Реферат: «Теория и практика анализа и разрешения производственных конфликтных ситуаций»

Повышение квалификации руководителей и специалистов

по теме «Теория и практика анализа и разрешения

производственных конфликтных ситуаций»



Характеристика различий поведения персонала в разных проблемных ситуациях. Кризисное поведение работника. Необходимость антикризисного управления персоналом. Методы управления персоналом в условиях кризиса. Ресурсы и ограничения личной власти руководителя. Технология применения ресурсов власти для решения практических задач управления персоналом. Этические и психологические проблемы личной власти руководителя.




Конфликт и сферы его развития. Типология конфликтов в коллективе. Виды конфликтных ситуаций. Объективная конфликтность деловых коммуникаций. Конфликтное ядро совместной деятельности. «Горизонтальные» и «вертикальные» конфликты. Системный подход к анализу и управлению конфликтом. СИМ-карта конфликта. Алгоритм системного анализа конфликтных ситуаций.

Чтение эмоциональных сигналов и способы реагирования на них. Конфликтогенные типы отношений людей. Причины негативных эмоций и способы их нейтрализации. Стрессы, стрессоры, последствия стрессов на работе и техника антистрессового поведения.




Проблема ценностного единства рабочей группы. Проведение диагностики ценностного единства участников обучения. Использование установки в управлении поведением человека; механизм ее формирования и изменения. Упражнение по формированию установки. Ролевые конфликты в рабочей команде. Развитие навыков распределения командных ролей и принятия совместных решений в команде.




Модели управления конфликтом. Индивидуальное тестирование предпочтений в выборе способа управления конфликтом. Выбор оптимальной модели управления конфликтом с учетом его системных характеристик. Изменения и новшества в работе и способы реагирования на них работников. Способы преодоления сопротивления персонала изменениям. Управление путем мотивации. Модели мотивации. Мотивация работников разных типов. Приемы эффективных коммуникаций. Тренинг навыков анализа конкретных управленческих ситуаций и принятия согласованных решений.




Специальные методики диагностики личностных качеств работника в практических целях. Что оценивать. Типология возможностей человека в производственной деятельности. Как выявить соответствие работника условиям его работы и требованиям руководителя. Ошибки атрибуции. Вербальные и невербальные средства диагностики и управления в коммуникациях. Навыки невербального языка и невербальной диагностики. Распознание ведущих информационных каналов партнера по коммуникации.


В программе:


разбор конкретных ситуаций;

ролевые игры;

индивидуальное психологическое тестирование;

информационный раздаточный материал;

индивидуальные консультации и рекомендации.