Реферат: Маркетингові інформаційні системи І технології бондаренко С. В., Коробка Ю. А

МАРКЕТИНГОВІ ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ




Бондаренко С.В., Коробка Ю.А.


Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского


ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ИНТЕРНЕТ-АУКЦИОНОВ В УКРАИНЕ


Актуальность данной темы состоит в том, что все больше и больше людей покупают в интернете – это удобнее, дешевле и быстрее.

Многие покупают в интернет-магазинах, могут искать товар также на досках объявлений и форумах. Но в последнее время все большей популярностью пользуются интернет-аукционы – торговые площадки, на которых вместо одного продавца, как в магазине, присутствует множество продавцов – соответственно, предложение товаров поистине огромно. При этом цены, как правило, ниже, чем в интернет-магазинах – ведь любой человек может зарегистрироваться и не только купить понравившийся товар, но и выступить на аукционе в качестве продавца.

Интернет-аукцион (он же «онлайновый аукцион») — аукцион, проводящийся посредством интернета. В отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся на расстоянии (дистанционно) и в них можно участвовать, не находясь в определённом месте проведения, делая ставки через интернет-сайт или компьютерную программу аукциона [3].

В Украине в этой сфере наблюдается небывалый бум – продают всё что угодно, от дорогих автомобилей до земельных участков. Здесь дешевле, чем в обычных магазинах, и можно найти редкие вещи. Кроме того, делая ставки, человек ощущает прилив адреналина не меньший, чем от азартных игр.

Так, например, новый мобильный телефон Nokia 5800 с сенсорным экраном стоит в магазинах минимум 3 тыс. грн. А на одном из украинских сайтов продавался по стартовой цене в 500 грн. За модный девайс сражались 5 человек в течение шести дней. В итоге аппарат уехал в Луганск за 2150 грн.

В 2010 году два самых крупных интернет-аукциона Украины – Aukro.ua и Auction.ua объединились на базе единой платформы – интернет-аукциона Аukro.ua.

Таким образом, в Украине крупнейшим сервисом, предоставляющим услуги интернет-аукциона становится Aukro.ua. Интернет-аукцион Aukro.ua входит в группу Allegro, которая представляет услуги в сфере электронной коммерции во многих европейских странах: Польше (allegro.pl), Чехии (aukro.cz), Румынии (aukro.ro), России (molotok.ru) и множестве других.

Такое объединение выгодно прежде всего пользователям – как покупателям, которые получат большее количество товаров на одной площадке, так и продавцам, для которых увеличение аудитории покупателей позволит повысить продажи.

После объединения интернет-аукцион Aukro.ua становится одним из крупнейших сервисов в сфере электронной коммерции в Украине и, с учетом все более возрастающей популярности такого сервиса покупок среди пользователей интернет, в ближайшее время можно ожидать, что интернет-аукцион Aukro.ua станет лидером рынка электронной коммерции в Украине.

В данный момент самым крупным интернет-аукционом в мире является eBay, основанный в 1995 году и имеющий оборот в несколько миллионов сделок в день. Так, знаменитый американский интернет-аукцион eBay в 2008 году заработал почти $2 млрд. чистой прибыли. Там каждый день выставляется 16 млн. товаров, а число пользователей уже достигло численности населения США – 250 млн. человек [1].

Украинские владельцы ресурсов собираются повторить успех американского еBay, однако в данный момент украинские интернет-аукционы заметно им уступают.

Преимущества в украинских интернет-аукционах перед eBay:

географическая близость продавцов к покупателям, что выгодно отражается на условиях доставки и отсутствии необходимости улаживать дела с таможней;

выбор способов оплаты — от наложенного платежа при получении на почте, до электронных денег, платежных карточек и наличных;

в отличие от своих зарубежных коллег, украинцы не берут процент с продажи и комиссию за регистрацию на сайте, поскольку хотят максимально расширить базу пользователей.

Недостатки украинских интернет-аукционов:

узость аудитории и как следствие – ассортимента;

вопрос надежности и безопасности заключаемых сделок [2].

Если говорить о перспективах украинских интернет-аукционов, несмотря на то, что eBay бросает пристальные взгляды в сторону СНГ и делает попытки подружиться с Яндексом, Aukro.ua не сдаст своих позиций в ближайшем будущем. В первую очередь это связано со специфическим знанием местного рынка и вопросами осуществления платежей. Более мелкие проекты ожидает, скорее всего, менее радужная перспектива.

Наиболее вероятный путь развития, по которому может пойти система Aukro.ua – это расширение товарных наименований за счет привлечения профессиональных торговцев (интернет-магазинов), а также открытие собственного API (интерфейс прикладного программирования) для взаимодействия с другими сервисами (и как следствие – расширения собственной базы пользователей). Также вполне возможно заключение эксклюзивного договора с одним из провайдеров платежных услуг, для получения дополнительной прибыли с каждой совершаемой сделки, как это работает у eBay+PayPal. Следовало бы организовать такой побор под предлогом страхования сделок, с целью возврата денег в случае мошенничества.


Литература:

Режим доступа: <http://reklamist.com.ua/internet-auktsionyi-v-ukraine-10633/>

Режим доступа: <http://internetua.com/osobennosti-nacionalnih-internet-aukcionov>

Режим доступа: <http://ru.wikipedia.org/wiki/%CE%ED%EB%E0%E9%-ED-%E0%F3%EA%F6%E8%EE%ED>


Бондаренко С.В., Шапошникова Д.В.


Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского


^ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЗ ДАННЫХ В СОВРЕМЕННОМ МАРКЕТИНГЕ


Маркетинг баз данных является жизненно важным аспектом в развитии продукта и стратегии продаж, поскольку позволяет лучше понимать клиентов и узнавать их предпочтения. Возможность точно знать основные данные, на которых основывается сегментации клиентов (пол, возраст, основные предпочтения и т.д.) и вероятность расширить диапазон знаний о клиенте (личные предпочтения, увлечения, вкусы, бренды, которые он предпочитает) представляет собой ценный ресурс для бизнеса.

Из собранных данных формируются базы клиентов, абонентов и потенциальных покупателей, которые будут получать полезную информацию, обновления продуктов и услуг. В этом смысле, имеющиеся базы данных будут служить компаниям, чтобы:

- поддерживать связь с клиентами (почта, телефон, электронная почта и т.д.);

- изучать тенденции спроса на целевом рынке;

- персонализировать внимание клиентов;

- разрабатывать стратегии брендинга и рекламные кампании;

- использовать специфические сегменты клиентов для продвижения специфических продуктов, обращаясь непосредственно к покупателю или пользователю;

- обсуждать новинки, специальные предложения и новости, связанные с деятельностью компании и иногда новости сектора, к которому относится компания.

Управление базами данных – ценный инструмент для получения информации, которая может быть использована в целях повышения эффективности продаж и увеличения прибыли. Если вы знаете предпочтения клиентов, уровень дохода и потребления, и, особенно, их вкусы – вы владеете ценной информацией, которая создает конкурентное преимущество.

Инструменты управления информацией.

Владение и управление базами данных клиентов, подразумевает обеспечение хранения, обработки и безопасности информации. В ходе решения этих задач разрабатываются новые процессы и технологии, которые предназначены удовлетворять потребности по управлению информацией в компании, рождаются новые методы обработки больших объемов информации:

Datawarehouse (хранилище данных): это термин, обозначающий базу данных, хранящую большие объемы корпоративной информации, используемой для поддержки аналитической деятельности. На практике эта технология заключается в использовании специальных систем хранения данных на электронных или магнитных носителях в безопасной среде.

Fullfilment (система исполнения заказов): в его основе лежат стратегии формирования лояльности посредством постоянной коммуникации и поддержания обратной связи, что позволяет определить максимально удобные для клиента формы коммуникации и улучшить уровень продаж. Например, одной из стратегий формирования лояльности клиентов может стать предоставление зарегистрированным пользователям компании возможности участвовать в конкурсах. Мы часто видим в Интернете баннеры, предлагающие зарегистрироваться и поучаствовать в розыгрыше различных призов, чтобы затем иметь возможность получать информацию о конкретных продуктах.

DataMining (интеллектуальный анализ данных): заключается в извлечении информации из существующих баз данных для использования их в конкретных целях. Например, компания хочет запустить продукт для детей и необходимо, чтобы в базе данных были найдены люди, у которых есть дети в возрасте от 5 до 15 лет. Одновременно с этим рождаются взаимодополняющие понятия маркетинга: e-mail маркетинг, системы маркетинговой информации (MIS), этика в области обработки информации в Интернете и так далее.

Проблемы, связанные с использованием баз данных. Использование баз данных создает определенные проблемы, особенно с точки зрения потребителя:

Отсутствие безопасности. В настоящее время сложно гарантировать полную безопасность при обращении с информацией, которую собирает компания, и трудно быть на 100% уверенным, что данные, предоставленные потребителем, будет использоваться только для целей, в которых были получены.

Надежность. Полученные данные не всегда абсолютно верны, так как пользователи зачастую бывают не до конца искренни. Так, например, это типичная проблема в банках, где в некоторых случаях клиенты предоставляют неточную информацию о своем уровне доходов, задолженностей и так далее.

Этичность. Серьезная проблема заключается в управлении информацией со стороны администраторов баз данных, когда в некоторых случаях индивидуальные предпочтения каких-либо продуктов и неточность информации приводит потребителей к тому, что они выбирают продукцию низкого качества с неясными характеристиками.

Лица, ответственные за коммерческую коммуникацию компании, всегда должны помнить о том, что важно, чтобы клиент всегда оставался удовлетворенным. Злоупотребление в процессе обработки информации, введение клиента в заблуждение или отправка ему малоинтересной информации, вместо того чтобы мотивировать его на совершение покупки, может привести к потере клиентов и ухудшению имиджа компании. Управление базой данных должно быть очень разумным и профессиональным.


^ Байбуріна М.О.

Науковий керівник: Пророчук Ж.О.


Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського


^ ВИКОРИСТАННЯ INTERNET-ТЕХНОЛОГІЙ В МАРКЕТИНГУ


Актуальність. З бурхливим розвитком інформаційних технологій на ринку з'явилася об'єктивна потреба у фахівцях, що володіють теоретичними знаннями і практичними навиками просування товарів або послуг, пошуку інформації, клієнтів, партнерів, а також здобуття прибутку з використанням комп'ютерних програм і інтернет-технологій.

^ Метою даного дослідження є визначення ефективного використання інтернет-технологій в системі маркетингу.

Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні в теперішній час, а їх можливості для суспільства і економіки ще тільки починають масштабно використовуватися. Втіленням цих процесів є існування і постійне зростання глобальної комп’ютерної мережі – Internet.

Не дивлячись на відносно невеликий історичний період існування Internet-технологій, вже пройдений шлях від їх науково-дослідного і комунікаційного використання фахівцями обчислювальної техніки до широкої експлуатації непрофесійними користувачами для пошуку потрібної інформації, розваги і спілкування [1, с.6]. В бізнес-практиці Internet надає можливості пошуку необхідних товарів і послуг, партнерів і покупців, забезпечує засоби встановлення з ними потрібного виду комунікацій з необхідною інтенсивністю.

Інтернет маркетинг – це сукупність заходів, направлених на підвищення рейтингу Internet - ресурсу в мережі, збільшення відвідуваності і, як наслідок, залучення нових клієнтів і зростання компанії. Для позначення конкретних дій, направлених на поліпшення видимості сайту у видачі пошукових систем, використовуються терміни «пошукова оптимізація» або «просування сайту»[3].

Маркетингові, перш за все рекламні, можливості Internet високо оцінюються фахівцями в галузі маркетингу, котрі зіставляють дієвість нових інструментів з рівнем впливу радіо- і телевізійної реклами. Проте Internet не тільки є технологічною основою для рекламного бізнесу, але і виступає як новий засіб маркетингових досліджень, комунікацій із споживачем, дозволяє перевести обслуговування клієнтів на новий рівень. В той же час для використання вказаних можливостей в маркетинговій діяльності недостатньо тільки оснащення підприємства апаратними і програмними засобами Internet-технологій, оскільки в першу чергу потрібна комплексна реорганізація і функціональна реструктуризація роботи маркетингового підрозділу [1, с.6].

До комплексу маркетингових комунікацій відносять рекламу, стимулювання збуту, прямий маркетинг та зв’язки з громадськістю. Використання Internet-технологій формує специфічні риси цих елементів комплексу просування [2, с.84].

З врахуванням особливостей сучасної бізнес-практики підприємств слід також виділити окремі групи маркетингових і комерційних завдань, які більш ефективно можна реалізовувати за допомогою використання можливостей Інтернету та основних його сервісів (табл. 1.1) [1, с. 9-10].


Таблиця 1.1 Групування інтернет-інструментів маркетингу за завданнями, які вони вирішують

Засоби

Маркетингові дослідження

Інформування

Реклама

Зворотний зв’язок

Інформаційна підтримка

Комерційні операції

Електронна пошта




+

+

+

+

+

Інтернет-сторінка




+

+

+







Сайт




+

+

+

+




Банерна реклама




+

+










Пошукові системи

+
















Листи розсилки




+

+




+




Дискусійні групи

+

+

+

+

+




Інтернет-сервер




+

+

+

+

+


Internet-реклама – це форма подання та поширення інформації в мережі Інтернет про товари та послуги з метою їх популяризації з указаним джерелом фінансування.

Основний принцип дії Internet-реклами полягає у тому, що її центральною ланкою є Web-сайт комерційної структури. Завдяки цьому формується дворівневий підхід, коли на сайті подається якнайповніша інформація про фірму, товари та послуги, які вона пропонує, а основним завданням зовнішніх рекламних засобів є залучення відвідувачів на сайт [2, с.84].

Виділяють три рівні розвитку Інтернет-маркетингу для підприємства:

перший рівень — проста присутність фірми в Інтернеті (наяв­ність інтернет-сторінки, поштової адреси);

другий — взаємодія між постачальниками і споживачами на основі використання можливостей Інтернету;

третій характеризується певною трансформацією бізнес-про­цесів, коли основна частина заходів, прийомів чи дій здійсню­ється за допомогою інтернет-технологій.

Враховуючи все вищевикладене, можна відзначити, що Internet-маркетинг, будучи відносно молодою сферою маркетингової діяльності, є ефективним засобом інформування цільової аудиторії і завоювання широкого кола потенційних споживачів. Таким чином, бурхливе зростання електронного бізнесу і електронної комерції стали основою для появи Internet-маркетингу.

Література:

Бойчук І.В., Музика О.М. Інтернет в маркетингу: Підручник. – Центр учбової літератури, - Київ: 2010 р. – 512 с.

Шалева О.І. Електронна комерція. Навч. посіб. – Центр учбової літератури, - Київ: 2011 р. – 216 с.

Интернет-маркетинг, 2009 г. - Режим доступа: http://www.octopussys.info



^ Богданова В.В.

Научный руководитель: Лыкова А.И.


Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского


^ МЕТОДЫ ИНТЕРНЕТ-МЕРЧАНДАЙЗИНГА ДЛЯ

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ


Для опытных специалистов по маркетингу Интернет - новый способ определить и привлечь покупателей.

В интернет-магазине нет реальных полок, нет реального товара на витринах, и он может находиться в тысячах километров от реального покупателя, посему классический мерчандайзинг в данном случае не работает.

Основная цель интернет-мерчандайзинга – выстроить в сознании обратившего внимание на данный магазин покупателя логичную, полную и удобную модель для мотивации покупки.

В онлайн-магазинах обычно нет ни менеджеров, ни консультантов, которые могут подсказать. Все, на что может рассчитывать покупатель, — это грамотность составления сайта. Информацию о товаре можно получить только с сайта.

Можно выделить три главных принципа работы интернет-мерчандайзинга.

1. На решение покупателя приобрести тот или иной товар в том или ином магазине влияет не интерьер магазина или реклама, а внутренние, социально-психологические установки самого покупателя.

2. Магазин или агентство должен быть организован таким образом, чтобы покупатель смог найти интересующий его товар или понять, что такого товара нет в наличии, затрачивая на поиск как можно меньше времени.

3. В случае, если интересуемых товаров нет в наличии, то у покупателя должна быть простая возможность разрешить магазину известить себя о появлении в наличии интересующих его товаров.

Веб был создан не для того, чтобы быть средством обслуживания потребителя, но он идеально подходит для этой цели. Если его правильно использовать, то он создает высокоэффективную связь с вашей лучшей клиентурой.

Сегодня миллионы потребителей с удовольствием покупают через Интернет, а интернет-магазины стали утвердившейся формой продажи. Есть несколько относительно простых вещей, которые надо иметь в виду, когда вы создаете онлайновый каталог.

Разрабатывая дизайн, в первую очередь думайте о потребителе. Хорошо спланированный каталог приведет пользователей к товарам, которые им нужны, из хорошо понятных категорий.

«Импульсивная» онлайновая покупка также важна в Интернете, как и вне его. Искусство состоит в продаже людям вещи, о покупке которой они даже не думали.

Показывая на заглавной странице первоклассные товары и особые, «только в Интернете», вы можете привлечь людей точно так же, как это делают торговцы с помощью витрин магазинов.

Используйте Интернет как инструмент выхода на заказ.

Используйте интерактивность. Создание полезных и увлекательных инструментов вполне может выделить ваш онлайновый каталог среди тысяч других.

Обдумайте партнерство с крупным порталом. Это все равно, что иметь хорошее место в торговом центре. Вы идете туда, где есть потребители.

Один из лучших способов повышения интернет-продаж - определение товара месяца, товара недели и даже товара дня (при очень большом количестве заказов). Тогда человеку упрощается выбор – он видит сразу хороший товар. Тем более, что большинство покупателей впервые заходит в магазин. Такой способ предполагает повышение продаж на 50%.

Поскольку консультантов в интернет-магазинах нет, то на помощь приходят рекомендации. Разместив возле аннотации информацию о том, что этот товар рекомендуют те или иные люди (сам автор, специалист по маркетингу, даже читатель), вы тем самым повышаете вероятность того, что товар будет продан.

Способствует успеху продаж и качество фотографий и аннотаций. Последние, на сегодняшний день стали настолько универсальны, что почти утратили способность притягивать клиента. Но, тем не менее, существует простое правило: качественная фотография товара и хорошая аннотация дают еще 5-7% продаж!

Очень важно предложить своим покупателям прайс, который должен быть размещен на главной странице интернет-магазина.

Если говорить о том, кто должен исполнять функцию мерчандайзера в интернете, то здесь, как и в реальной торговле, мерчандайзером должен быть представитель той компании, которая продает товар.

Результатом мерчандайзинга всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар. Наиболее сильные конкурентные преимущества получают компании, не только выделяющиеся своими стандартными качествами, такими, как цена, качество, а использующие эффективные решения мерчандайзинга в практике организации своей деятельности.

Реформирование Интернет-торговли в сторону потребителя, основанное на применении принципов мерчандайзинга, должно изменить менталитет торговца, повысить прибыльность торговых организаций, а следовательно, увеличить поступления в бюджеты разных уровней и таким образом повысить благосостояние страны.

Литература:

1. Кеннет Роуман, Джейн Маас, Искусство рекламы; пер.с англ. Т.Китаиной. – М.:АСТ:АСТ МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2007.- 287, [ 1] с.

2. Чучка И.М., Студеняк И.П. Интерактивный маркетинг. - К. : Кондор, 2009. – 122 с.

3.. www.4p.ru

Васюк М.О.

Научный руководитель: Лыкова А.И.


Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского


^ ПРОГРАММА ВНЕДРЕНИЯ В КОМПАНИИ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ СЕРВИСОВ


Социальный сетевой сервис — виртуальная площадка, связывающая людей в сетевые сообщества с помощью программного обеспечения, компьютеров, объединенных в сеть (Интернет) и сети документов (Всемирной паутины).

Многие организации интересуются программами по использованию у себя социальных сетевых сервисов. На первый взгляд кажется, что интегрирование в социальные сети - занятие несложное, поэтому многие компании делают большую ошибку, начиная внедрять их у себя до того как разработают стратегию их применения. Программы, которые реализуются без определенных целей, могут столкнуться с рядом серьезных проблем, начиная с ослабления бренда, которое возникает из-за нескоординированных усилий, и заканчивая неспособностью реагировать на комментарии, вопросы и жалобы, выражаемые в социальных сетях.

Социальные сервисы обещают массу изменений в бизнесе, которые угрожают стать еще более разрушительными, чем предшествующая социальным сетям волна электронного бизнеса. И еще многие люди по-прежнему считают социальные сервисы областью маркетинга, которая в основном направлена на клиента.

Все аспекты внутренних и внешних операций компаний, так или иначе, видоизменятся под воздействием социальных сетевых сервисов. Аналитики предполагают, что к 2015 году 20% компаний, использующих социальные сетевые сервисы вне маркетинговой сферы, придут к увеличению доходов. По этой причине каждой организации необходимо разработать схему по внедрению социальных сетей. В ней должны учитываться все 8 компонентов: концепция, стратегия, опыт работы с различными группами, сотрудничество в организации, процессы, информация, технологии и системы показателей.

Поскольку бизнес все больше становится социальным, организации и дальше будут продолжать использовать социальные технологии, чтобы контактировать со своей аудиторией. Этот конструктивный элемент описывает, что собой представляет удачный опыт общения для каждой из групп участников. Самое главное - определить преимущества с точки зрения участников процесса.

Программы по использованию социальных сетей обычно требуют значительных изменений внутренних организационных процессов, структур департаментов, мотивации, умений, культуры и поведения, поскольку социальные бизнес-программы, в конечном итоге, воздействуют на каждую систему, на каждый процесс и должность в компании.

Возможности, предоставляемые социальными медиа, является и их большой проблемой. Информации для анализа предостаточно, однако, не вся информация позволяет постичь суть, а имеющийся инструментарий социальной аналитики все еще эволюционирует. Тем не менее, социальные сети предлагают богатые источники информации, которые игнорировать не следует. Эта информация может быть важна при планировании социально-медийных кампаний против внешних вирусов или при попытке улучшить качество информации, поступающей в организацию.

Также можно анализировать контент, создаваемый участниками социальной сети, чтобы определить модели, группы и настроения, чтобы выбрать трендовые темы или определить, что сейчас волнует отдельных людей, группы или всю сеть.

По мере того как организация продвигается к созданию социальной компании, она должна определить, как будет измеряться ценность вложенных усилий. В программе по внедрению социальных сервисов необходимо учитывать ее положительное влияние на бизнес-ценности, например, на сохранение клиентов или производительность сотрудников.

Выбор правильной технологии для поддержки конкретной программы по внедрению социальных сервисов - задача не из легких. Одна из трудностей, возникающая при выборе таких технологий, заключается в том, что для некоторых определенных сфер деятельности, например маркетинга и продаж, электронного обучения, управления эффективностью деятельности, проектами и идеями, вендоры бизнес-приложений добавляют возможности социального взаимодействия, увеличивая количество опций для покупателей технологий социальных сетевых сервисов.

Эксперты прогнозируют, что к 2016 году 15% компаний будут использовать так называемые горизонтальные социальные технологии, объединенные с бизнес-приложениями (www.astera.ru). Кроме того, несмотря на тенденцию включать в социальные сетевые сервисы всевозможные опции, есть продукция со специфической функциональностью для отдельных специалистов. Это и мониторинг за социальными сетевыми сервисами, социальная аналитика и отчетность, анализ социальных сетей и рекомендации. Выбор правильной технологии начинается с понимания различий между предлагаемыми опциями.

Эксперты советуют руководителям программ по внедрению социальных сетевых сервисов, которые еще только подумывают о запуске проектов, использовать эти конструктивные элементы для общения с будущими участниками процесса, чтобы заручиться их поддержкой и получить одобрение на внедрение внутренних и внешних социальных сетей.

Литература:

1. Грешилов Я. Сообщества vs социальные сервисы. СПб.: Русь, 2008-С.231.

2. Черняк Л. «Сервисы и теории социальных сетей». M.: МФТИ, 2007-С.317.


Завгородняя О. В.

Научный руководитель: Лыкова А.И.


Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского


Использование технологии статистики САЙТА для повышения продаж интернет-магазина


Обычно все рассказывают про статистику и аналитику с точки зрения интернет-маркетолога, со стороны его рабочего места. И инструменты обычно предоставляются именно для интернет-маркетологов. Данная статья посвящена тому, как можно повысить продажи, находясь со стороны продавца.

Если углубиться в историю, на заре Интернета, то на каждой странице были счетчики. Можно было похвастаться перед партнером показателями счетчика. Затем счетчики начали развиваться, появились системы статистики, которые стали показывать более интересную информацию – откуда заходит пользователь, что он смотрит и т.д. Следующий шаг – это веб-аналитика, которую часто называют «красивой статистикой», потому что анализа как такового, живого и конечного, практически ни одна система делать не умеет. Эти системы оперируют некими абстрактными посетителями, то есть, их образы – не живые люди, а компьютеры.

По данным статистики, люди посещают огромное количество сайтов, прежде чем сделают выбор конечного магазина и товара. В США, например, цена за клик начинается от $1. Таким образом, если клиент увидел объявление, которое его устроило, он не пойдет дальше. Он перейдет на сайт магазина, сделает заказ, и все.

Что же касается России, то здесь на статистику нужно смотреть с другой стороны, т.е. нельзя однозначно делать вывод, что если эта страница привела человека к покупке, то значит что эта страница – продающая.

Когда в конечном итоге все это поняли, то стали развивать систему статистики. Выяснилось, что для того, чтобы получить реальные данные по реальным покупателям, нужно полностью отказаться от понятия «посетитель».

Полностью отказавшись от работы с посетителями в пользу живых людей, разработчики интегрировали всю статистику в CRM, то есть при работе с клиентом продавец видит все. О клиенте можно собирать всю информацию – то, что он сам сообщил, и то, что он не сообщал: телефонные звонки, визиты в магазины, онлайн-консультации. Все это складывается в базу. Потом всю эту информацию можно посмотреть.

Многие спрашивают про попытки идентифицировать клиентов при заказе по телефону. Для этого применяется способ привязки статистики пользователя, в том числе, для неидентифицированных пользователей. В тот момент, когда человек делает заказ по телефону, оператор его спрашивает о неких цифрах. Человек их называет, и таким образом его статистика, все, что было собрано о нем за определенное время – когда он звонил, куда ходил, какими товарами интересовался, какими товарными группами – все на виду.

Можно отметить и такой интересный момент – время у покупателя. Не всегда продавец знает, какой у покупателя часовой пояс. Разработчики подключили эту информацию к CRM, что привело к значительному удобству. Например, продавец увидит, что сейчас у клиента 4 часа ночи и не станет ему звонить.

Отметим важный момент – ID посетителя. Что это такое? Это уникальный посетитель с точки зрения любой статистики. Если человек задавал вопросы на сайте, это значит, что он интересовался конкретными товарами. Все это можно использовать для продаж. Также видно, что человек пользовался консультациями онлайн, видно, сколько времени это заняло, сколько вопросов он задал, его IP-адрес, количество страниц, которые он просмотрел за все время, можно подробно посмотреть, что он делал. Здесь же можно увидеть его поисковые запросы и количество сделанных им заказов. Естественно, есть инструмент по отслеживанию продающих запросов. Есть инструмент по отслеживанию продающих страниц. Однако сейчас мы говорим о подходе к статистике со стороны продавца.

Приведем пример. Предположим, у нас есть некий IP-адрес. Мы смотрим, что с него заходили следующие клиенты, т.е. не абстрактные посетители, а конкретные люди. Мы видим их операционные системы, мы видим, что они зарегистрированы на форуме под какими-то никами, можно посмотреть, что они пишут. Здесь же мы видим его браузер, естественно. Тут, к сожалению, не видно разрешение экрана, а это иногда тоже очень интересный инструмент. Такая статистика косвенно дает возможность представить доход этого человека.

Исходя из вышеперечисленного, можно сделать вывод, что с помощью технологии статистики сайта можно не только повысить продажи Интернет-магазинов, но проследить за каждым потенциальным покупателем, учесть его интересы и предложить то, что ему необходимо.


^ Киреева Е.С.

Научный руководитель: Лыкова А.И.


Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского


^ АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ НОВЕЙШИХ СЕРВИСОВ ПОИСКОВОЙ СИСТЕМЫ ЯНДЕКС ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ


Поисковыми системами мы пользуемся каждый день. От них часто зависит наша эффективность и принимаемые решения. Каждая поисковая система пытается выпускать всё новые сервисы. Сервисы могут быть полезными для компаний, и даже для тех, кто пока вообще не имеет представительства в Сети.

Поисковая система Яндекс открыла свой новый "Yandex для бизнеса".

Главная идея разработчиков заключается в том, что новый сайт будет полезен владельцам небольших и средних компаний, а также маркетологам и фрилансерам, которые регулярно используют глобальную сеть для работы не только в офисе, но и дома.

Вы сможете узнать:

— где взять готовую карту вашего города, чтобы создать схему проезда для вашего сайта;

— как понять, что пишут о вашей компании довольные или недовольные клиенты;

— как бесплатно организовать корпоративную почту,

— как привлечь клиентов в интернет-магазин.

На сайте "Яндекс для бизнеса" собраны все сервисы и технологии Яндекса, которые могут пригодиться для решения различных бизнес-задач. В специальном разделе для интернет-магазинов перечислены все возможности по улучшению сайта магазина, привлечению посетителей и измерению эффективности рекламной кампании.

Вы можете узнать о том, как нарисовать на карте зоны доставки интернет-магазина, принимать деньги за товары и услуги через интернет и использовать бесплатную систему аналитики для контроля рекламных кампаний и уровня конверсии.

Подготовлены отдельные предложения для тематических порталов и компаний без сайта. Что касается интернет-магазинов, то следует отметить следующие преимущества:

- Ссылка на ваш магазин будет видна пользователям Яндекс.Денег в списке партнеров платёжной системы. Если вы захотите поощрить пользователей Яндекс.Денег скидками и бонусами, вам помогут в продвижении ваших услуг.

- Для более эффективной работы с поиском Яндекса рекомендуется воспользоваться сервисом Вебмастер.

- У объявлений на странице результатов поиска нет платы за показы или размещение — вы оплачиваете только переход пользователей с объявления на нужную вам страницу. То есть вы платите только за потенциальных клиентов.

Вы полностью управляете рекламной кампанией — сами назначаете её цену и указываете запросы, по которым будет показываться объявление. Сами выбираете город или регион, для пользователей которого будут показываться объявления, и нужное время. При необходимости показ объявлений можно быстро остановить, отредактировать и запустить вновь. Вам будет доступна детальная статистика рекламной кампании. Вы сможете посчитать, сколько стоил каждый привлеченный клиент.

- На Маркете действует аукционная система. Устанавливая стоимость перехода на ваш сайт, вы соревнуетесь с конкурентами и определяете свое положение на карточке товара. Вы оплачиваете только переход покупателя на ваш сайт. На Маркете достаточно информации, чтобы выбрать магазин, поэтому на сайт магазина переходят люди, уже готовые к совершению покупки. Это дает более высокую конверсию и меньшую стоимость одной сделки, чем у традиционной рекламы.

- Для интернет-магазинов разработан особый отчет. Он показывает, откуда пришли пользователи, совершившие заказы, и состав этих заказов. Зная затраты денег, времени и сил на продвижение с помощью разных каналов, вы легко определите итоговую эффективность каждого из них.

Если посетители вместо работающего сайта получают сообщение об ошибке, вы теряете и клиентов, и деньги. Быть доступным 24 часа в сутки особенно важно, если вы размещаете рекламу в интернете. В противном случае вы впустую потратите деньги на рекламу. Яндекс.Метрика постоянно контролирует состояние вашего магазина. Она мгновенно оповестит вас, если сайт станет недоступен, и вы сможете оперативно предпринять нужные действия.

Новый проект «Яндекс для бизнеса» является ресурсом, в котором удобным образом объединены все сервисы, которые может использовать управленец в своём бизнесе и, в частности, в онлайн представительстве. Яндекс предложил следить за развитием сайтов, успешностью рекламных компаний из одного интерфейса.

Яндекс для бизнеса — это готовые решения, которые помогут развивать ваше дело и зарабатывать с помощью новых технологий.


^ Муравлева Е. П.,