Реферат: Проблема стресса в управленческой деятельности

ПРОБЛЕМА СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
А.В.Самсонова,

главный юрисконсульт отдела культурно-просветительной работы управления культуры Минского городского исполнительного комитета


Интенсивное изучение различных форм стрес­са и его негативного влияния на жизнедеятель­ность и здоровье человека является одним из до­минирующих направлений прикладных психоло­гических исследований. Об этом свидетельствует неуклонный рост числа публикаций по данной тема­тике, создание все новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, появление на "рынке" пси­хологических услуг большого количества техно­логий стресс-менеджмента. Развитие стресса на рабочем месте выде­лено как важная научная проблема в связи с его влия­нием на работоспособность, производительность и каче­ство труда, состояние здоровья.

Большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранностью трудоспособности и психического здоровья. В частности, изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест.

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стрессоустойчивости.

Слово «стресс» имеет давнюю историю и происходит от латинского stringere – затягивать. Впервые это слово появилось в произведениях английского поэта Роберта Маннинга (в 1303 г.), который писал: «И эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, пребывавшим в пустыне сорок зим и находившимся в большом стрессе» [1, с.10].

Термин stress (англ.) – давление, нажим, напряжение – в медицине впервые был введен Г.Селье. Г. Селье полагает, что слово «стресс» пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания» [2, с.4].

В настоящее время понятие стресс – устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз [3, с. 8-9].

В повседневной жизни человека выделяют два типа стресса – эустресс и дистресс; эустресс сочетается с желательным эффектом, дистресс – с нежелательным. Дистресс всегда неприятен, он связан с вредоносным стрессом [2, с. 16]. Сам по себе стресс рассматривают как положительный фактор, источник повышения активности, радости от усилия и успешного преодоления. Дистресс же наступает при очень частых и продолжительных стрессах, при таких сочетаниях неблагоприятных факторов, когда наступает не радость преодоления, а чувство беспомощности, непосильности и нежеланности, обидной несправедливости требуемых усилий [4, с.11].

По оценкам многочисленных экспертов в настоящее время значительная часть населения страдает психическими расстройствами, вызванным острым или хроническим стрессом. Он приобретает масштабы эпидемии и представляет собой основную социальную проблему со­временного общества [5, с.9]. Печальная статистика роста заболеваний "стрессовой этио­логии", нарушений трудоспособности активной части населения, потерь квалифицированной рабочей силы вследствие невозможности адаптации к новым формам труда и повышению интенсив­ности информационных нагрузок, различные формы "личностного неблагополучия" (феномен психического истощения, десоциализации, от­чуждения труда, специфичных форм профессионально-личностных деформаций) - вот краткий перечень проблем, которые отчетливо восприни­маются обществом как серьезная угроза качеству жизни и психическому здоровью современного человека [6, с.75].

В качестве повода для стресса все чаще упоминаются и такие факторы, как чрезмерная загруженность, продолжительность рабочего времени, конкуренция, слишком быстрое продвижение по службе, негативные межличност­ные отношения с руководителями, конфликт между работой и личной жизнью, неуверенность в надежности своего положения на работе.

Стресс независимо от вида деятельности вы­зывает перенапряжение, которое становится причиной многих человеческих недугов физичес­кого и психического характера.

Чтобы описать вредные для здоровья случаи, связанные с деятельностью, Р.Россом и Е.Альтмаером был предложен специальный термин "профессио­нальный стресс" [7, с.111]. Изучение стресса на рабо­чем месте показало, что почти любой трудовой аспект при некоторых уровнях стрессогенности может вызвать чрезвычайно нежелательные по­следствия. Этот факт позволил сделать вывод, что деятельность сама по себе стрессогенна и не­обходимо искать пути для лучшей адаптации. По­иск таких возможностей показал, что профессио­нальный стресс является субъектом индивидуаль­ных вариаций - он "проходит" не только через индивидуума, но и через ситуацию одновременно. Реакции со стороны личности в случае професси­онального стресса чаще всего определяются симптомами трех типов: физическими, психоло­гическими и поведенческими.

Физиче­ские симптомы связаны с кардио- или желудочными болезнями, а также аллергии, нарушения сна, головные боли и респираторные заболевания. Зависть, унижения, ссоры и неуместные замечания тоже могут вызвать отрицательные эмоции, ведущие к истощению и ослаблению организма.

К психоло­гическим симптомам относятся эмоциональные и когнитивные реакции, возникающие в стрессовых ситуациях: депрессия, чувство беспокойства, скука, крушение надежд, одиночество и возмущение. Все эти проявления тесно связаны с физическими симптомами, а порой даже могут обусловливать друг друга.

Поведенческие симптомы включают уклонение от работы, увеличенное потребление алкоголя или наркотических веществ, агрессию и межличностные конфликты, прогулы и снижение производительности труда. К наиболее опасным последствиям стресса отно­сятся посттравматические расстройства. В число таких последствий входят ролевые пере­грузки, т.е. ситуации, когда человек не способен справиться с работой на рабочем месте и вынужден брать ее домой, а также ролевая сложность и ролевая неопределенность в случае предъявле­ния нечетко сформулированных требований.

Центральным понятием в литературе по профессио­нальному стрессу является понятие контроля (т.е. оценки и коррекции) способов и результатов деятельно­сти. На осно­вании исследований проблемы контроля выдвинута ги­потеза, что переживания стресса возникают при взаимо­действии между двумя факторами — ответственностью и контролем («широта работы» и «психологические требования»). Высокую напряженность имеет такая работа (профессия), в которой индивид при большой ответствен­ности имеет недостаточный контроль над способами и результатами выполнения заданий. «Активные» профессии предъявляют большие требования, но также дают большую степень контроля (врачи, адвокаты, руководители). Есть профессии с высоким уровнем контроля, но относительно низкими требованиями (или требования с отставленной реализацией) — ученые, архитекторы, ремонтники, — они считаются наименее стрессовыми. Пассивные профессии (сторожа, вахтеры) дают мало возможностей для контроля, но предъявляют и низкие психологические требования к работнику.

Т.о. де­ятельность предъявляет к работнику определен­ные требования, связанные с трудовыми навыка­ми, количеством требуемой продукции, уровнем внешнего контроля, образцами поведения. Ресурсы включают способности человека выполнять эти требования. В случае его положительного взаимодействия с окружающей средой обнаружи­вается адекватная адаптация к деятельности. На­пряжение и стресс возникают в результате несоответствия: требования, предъявляющи­еся к работе, превышают возможность человека их выполнить. Или, наоборот, они слишком низки по сравнению с квалификацией работника. В обо­их случаях это вызывает чувство неудовлетво­ренности и даже депрессию.

Природа управленческой деятельности обу­словливает наличие у нее ряда основных психологических осо­бенностей. Управленческая деятельность специфична по своему предмету, которым являются люди, личности. Руководитель имеет дело одновременно со многими субъектами, между которыми складываются социально-психологические отношения. Ее основная сущность состоит в организации деятельности других людей.

Поэтому труд руководителя, с одной стороны, направлен на обеспечение технологического процесса, а с другой – на организацию межличностных взаимодействий своих подчиненных. Это требует от руководителя реализации качественно разных способов и форм поведения.

В связи с этим возрастает и общий уровень сложности управленческой деятельности. Руководитель одновременно является членом организации (группы) и стоит над ней – в силу своего иерархически более высокого положения.

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Основные психологические особенности управленческой деятельности можно свести к следующим:

§ Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии;

§ Неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки;

§ Ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;

§ Значительная роль коммуникативной функции;

§ Высокая психическая напряжённость, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения.

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих работ. Таким образом, число стрессоров в управленческой деятельности очень велико, по своему содержанию они специфичны. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы:

^ Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Объем информации, требования к. ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.

^ Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.

^ Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности руководителя. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.

^ Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

^ Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

^ Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.

^ Фактор полифокусности управленческой деятельности. Необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами».

^ Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности и практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним [8]. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один — наиболее типичный из таких вариантов:

рационализировать свой рабочий день;

планировать работу по своим возможностям;

чередовать тактики выполнения работы;

разгружать себя, делегируя полномочия;

никогда не брать работу на дом;

не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

всегда быть готовым к неожиданностям;

бросить курить;

уделять внимание спорту и физкультуре;

находить новые увлечения;

ходить на работу пешком;

чаще покидать свой кабинет;

делать паузы в работе;

активно отдыхать в выходные дни;

научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают устойчивость личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.


Список использованных источников:


Тигранян Р.А. Стресс и его значение для организма./ Отв. ред. Газенко О.Г., - М.: Наука, 1988. – 172с.

Селье Г. Стресс без дистресса. – Мозырь: РИФ, 1998. – 92с.

Лукьянова О.Н. Современное положение и перспективы исследования состояний стресса. – Киев, 1974. – 30с.

Гиссен Л.Д. Время стрессов. – М.: ФиС, 1990. – 192с.

Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. – М., 2001. – 511с.

Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции./ Психологический журнал. Том 25 №2, 2004. – 75-85с.

Матулене Г.О. социальной адаптации к деятельности (краткий обзор зарубежной литературы)./ Психологический журнал. Том 23 №3, 2002. – 108-112с.

Кремень М.А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. – Минск, 2005 – 184 с.