Реферат: Ответы на самые распространённые вопросы по Банк-Клиенту

Ответы на самые распространённые вопросы по Банк-Клиенту.


1. Как получить доступ к новому счету по Банк-Клиенту.

Для этого вам необходимо заполнить стандартную форму «Уведомление об изменении параметров подключения к обслуживанию по электронной системе «Клиент-Банк». В ней заполнить 4 пункт и отправить по Банк-Клиенту, затем подписать, поставить печать и отправить в Банк бумажный вариант (можно только бумажный). Счёт будет вам добавлен в течение суток.

Для Классического Банк-Клиента вам нужно будет связаться с банком (нажать на кнопку «запрос в банк») для получения обновления.

^ 2. Как добавить нового владельца ключей ЭЦП.

Для этого вам необходимо заполнить стандартную форму «Уведомление об изменении параметров подключения к обслуживанию по электронной системе «Клиент-Банк». В ней заполнить 7 пункт и отправить по Банк-Клиенту, затем подписать и поставить печать и отправить в Банк бумажный вариант (можно только бумажный).

Получение ключей:
Если у вас Интернет Банк-Клиент, то ключи на нового абонента вы сможете получить в банке или в наших филиалах через 1-2 дня.

Если у вас Классический Банк-Клиент, то ключи вы создаёте самостоятельно, руководствуясь инструкцией «Инструкция по генерации секретных ключей ЭЦП краткая». Если у вас 15 версия – то инструкцию надо будет выполнить полностью. Если 17, то выполняется только первый пункт – а остальные пункты заменяются импортом криптопрофиля, который будет вам выслан после выполнения вами первого пункта.

^ 3. Как отключить владельца ключей ЭЦП.

Для этого вам необходимо заполнить стандартную форму «Уведомление об изменении параметров подключения к обслуживанию по электронной системе «Клиент-Банк». В ней заполнить 5 пункт и отправить по Банк-Клиенту, затем подписать и поставить печать и отправить в Банк бумажный вариант (можно только бумажный).

Если у вас Классический Банк-Клиент, то вам необходимо также будет зайти в Настройки -> Криптозащита –> Список абонентов ЭЦП зайти двойным щелчком мыши в абонента и поставить галку «Профиль запрещён».

^ 4. Что делать, если ключи ЭЦП просрочены.

Если вы по каким-либо причинам просрочили ключи. Вам нужно отправить в банк письмо произвольного формата с текстом «прошу изготовить новые ключи, взамен просроченных, для абонента такого-то» с подписью и печатью.
Процедура получения ключей идентична пункту 2.

^ 5. Как узнать срок действия ключей ЭЦП.

Срок действия ключей указан на дискете с ключами, указан в «Акте признания открытого ключа» абонента, который вы получаете вместе с ключевой дискетой.
В Классическом Банк-Клиенте его можно увидеть в Настройки – криптозащита – список абонентов ЭЦП – два раза мышкой нажимаем на абоненте – сертификаты. Здесь указан срок действия сертификата абонента. Работающим сертификатом является тот, у которого в колонке «A» стоит «1».
В Интернет Банк-Клиенте его можно увидеть в папке A:\CRYPTO\PUBLIC\00000000\ откройте файл сертификата – в нём указан срок действия.
Если у абонента остался один месяц до окончания действия ключей, то программа вам об этом будет напоминать в течении месяца, пока вы их не продлите.

^ 6. Как продлить ключ ЭЦП.

Чтобы продлить ключ абонента на Классическом Банк-Клиенте необходимо зайти в Настройки – криптозащита – запросы на регистрацию сертификатов. Создать новый запрос, подписать и отправить в банк. Внимание, во время создания запроса происходит создание новых ключей, вам нужно будет выбрать абонента, вставить дискету абонента (или пустую) и в конце распечатать акт признания открытых ключей (который надо будет подписать, поставить печать и отправить в банк). Затем в течении 1-3 суток к вам по Банк-Клиенту придёт новый сертификат (не забудьте инициализировать связь с банком с помощью кнопки «Запрос в банк»).
Чтобы продлить ключ на интернет Банк-Клиенте надо зайти в Сервис – безопасность – перегенерация комплекта ключей – профили и создать там новый запрос на сертификат. Его подписать и отправить в банк. Внимание, во время создания запроса происходит создание новых ключей, вам нужно будет выбрать абонента, вставить дискету абонента (или пустую) и в конце распечатать акт признания открытых ключей (который надо будет подписать, поставить печать и отправить в банк). В течение 1-3 суток к вам по Банк-Клиенту придёт новый сертификат.

^ 7. Как выписку перенести в Word в Интернет Банк-Клиенте.

На получившейся выписке нажать [Сtrl]-[A] (выписка выделится), нажать [Ctrl]-[C] , открыть Word встать мышкой в белое поле и нажать [Ctrl]-[V]

^ 8. Что делать если Интернет Банк-Клиент вдруг перестал работать.

Причин может быть много, но самая распространённая причина это сохранённые временные файлы в программе-браузере интернета (Internet Explorer). Их необходимо удалить, для этого открываем браузер (Internet Explorer), идём в настройки –> свойства обозревателя и там жмём кнопку «удалить файлы» и кнопку «удалить cookies».Также если у Вас используется программа BS-Defender, то её необходимо перезагрузить (в правом нижнем углу рабочего стола).

^ 9. Что делать если вставленная резервная дискета с ключами ЭЦП не работает.

Чтобы резервная дискета заработала, нужно зайти в пуск – настройки – панель управления – Crypto-Pro CSP - перейти на вкладку «сервис» и нажать на кнопку «Удалить запомненные пароли» (поставить галку на пользователе). Если вы используете пароли на ключевые дискеты – эта операция сотрёт запомненный кэш с паролями и вам придётся набирать их заново. После этого вам нужно будет выполнить пункт 8.


^ 10. Как перенести ключи ЭЦП с дискеты на флэшку.

Ключи ЭЦП можно хранить только на сменных носителях, таких как дискета или флэшка.

В Интернет Банк-Клиенте:

- При использовании технологии SSL (при входе в систему используются логин и пароль):


Для того чтобы перенести ключи на флэшку необходимо при входе в систему на закладке “дополнительная авторизация” выбрать пункт меню “Настроить параметры ключевых носителей абонентов можно здесь”, и настроить пути к файлам на флешке. В качестве места для хранении параметров указать “на сервере банка”. В Крипто-Про настроить считыватель на флэшку.

- При использовании технологии BS-Defender:

Для того чтобы перенести ключи на флэшку необходимо выгрузить BS-defender, переписать все пути на сертификаты в конфигурационных файлах bssaxlib.cfg и defender.cfg, в Крипто-Про настроить считыватель на флэшку, позвонить в банк и сообщить букву диска под которым определилась флэшка, запустить BS-defender.


Следует учесть что, если Windows выдаст флэшке другую букву диска (например, если вы вставили ещё одну флэшку или подключили новый сетевой диск, то вам придётся снова перенастроить пути к файлам, или добиться чтобы флэшка определилась под предыдущей буквой).

В Классическом Банк-Клиенте:
Необходимо только настроить считыватели в Крипто-Про на флэшку.

^ 11. Как зарегистрировать Крипто-Про.

В корне полученного вами CD диска есть файл Readme, в 4 пункте которого указано как это сделать.

12. Как определить, какая версия Банк-Клиента установлена.

Интернет Банк-Клиент использует браузер Internet Explorer. Классический Банк-Клиент использует собственную программную оболочку.





^ МОРСКОЙ АКЦИОНЕРНЫЙ БАНК

(Открытое Акционерное общество)


УВЕДОМЛЕНИЕ
об изменении параметров подключения к обслуживанию
по электронной системе «Клиент – Банк»

В соответствии с Договором № от « » 200__ г.
Прошу изменить параметры подключения к обслуживанию по электронной системе «Клиент-Банк» на следующие:

^ 1.Полное название организации

2. Краткое наименование______________________________________________________________________________

3. ИНН ___________________ КПП______________________ ОКПО______________ОКАТО___________________

4. Наименование на английском языке_________________________________________________________________

5. Адрес на английском языке_________________________________________________________________________

3. Исключить из числа обслуживаемых счетов:

№ п/п


Номер счета













^ 4. Включить в число обслуживаемых счетов:

№

Номер счета

Лимит счета

№

^ Номер счета

Лимит счета

1







4







2







5







3







6







^ 5. Отозвать открытые ключи, принадлежащие:

№

ФИО



















^ 6. Изменить права владельцев ключей ЭЦП:

№

ФИО

Право подписи документов (первая, вторая, единственная, без права подписи)




























^ 7. Включить в число владельцев ключей ЭЦП и предоставить им права:

№

^ ФИО, должность
(полностью)

Право подписи документов (первая, вторая, единственная, без права подписи)



















8. Уполномоченный представитель клиента (ФИО, должность, тел/факс, e-mail )


Клиент Банк
Должность Ответственный со стороны Банка
Ф.И.О.
Подпись

Дата « » ___________________200___ г. Дата « » 200___ г.

М.П.


Консультации по вопросам порядка и сроков изменения параметров подключения, можно получить в Банке у сотрудников технической поддержки системы «Клиент-Банк»:
Администратор системы «Клиент-Банк» Тел.(499)978-08-78; 777-11-77 (215,251,239)