Реферат: Повышение эффективности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления

Повышение эффективности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления

Объем учебной нагрузки: 36 уч.часов/72 уч. часа

Форма обучения: 36 уч. часов – очная с отрывом от службы;

72 уч. часа – с применением ДОТ (36. уч. часов – очно + 36 уч. часов – дистанционно)

График обучения: 30.01-3.02.2012 – очно, 4-9.02.2012 г. – дистанционно

Входное тестирование: диагностика индивидуального уровня исходных знаний по темам программы повышения квалификации с помощью тестов первого уровня

Основные темы:

правовые основы работы с обращениями граждан;

классификация обращений граждан и требования к ним на основании норм Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

административные стандарты и регламенты по исполнению муниципальной функции «Организация работы с обращениями граждан;

нормативно-правовая база контроля деятельности органов власти по исполнению государственной функции «Организация работы с обращениями граждан»;

порядок регистрации, учета и рассмотрения заявлений, жалоб и предложений граждан;

особенности рассмотрения обращений граждан при личном приеме;

интернет-ресурс в повышении результативности рассмотрения обращений граждан;

методы анализа результативности работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления;

техника работы с текстами обращений граждан;

типовые ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан;

психологические приемы саморегуляции эмоционального состояния государственных гражданских и муниципальных служащих перед работой на личном приеме граждан.

Итоговое тестирование: выявление индивидуальной эффективности усвоения знаний по темам программы повышения квалификации через повторное сравнительное тестирование

Руководитель программы: Давыдова Вера Сергеевна, тел/факс (831)434-48-12