Реферат: Методика рейтинговой оценки деятельности организаций Чувашской Республики в области качества I. Общие положения

МЕТОДИКА

рейтинговой оценки деятельности организаций

Чувашской Республики в области качества


I. Общие положения


1.1. Настоящая Методика рейтинговой оценки деятельности организаций Чувашской Республики в области качества (далее – Методика) разработана в соответствии с постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 5 октября 2005 г. № 246 «О Республиканской комплексной программе ускоренного внедрения во все сферы экономики Чувашской Республики международных стандартов качества на 2005-2011 гг.» (с изменениями, внесенными постановлениями Кабинета Министров Чувашской Республики от 14 февраля 2008 г. № 33, от 25 сентября 2008 г. № 290).

1.2. Организации Чувашской Республики (далее – Организации) принимают участие в рейтинговой оценке деятельности в области качества (далее – рейтинговая оценка) на добровольной основе.

1.3. Основные цели проведения рейтинговой оценки:

-анализ эффективности деятельности и конкурентоспособности Организаций;

-оценка признания деятельности Организаций со стороны потребителей, партнеров, потенциальных инвесторов и органов государственного управления;

-содействие повышению положительного имиджа экономики Чувашской Республики.

1.4. Конечный результат рейтинговой оценки предоставляет возможность:

- для любой Организации самостоятельно рассчитать свои индивидуальные показатели, учитываемые при оценке деятельности в области качества, с последующим сравнением с оценкой, рассчитанной по группам компаний.

- формирования на основе предоставленных данных достаточно подробных информационных баз данных.

1.5. В Методике используются термины, определенные международным стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь».


^ II. Этапы проведения рейтинговой оценки




^ Направление предложения Организациям

о проведении рейтинговой оценки
















^ Проведение самооценки Организациями.

Предоставление заполненных таблиц в Министерство промышленности и энергетики Чувашской Республики
















^ Подготовка итоговых показателей и построение рейтинговой оценки деятельности Организаций в области качества








2.1. Министерство промышленности и энергетики Чувашской Республики (далее – Минпромэнерго Чувашии):

размещает Методику на сайте министерства по адресу www.indust.cap.ru;

направляет до 30 апреля года, следующего за отчетным, предложение принять участие в рейтинговой оценке Организациям, осуществляющим деятельность на территории Чувашской Республики.

2.2. Организация, пожелавшая принять участие в рейтинговой оценке, направляет заполненные таблицы до 15 мая в Минпромэнерго Чувашии.

2.3. Минпромэнерго Чувашии до 1 июня проводит сбор, обобщение и анализ комплексных показателей деятельности Организаций в области качества на основе представленных данных за отчетный год.

2.4. Результаты анализа формируются в рейтинг Организаций с распределением полученных баллов по классам рейтинга (таблица 9) и в виде информационно-аналитической справки о деятельности Организаций в области качества размещаются на сайте Минпромэнерго Чувашии.


^ III. Оценка уровня работ в области менеджмента качества Организациями.


Оценка уровня работ в области менеджмента качества осуществляется Организациями на основе самооценки деятельности. Организацией в таблицах, представленных ниже, отмечаются те показатели, которые соответствуют реальной работе и состоянию дел в области менеджмента качества.

Исходные данные, занесенные в таблицы 2-8, априори признаются достоверными, в связи с чем рекомендуется подписание Отчета по самооценке руководителем организации.

Правильное заполнение таблиц обеспечивает сопоставимость оценки деятельности организации в области качества и позволяет осуществлять мониторинг этой деятельности.

Оценка производится на основе величины комплексного показателя качества К, который рассчитывается, исходя из критериев К1…..К7, учитывающих различные аспекты деятельности организации.

К = К1 +К2 +К3+К4+К5+К6+К7



^ Таблица 1
Критерии оценки уровня работ в области менеджмента качества


К1

-

Система менеджмента качества


К2


-

Конкурентоспособность предприятия


К3


-
^ Безопасность продукции (работ, услуг) и производства



К4


-
Удовлетворенность потребителей



К5


-
^ Удовлетворенность персонала,



К6


-
Обучение персонала вопросам менеджмента качества



К7

-

Передача накопленного опыта в области менеджмента качества



^ Оценка системы менеджмента качества (К1)


Система менеджмента качества (далее – СМК) (quality management system) – это система для руководства и управления организацией применительно к установленным стандартам качества, является частью системы менеджмента организации и направлена на улучшение результатов с поставленными целями достижения качества для того, чтобы удовлетворить требования всех участвующих в процессе сторон, в первую очередь потребителей. СМК может быть использована во всех видах управления: в процессах производства, предоставления услуг, в финансах, продаже продукции, маркетинга и др.


Наличие сертифицированной системы позволяет предприятию:

модернизировать организационную структуру управления и увеличить ее эффективность;

повысить уровень качества услуг или продукции;

повысить объем сбыта продукции;

снизить непроизводительные затраты (брак, потери при производстве, рекламации);

увеличить количество постоянных клиентов, что приведет к позитивной оценке компании;

оперативно реагировать на изменение состояние рынка;

повышение качества услуг;

увеличить производительность и оптимизировать затраты и использование ресурсов;

повысить привлекательность компании для внешних инвестиций;

обеспечить соответствие требованиям законодательных норм и актов.



К1=КA1+КB1+КC1+КD1+KE1+KF1



Таблица 2


Наименование критерия

Показатели

Баллы

Отметка

КA1

Разработка, создание и внедрение СМК

СМК сертифицирована на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 (МС ISO 9000)

3




СМК разработана и внедрена приказом

2




СМК разрабатывается по утвержденным программам

1




отсутствует деятельность по созданию СМК

минус 1




отсутствует какое-либо понимание, что такое СМК и ISO 9000

минус 2




КB1

Совершенствование СМК

разработана и реализуется программа стратегического развития (от 1 года до 3 лет)

2




реализуется программа оперативного развития (до 1 года)

1




программа стратегического развития отсутствует (устарела)

минус 1




КC1

Внедрение других систем менеджмента

Организация сертифицирована на соответствие стандартам:

ИСО/ТУ16949;

OHSAS 18000;

ИСО14000;

SA8000;

HACCP;

ГОСТ РВ 15.002;

ИСО29001;

ИСО15161;

TL 9000 и др.

за каждый по



3




система разработана и внедрена приказом

за каждый по


2




ведутся разработки по утвержденным программам

за каждую по


1




отсутствует деятельность по созданию других систем менеджмента

минус 2




КD1

Учет затрат на качество

функционирует система учета затрат на качество

2




разрабатывается система учета затрат на качество

1




учет затрат на качество не осуществляется

минус 1




KE1

Внутрифирменное обучение в области качества

Ежегодно проводятся мероприятия по внутрифирменному обучению персонала в области качества (с привлечением или без привлечения консультантов)

2




Обучение разовое (по мере необходимости)

1




Обучение и повышение квалификации не проводится

минус 1




KF1

Получение звания лауреата (дипломанта) конкурсов в области качества в 2008 году

Премия Правительства Российской Федерации в области качества

2




100 Лучших Товаров России

1




иные российские конкурсы в области качества (указать)

1




Премии Президента Чувашской Республики в области качества

1




Марка качества Чувашской Республики

1




Отсутствуют награды конкурсов в области качества

минус 1





^ Оценка конкурентоспособности предприятия (К2)


Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка.

Конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как:

конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках;

вид производимого товара;

количество ежегодных продаж;

лёгкость доступа на рынок;

однородность рынка;

конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке;

конкурентоспособность отрасли;

возможность технических новшеств в отрасли;

конкурентоспособность региона и страны.



К2 =КA2+КB2 +КC2+КD2 +KI2



Таблица 3


Наименование критерия

Показатели

Баллы

Отметка

КA2

Динамика объема реализации продукции по сравнению с аналогичным периодом 2007 года

увеличение объема реализации продукции более чем на 20%

4




увеличение объема реализации продукции от 10 до 20%

3




увеличение объема реализации продукции до 10%

2




сохранение объема реализации продукции

1




уменьшение объема реализации продукции

минус 1




КB2

Экспортные поставки по сравнению с 2007 годом


расширение географии экспортных поставок на 20% и более

3




расширение географии экспортных поставок на 10%

2




расширение географии экспортных поставок на 5%

1




увеличение объема экспорта реализуемой продукции более чем на 10%

3




увеличение объема экспорта до 10%

2




сохранение объема экспорта

1




КC2

Межрегиональные поставки по сравнению с 2007 годом


расширение географии поставок в российские регионы на 20% и более

3




расширение географии поставок в регионы РФ на 10%

2




расширение географии поставок в регионы РФ на 5%

1




увеличение объема поставок в регионы РФ более чем на 10%

3




увеличение объема поставок в регионы РФ до 10%

2




сохранение объема поставок

1




КD2

Инновационная деятельность

доля новой продукции в объеме производства более 10%

3




доля новой продукции от 5 до 10%

2




доля новой продукции менее 5%

1




нет новой продукции

минус 1




обновление основных фондов на 10-20%

2




обновление основных фондов менее чем на 10%

1




обновление основных фондов не осуществлялось

минус 1




KI2

Участие и получение наград в выставочно-ярмарочных мероприятиях за 2008 г.

Награды международных и российских выставок

2 балла за каждую награду




Награды республиканских выставок

1 балл за каждую награду




Дипломы участника международных, российских и республиканских выставочно-ярмарочных мероприятий (max 7 баллов)


1 балл за каждый диплом





^ Оценка безопасности продукции (работ, услуг) и производства (К3)


Безопасность – это состояние защищенности от возможного нанесения ущерба, способность к сдерживанию или парированию опасных воздействий, а также к быстрой компенсации нанесенного ущерба. Безопасность означает сохранение системой стабильности, устойчивости и возможности саморазвития.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

^ К3 = КA3+КB3+КC3

Таблица 4



Наименование критерия

Показатели

Баллы

Отметка

КA3

Испытание продукции

проводится в аккредитованной лаборатории в Системе сертификации ГОСТ Р на техническую компетентность и независимость

3




проводится в аттестованной лаборатории органами Ростехрегулирования на техническую компетентность

2




проводится в аттестованной лаборатории организации

1




КB3

Добровольная сертификация продукции (работ, услуг)

более 50% продукции/работ/услуг

2




менее 50% продукции/работ/услуг

1




не осуществляется

минус 1




КC3

Экологический менеджмент

проводится мониторинг воздействия организации на окружающую среду

2




проводятся природоохранные мероприятия в соответствии с утвержденными планами

2




природоохранные мероприятия и экологический менеджмент не осуществляются

минус 2





^ Оценка удовлетворенности потребителей (К4)


Удовлетворенность потребителя (customer satisfaction) – восприятие потребителем степени, в какой были выполнены его требования.

Жалобы потребителя являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителя, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителя. И даже тогда, когда требования потребителя были согласованы с потребителем и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителя.

^ К4=КA4+КB4+ КC4+ КD4





Таблица 5


Наименование критерия

Показатели

Баллы

Отметка

КA4

Изучение требований потребителей

проводится систематическая формализованная деятельность по изучению требований потребителей

2





системной работы нет, но определенный учет требований потребителей ведется

1




требования потребителей не изучаются

минус 1




КB4

Учет полученных результатов

разработаны и реализуются мероприятия по улучшению потребительских свойств и параметров продукции/услуг

2




разработаны и реализуются мероприятия по улучшению процессов деятельности

2




мероприятия по внедрению улучшений на основе полученных результатов не осуществляется

минус 1




КC4

Доля (стоимость) принятых рекламаций к объему реализации

отношение более 0,5%

минус 2




отношение от 0,25% до 0,5%

минус 1




отношение от 0,05% до 0,25%

0




отношение менее 0,05%

1




КD4

Динамика количества принятых рекламаций по сравнению с 2007 годом

тенденция к увеличению

минус 1




сохранение количества на одном уровне

1




тенденция к уменьшению

2






^ Оценка удовлетворенности персонала (К5)


Персонал является ключевым активом организации, обеспечивающим ее конкурентоспособность и устойчивое развитие. Понимание и удовлетворение текущих и будущих ожиданий и потребностей работников является залогом долгосрочного успеха и процветания организации. Таким образом, в целях совершенствования организации необходимо изучение мнения персонала о работе, в том числе удовлетворенности условиями труда.

Учет в рамках управления персоналом потребностей и ожиданий своих работников в признании их деятельности, удовлетворенности работой, а также в их развитии способствует обеспечению обеспечить наиболее сильной их мотивации, а, следовательно, удержанию квалифицированных сотрудников и привлечению новых.

^ К5=КA5+КB5+КС5+К D5





Таблица 6


Наименование критерия

Показатели

Баллы

Отметка

КA5

Уровень средней заработной платы

выше среднего республиканского уровня

1




ниже среднего республиканского уровня

минус 1




КB5

Социальная политика организация

разработана и реализуется

1




не разработана

минус 1




КC5

Корпоративная культура организации

развивается, проводятся корпоративные мероприятия не реже 2 раз в год

1




не развита, корпоративные мероприятия не проводятся

минус 1




КD5

Анкетирование удовлетворенности персонала

проводится систематически, не реже 2-х раз в год

2




проводится не реже 1 раза в год по мере необходимости

1




не осуществляется

минус 1





^ Обучение персонала вопросам менеджмента качества (К6)

Подготовка персонала различных категорий основам и особенностям стандартов ИСО серии 9000 необходима для разработки системы менеджмента качества, а также для ее результативного и эффективного функционирования.

Система менеджмента качества вовлекает практически всех работников предприятия – персонал является и составной частью, и разработчиком, и пользователем системы менеджмента качества. Подготовка персонала должна быть непрерывной.

Основная цель обучения персонала - обеспечить такую квалификацию кадров предприятия, которая позволят качественно выполнять возложенные на них функции, задачи и работы в процессе разработки, производства и поставки продукции объединения.


^ К6=КA6+КB6 +КC6+КD6





Таблица 7

Наименование критерия

Показатели

Баллы

Отметка

КA6

Количество прошедших обучение руководителей и специалистов

более 50%

3




обучено от 20 до 50%

2




обучено от 5 до 20%

1




обучено менее 5%

минус 1




обучение не проводится

минус 2




КB6

Количество рабочих, прошедших обучение

обучено более 20%

3




обучено от 10 до 20%

2




обучено от 5 до 10%

1




обучено менее 5%

минус 1




обучение не проводится

минус 2




КC6

Количество сертифицированных специалистов

Сертифицировано специалистов по качеству (эксперт, аудитор) (max 10 баллов)

1 балл за каждого




КD6

Участие специалистов организации в 2008 г. в научно-технических конференциях, семинарах по качеству

(max 3 балла)

1 балл за каждое мероприятие





^ Передача накопленного опыта в области менеджмента качества (К7)


Передача накопленного опыта в области менеджмента качества подразумевает организацию и проведение научно-практических конференций и семинаров, участие специалистов организации в работе технических комитетов, опубликование материалов о практическом опыте.


К7 = КA7+КB7+КC7




Таблица 8


Наименование критерия

Показатели

Баллы

Отметка

КA7

Организация и проведение научно-технических конференций, семинаров по качеству

не реже 2 раз в квартал

3




не реже 2 раз в полугодие

2




не реже 2 раз в год

1




КB7

Наличие технических советов и кружков по качеству

Имеются

1




Не имеются

минус 1




КC7

Публикация статей, материалов об опыте в области качества

в российских СМИ (max 10 баллов)

2 балла за каждую публикацию




в республиканских СМИ (max 5 баллов)

1 балл за каждую публикацию






^ Таблица 9 Шкала рейтинга



Класс рейтинга

Пределы в баллах

Характеристика

Q1

> 70

Очень высокий уровень

Q2

50 < 70

Высокий уровень

Q3

30 < 50

Средний уровень

Q4

10 < 30

Низкий уровень

Q5

< 10

Очень низкий уровень