Реферат: Впоследние годы большую актуальность приобретают проблемы развития маркетинга в сфере образования

Гладкова М. В.

Сыктывкарский государственный университет

г. Сыктывкар, Россия


Маркетинг взаимоотношений: альтернативный взгляд на маркетинг образовательных услуг


В последние годы большую актуальность приобретают проблемы развития маркетинга в сфере образования. В работах большинства исследователей, посвященных изучению различных аспектов маркетинговой деятельности образовательных учреждений, маркетинг рассматривается, с точки зрения классического подхода «маркетинга сделок», основным инструментом которого является комплекс маркетинга. В 90- годы маркетологи приходят к осознанию необходимости разработки альтернативных теоретических концепций и моделей маркетинга. Одной из таких концепций является концепция маркетинга взаимоотношений. Согласно этой концепции организация не ставит целью получение максимальной прибыли от каждой отдельной сделки, а стремится к обеспечению устойчивого финансового положения за счет создания максимально выгодных длительных взаимоотношений с партнерами. Помимо отношений с потребителями, которые, несомненно, являются ключевыми, современный маркетинг взаимоотношений рассматривает широкий спектр отношений с другими партнерами. Применима концепция маркетинга взаимоотношений и в сфере образовательных услуг. Рассмотрим основные типы отношений в сфере образования.
Отношения «вуз – средние учебные заведения»/ «вуз-абитуриент». Выбор вуза, факультета и специальности выпускниками школ нередко осуществляется под воздействием моды, мнения родителей или друзей, реже информации, полученной из СМИ и других источников. Первокурсники плохо представляют характер будущей работы и то, где они смогут трудоустроиться с полученной в вузе специальностью. Поступив в вуз, такие студенты быстро утрачивают интерес к учебе, разочаровываются в сделанном выборе. Вузы способны повлиять на качество абитуриентов не только повышением требований на вступительных экзаменах, но и проводя целенаправленную работу по установлению, поддержанию и укреплению взаимоотношений со школами и колледжами. Одним из важных направлений этой работы являются образовательные программы довузовской подготовки, которые ставят своей целью не только подготовку выпускников школ и колледжей к вступительным экзаменам, но и выравнивание, углубление знаний, полученных в средних учебных заведениях различного уровня. Изучение ряда дисциплин старшеклассниками и старшекурсниками колледжей, желающих пройти углубленное обучение по какому-то направлению. Эти программы реализуются подразделениями вуза (учебными центрами, центрами дополнительного образования, школами предпринимателей, школами языковой подготовки и т. д). Работая с преподавателями вуза, будущие абитуриенты получают возможность оценить их эрудицию и педагогическое мастерство и составить собственное представление о качестве подготовки в вузе. Еще одним эффективным способом воздействия на профессиональную ориентацию выпускников школ и колледжей, является организация и проведение научно-практических конференций, семинаров, олимпиад, конкурсов, викторин. Проведение таких мероприятий также способствует поиску наиболее эрудированных, работоспособных, целеустремленных и талантливых молодых людей.
В последние годы популярным стало установление структурных связей «колледж-вуз», которые имеют несколько форм реализации. Первой формой является создание учреждений среднего специального образования на базе высшего. Второй - реализация образовательных программ высшего образования на базе среднего профессионального. Некоторые учебные заведения выстраивают более сложные структурные связи типа «школа – колледж - вуз», которые объединяют в себе модели «школа-колледж» и «колледж-вуз». Это позволяет в наиболее короткие сроки реализовать большой объем образовательных задач.
^ Отношения «вуз-студент». После того, как абитуриенты становятся студентами, важность маркетинга не только не уменьшается, а в значительной степени повышается. Удовлетворенность потребителей качеством услуг вуза являются первоосновой для включения в систему маркетинга взаимоотношений других участников. Отношения «Вуз-выпускники»После того, как выпускники выходят из стен вуза, начиная свою трудовую деятельность, отношения «вуз - студуент» не прекращаются, а трансформируются в отношения « вуз - выпуск». Информированные о проблемах своих выпускников, сотрудники вуза могут предложить им разнообразные программы непрерывного образования, повышения квалификации, организовать конференции по актуальным проблемам и тренинги. Взаимную выгоду может принести совместная работа по разработке программ внутрифирменного обучения. Вуз может предоставлять своим выпускникам различного рода профессиональные и информационные услуги: информацию о карьерных возможностях, консультирование. Некоторые вузы сознательно способствуют укреплению социальных связей между выпускниками, создавая ассоциации выпускников. Чем конкурентоспособнее и престижнее вуз, тем прочнее сети выпускников. Создавая сильное чувство сообщества у своих студентов и выпускников, вузы тем самым работают на имидж и брэнд.
Отношения «Вуз - Рынок труда (работодатели)». Важным направлением маркетинга учебного заведения должно стать выстраивание взаимовыгодных отношений с рынком труда, работодателями. Это сотрудничество может принимать различные формы:

Содействие трудоустройству. Взаимодействие вузов и предприятий через рынок труда, является самым распространенным методом взаимодействия. Успешное трудоустройство выпускников является самым очевидным результатом деятельности вуза. Выделяют несколько форм содействия трудоустройству: поиск стажировки вузом, трудоустройство выпускников с помощью служб трудоустройства, формирование баз данных, содержащих информацию о предпочтениях выпускников и предоставление этой информации заинтересованным организациям. Для установления связи с организациями — потребителями молодых специалистов во многих вузах создаются Кадровые центры поддержки трудоустройства студентов и выпускников. Постоянный контакт вуза с рынком труда с целью отслеживания его требований и происходящих перемен, учет требований рынка труда при разработке учебных планов. Оценка успешности учебных программ в подготовке выпускников осуществляется путем проведения периодических исследований профессиональной карьеры выпускников. Результаты исследований используются для оценки и корректировки программ.

Взаимодействие вузов и представителей бизнеса в процессе разработки и реализации программ корпоративного обучения Оценка успешности учебных программ в подготовке выпускников осуществляется путем проведения периодических исследований профессиональной карьеры выпускников.,

Взаимодействие вузов и представителей бизнеса в процессе разработки и реализации программ корпоративного обучения, организации семинаров, конференций и других мероприятий, оказание консультативных услуг.

Проведение исследований по заказам предприятий и организаций

Привлечение к учебному процессу специалистов – практиков;

Организация стажировок преподавателей на предприятиях

По мере укрепления социальных связей между работодателями и представителями вуза, все легче решаются проблемы организации практики студентов, стажировки преподавателей, трудоустройства выпускников.

Между вузом и рынком труда могут устанавливаться и более прочные структурные связи. Еще во времена плановой экономики широкое распространение получило создание филиалов кафедр на крупных промышленных предприятиях. Некоторые российские вузы приступили к формированию новых образовательных структур – «учебно - научно - производственных комплексов» (УНПК), в рамках которых учебная и исследовательская деятельность организуется в соответствии не только с государственными образовательными стандартами, но и прямыми потребностями самих предприятий и учреждений, на основе двухсторонних договоров «университет-предприятие-партнер».

Отношения «Вузы – научные учреждения». Важным аспектом деятельности вузов, отличающим их от других учреждений послешкольного образования, является проведение научных исследований, в том числе фундаментальных, поиск новых знаний. Классическое университетское образование предполагает единство науки и образования. Ведущие вузы страны, такие как МИФИ, МФТИ, Новосибирский университет изначально были созданы как учебно-исследовательские комплексы. Для многих вузовских преподавателей совмещение педагогической деятельности с научной всегда было доброй традицией. Участие преподавателей и студентов в научных исследованиях и использование полученных результатов в учебном процессе способствует повышению качества преподавания и обучения. В связи с этим важным направлением маркетинговой деятельности вузов является установление тесных отношений вузов и науки. Это сотрудничество может принимать различные формы. На первом этапе формируются более простые, социальные связи, результатом которых становится привлечение ученых к работе по совместительству на кафедрах вузов. Участие известных ученых, имеющих свои научные школы, и их учеников в вузовском образовательном процессе, существенно повышает авторитет вуза в глазах общественности и способствует совершенствованию качества его образовательных программ. Возрастают возможности финансирования совместных проектов через гранты и программы. Еще одной формой сотрудничества является участие в деятельности специализированных советов.

По мере углубления социальных связей, между вузом и академическими институтами формируются структурные связи: создаются филиалы кафедр на базе академических научных учреждений, совместные лаборатории, научно-образовательные центры. Сотрудники вуза, аспиранты и студенты получают возможность проведения исследований на базе научных учреждений, участия в совместных научных и методических семинарах.

Отношения «вуз - вузы - партнеры». Рыночные отношения в образовании обусловили развитие конкуренции. Традиционно считается, что конкуренция является движущей силой развития отрасли. Для сферы образования это утверждение справедливо лишь частично. Действительно, под влиянием конкуренции многие вузы вынуждены были задуматься о своей конкурентоспособности, что положительно сказалось на их деятельности. Между тем, непрекращающееся усиление конкуренции имеет и свои отрицательные последствия. Особенно ярко они проявляются в условиях небольших и средних городов. Проблемы с набором хорошо подготовленных студентов, нехватка высококвалифицированных профессорско-преподавательских кадров, дефицит материальных и финансовых ресурсов приводит к снижению качества образования в отдельно взятом вузе, а в регионе появляется все больше малообразованных людей с дипломом о высшем образовании. Еще одним следствием безудержной конкуренции является перепроизводство определенных групп специалистов. Конкурирующие вузы, в стремлении привлечь все больше абитуриентов, открывают все новые и новые специальности, популярные среди населения не учитывается то, что специалисты такого профиля уже готовятся в других вузах региона. Результатом подобной практики становится рост безработицы среди выпускников высшей школы.

Между тем, опыт стран с развитой рыночной экономикой демонстрирует тесную взаимосвязь учебных заведений, взаимосвязь, существующую, несмотря на наличие самостоятельных рыночных ниш. Общественной необходимостью в сфере российского образования становится не конкуренция, а стратегия сотрудничества и тесных контактов между учебными заведениями на базе кооперации и взаимных обменов. Объединение усилий нескольких вузов позволит решить ряд задач. Во-первых, только совместными усилиями вузов можно устранить дублирование в подготовке специалистов различного профиля и привести в соответствие спрос и предложение специалистов на рынке труда регионов. Во-вторых, последнее время актуальным становится разработки междисциплинарных курсов, но специалистов, способных создавать и вести такие курсы немного даже в ведущих вузах. Тут нужны особый запас знаний, умение аккумулировать их из области не только своих исследований, но и чужих. Объединение интеллектуального потенциала вузов значительно облегчает эту задачу. В - третьих, развивать дистанционное обучение также легче усилиями нескольких вузов. Подготовка новых электронных, интерактивных учебных пособий требует не только больших финансовых ресурсов, которыми не располагает отдельно взятый вуз, но и большого количества талантливых людей. В – четвертых, все более перспективным направлением деятельности вузов становится развитие дополнительного образования. Разработку и реализацию высококачественных образовательных программ дополнительного образования также легче осуществить совместными усилиями вузов. В – пятых, у студентов появляется возможность получения второго высшего образования не только в своем вузе. При объединении усилий вузов появляется возможность создания преемственных курсов, чтобы от студентов не требовалось сначала ликвидации разницы в учебных планах. Согласование программ обучения на первых двух курсах, может обеспечить реальную мобильность студентов между дружественными вузами.