Реферат: Програма фахових вступних випробувань програму розроблено на підставі програми державної атестації студентів сну ім. В. Даля за напрямом «Маркетинг» маркетингові дослідження

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля


Затверджую


Ректор _______________ О.Л. Голубенко


“_____”_____________ 2011


Пояснювальна записка

щодо проведення фахових випробувань

для вступників на освітньо-кваліфікаційний рівень магістра, спеціаліста

на базі освітньо-кваліфікаційного рівня бакалавр

зі спеціальності «Маркетинг»


Пояснювальна записка складається з:

«Програми фахових вступних випробувань»;

«Вимог до рівня підготовки вступників»;

«Переліку рекомендованої літератури»;

«Критеріїв оцінювання»;

«Порядку проведення фахового вступного іспиту»


Луганськ – 2011


^ ПРОГРАМА ФАХОВИХ ВСТУПНИХ ВИПРОБУВАНЬ


Програму розроблено на підставі програми державної атестації студентів СНУ ім. В.Даля за напрямом «Маркетинг»


^ МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ

Сутність та напрямки маркетингових досліджень. Стислий зміст. Сутність, цілі та завдання маркетингових досліджень. Класифікація та види маркетингових досліджень. Напрямки маркетингових досліджень. Етапи проведення маркетингових досліджень.

Маркетингова інформація. Стислий зміст. Інформаційне забезпечення маркетингових досліджень. Види маркетингової інформації. Джерела маркетингової інформації. Маркетингова інформаційна система. Опитування як метод збору первинної маркетингової інформації. Опитування, його види і методика проведення. Анкетування. Методика розробки анкети. Якісні маркетингові дослідження. Спостереження: сутність, види і специфіка використання. Аналіз протоколу, проекційні методи, експеримент та метод експертних оцінок. Глибинне інтерв’ю. Метод фокус-групи. Панельний метод дослідження. Спеціальні маркетингові дослідницькі методики. Дослідження ринку та покупців. Дослідження структури та кон’юнктури ринку. Методики визначення місткості ринку. Дослідження покупців. Прогнозні дослідження ринку. Сутність та задачі прогнозування ринку на основі даних маркетингових досліджень. Види прогнозів ринку. Методи прогнозування ринку.


^ МАРКЕТИНГОВА ЦІНОВА ПОЛІТИКА

Формування цінової політики. Маркетинговий підхід до визначення ціни товару. Проблеми підприємств в області цінової політики. Формування стратегічних і тактичних цілей маркетингового ціноутворення на підприємстві. Значення маркетингової політики ціноутворення у діяльності підприємства. Система цін та їх класифікація. Система цін в умовах маркетингової діяльності. Функції цін. Загальна класифікація цін. Ціни експорту та імпорту. Довідкові ціни. Фактори маркетингового ціноутворення. Загальна теорія прийняття маркетингових цінових рішень. Фактори ціноутворення. Вплив поведінки споживачів на процес ціноутворення. Фактори, що визначають цінову чутливість споживачів. Чутливість споживачів до рівня цін. Сутність теорії Т. Веблена. Ефект унікальності. Ефект існування товарів-замінників. Ефект витрат на заміну товарної марки. Ефект ускладнення порівнянь. Ефект оцінки якості через ціну. Ефект високої ціни товару. Ефект вагомості кінцевого результату. Ефект поділу витрат на купівлю. Ефект створення запасів. Ефект «Справедливої ціни». Концепції ціноутворення в системі маркетингу. Основні етапи процесу формування та впровадження маркетингової політики ціноутворення на підприємстві. Наукові підходи до етапів формування цінової політики. Концепції ціноутворення в системі маркетингу. Встановлення ціни на принципово новій товар. Встановлення ціни на новий товар для підприємства. Корегування ціни. Ціна як інструмент маркетингової політики.

Психологічне сприйняття ціни. Вплив ціни на обсяги продажів. Цінова еластичність попиту. Вплив витрат на ціни. Методичні підходи до ціноутворення в системі маркетингу. Методи прямого ціноутворення. Витратні методи ціноутворення. Ринкові методи ціноутворення орієнтовані на споживачів та конкурентів. Нормативно-параметричні методи ціноутворення. Маркетингові стратегії ціноутворення. Загальна характеристика маркетингових цінових стратегій. Варіанти цінових стратегій. Маркетингові цінові стратегії на принципово нових товар. Маркетингові стратегії ціноутворення. Корегуючи маркетингові цінові стратегії.. Ціноутворення в міжнародному маркетингу. Попередня оцінка маркетингових цінових стратегій підприємства. Ціноутворення з урахуванням особливостей ринкової ситуації. Проблеми дослідження ринку в процесі ціноутворення. Вплив ринкової ситуації на процес формування ціни. Формування ціни на продукцію підприємства з урахуванням кон’юнктурних особливостей ринку. Оцінка ризику у ціноутворенні. Сутність ризику. Методи оцінки ризику в розрахунках цін. Оцінка інфляційного очікування. Управління ціновими ризиками. Особливості управління ціновими ризиками у зовнішньоекономічній діяльності підприємства. Ціноутворення брендів. Необхідність стратегії управління брендів. Принципи ціноутворення брендів. Чинники лояльності до брендів. Цінова премія брендів. Правове регулювання ціноутворення в Україні. Загальні питання регулювання цін. Законодавче регулювання процесів ціноутворення в Україні. Впливу уряду на прийняття рішень по цінах. Форми державного регулювання ціноутворення.


^ ПРОМИСЛОВИЙ МАРКЕТИНГ

Промисловий маркетинг: сутність, завдання, розвиток. Сутність і передумови розвитку промислового маркетингу. Принципи і завдання промислового маркетингу. Концепції промислового маркетингу: розвиток та умови застосування. Промислове підприємство як суб’єкт промислового ринку. Промисловий ринок як об'єкт промислового маркетингу. Визначення промислового ринку та основні його характеристики. Особливості формування попиту на промислові товари. Промисловий ринок як об'єкт промислового маркетингу. Структура промислового ринку. Учасники промислового ринку та їх взаємодія. Сегментування промислового ринку. Сутність, цілі, критерії та ознаки сегментування промислового ринку. Сегментування промислового ринку. Переваги, недоліки і рівні ринкового сегментування. Етани цільового маркетингу. Фактори ризику пошуку цільових ринків. Процес товаропостачання і поведінка покупців. Процес товаропостачання па промисловому ринку і його учасники. Закупівельні центри і види здійснення закупівлі. Фактори, що впливають на прийняття рішень про закупівлю. Процес закупівлі промислових товарів для потреб підприємства. Система маркетингових досліджень та інформації на промисловому ринку. Суть, структура і основні об’єкти маркетингових досліджень . Етапи і методи маркетингових досліджень. Сутність, види і система маркетингової інформації. Джерела і методи збирання маркетингової інформації. Дослідження кон’юнктури ринку. Поняття ринкової кон’юнктури промислового ринку та її показники. Прогноз товарного ринку. Методи прогнозування збуту. Управління ризиками на промисловому ринку. Ризик та його критерії. Товари виробничого призначення і маркетингова товарна політика. Сутність і класифікація товарів виробничого призначення. Концепція життєвого циклу товару. Сутність, структура і формування маркетингової товарної політики. Формування товарного асортименту. Сутність, структура і напрямки розширення товарного асортименту. Сервіс у системі товарної політики. Планування нової продукції і розробка товару. Сутність, види і рівні нових виробів. Передумови створення і освоєння нових товарів виробничого призначення. Планування нових товарів. Роль служби маркетингу при розробці нового товару. Якість і конкурентоспроможність товарів виробничого призначення. Сутність якості промислової продукції і фактори, що впливають на неї. Показники якості промислової продукції і методи їх розрахунку. Оцінювання рівня якості продукції. Сутність конкурентоспроможності продукції і методичні підходи до її оцінювання. Стандартизація і сертифікація в системі забезпечення якості та конкурентоспроможності. Ціноутворення на промисловому ринку. Суть, фактори та етапи ціноутворення. Встановлення завдань ціноутворення. Ефекти ціно чутливості. товар. Політика і методи ціноутворення на промисловому ринку. Основні цінові стратегії промислових підприємств. Розробка стратегії ціноутворення. Розподіл і переміщення товарів виробничого призначення. Сутність, функції і типи каналів розподілу товарів виробничого призначення. Класифікація і характеристика посередників промислового ринку. Маркетингова політика розподілу товарів виробничого призначення. Система маркетингових комунікацій у промисловому маркетингу. Суть, види і етапи просування промислових товарів на ринок. Особливості стимулювання збуту товарів виробничого призначення. Особистий продаж товарів виробничого призначення. Цілі, функції і засоби розповсюдження реклами на промисловому ринку. Управління маркетинговою діяльністю промислового підприємства. Сутність і завдання управління маркетингом на промисловому підприємстві. Функції і види організаційних структур служби маркетингу. Сутність, принципи і завдання планування в маркетингу. Мета, типи і системи контролю маркетингової діяльності.


^ ОСОБИСТА ТАКТИКА МАРКЕТОЛОГА

Місце маркетингу особистості в класі соціально-економічних систем. Місце маркетингу особистості в класі соціально-економічних систем і їхня роль у суспільстві. Структура соціуму. Місце маркетингу особистості в маркетингу різних організацій. Маркетингові стратегії в сфері маркетингу особистості. Специфіка ринку праці й необхідність знання особистості. Інформаційні аспекти зовнішності людини. Зовнішнє середовище народження людини і її опис. Типологія особистості. Символічне мислення у астрології та маркетингу. Зодіакальні характеристики особистості. Інформаційні знаки особи. Конституціональні особливості людини. Основи фізіономіки у маркетингу особистості. Міжособистісне спілкування. Міжособистісні комунікації. Ефекти сприйняття особистості у процесі спілкування. Рівні спілкування. Функції між особистого спілкування. Структура спілкування. Психокібернетичний підхід до спілкування. Лінійна комунікаційна, інтерактивна модель та транзакційна комунікативно-інформаційна модель поведінки. Конфлікти. Елементи конфліктів особистостей. Види та функції конфліктів. Стереотипи: способи виявлення та руйнування. Подання особистості на ринку. Маніпулятивна природа соціуму. Потреба в спілкуванні. Місце маніпуляції в людських відносин. Шкала вчинків особистості та міжособистісних відносин. Рівні установок на взаємодію особистостей: домінування, маніпуляція, суперництво, партнерство та співдружність. Подання особистості на ринку. Маніпулятивні технології в маркетингу особистості. Сукупність засобів маркетингової маніпуляції. Модель раціонального неуцтва. Пропаганда, прихований вплив, засоби примусу, мішені впливу, роботизація, контекстуальне оформлення. Керування міжособистісною взаємодією. Установлення контакту. Форми контакти особистостей. Акції маркетингу особистості. Егрегори. Процеси енергоінформаційного обміну особистості з оточенням. Сутність категорії егрегор. Рефлексивна діяльність особистості. Вектори рефлексивної діяльності особистості. Необхідні та достатні умови маркетингу особистості. Сутність концепцій его-маркетингу, самомаркетингу. Використання технологій маркетингу особистості у виборчих кампаніях. Політичний маркетинг: потреба у владі - мотивація діяльності політичних лідерів. Класифікація базових потреб людини. Базові складові потреби влади. Класифікація «властолюбних» типів особистості. Організаційно-управлінський процес виборної кампанії. Сегментування електорату. Позиціонування кандидата.


^ КОМЕРЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ ПО ЗБУТУ ТА ПОСТАЧАННЮ

Концепція комерційної діяльності на підприємстві. Підприємство як суб'єкт комерційної діяльності. Взаємостосунки підприємства із зовнішнім середовищем. Сутність комерційної діяльності на підприємстві. Основні принципи комерційної діяльності. Управління комерційною діяльністю. Історичні аспекти комерційної діяльності. Основні напрями комерційної діяльності. Принципи і методи управління комерційною діяльністю. Методи управління. Закономірності формування організаційних структур управління комерційною діяльністю. Організаційна структура комерційної служби підприємства. Процес забезпечення підприємства матеріальними ресурсами.. Сутність планування забезпечення виробництва матеріальними ресурсами в умовах ринку. Вивчення ринку сировини і матеріалів. Класифікація цін на матеріальні ресурси. Визначення потреби і розробка плану закупівель матеріальних ресурсів. Визначення економічно доцільної партії закупівель матеріальних ресурсів. Визначення потреби виробничих цехів в матеріальних ресурсах. Документальне оформлення видачі матеріалів і доставки їх в цех. Запаси матеріальних ресурсів. Необхідність створення запасів матеріальних ресурсів. Сутність і значення сукупних запасів засобів виробництва. Нормування виробничих запасів. Організація контролю за станом запасів. Комерційна діяльність по закупівлі матеріальних ресурсів. Сутність і класифікація господарських зв'язків. Форми розрахунків при закупівлі і збуті продукції. Сутність процесу закупівлі. Вибір постачальника. Умови поставки товару. Приймання товару по критеріях якості і кількості. Взаємостосунки підприємств з кредитними організаціями. Організація складування товарів. Поняття складського господарства. Класифікація складів. Вимоги до пристрою складів. Основні характеристики складу. Технологічне устаткування складів. Організація і технологія складських операцій. Транспортування товарів. Роль транспорту і характеристика основних транспортних засобів. Організація перевезень товарів залізничним транспортом. Організація перевезень товарів автомобільним транспортом. Особливості перевезень товарів водним і повітряним транспортом. Вибір виду транспорту. Збутова комерційна діяльність. Збутова політика, її елементи. Види збуту, ознаки їх класифікації. Планування асортименту продукції. Планування збуту продукції. Розробка споживацького замовлення. Прогнозування збуту. Організація оперативно-збутової роботи. Аналіз впливу збутової діяльності на прибуток підприємства. Лізинг як форма економічних відносин. Економічна сутність лізингу. Суб’єкти і об’єкти лізингової операції. Етапи класичної лізингової операції. Основні функції лізингу. Види лізингу. Алгоритм розрахунку лізингових операцій. Структура і організація управління комерційною діяльністю підприємства. Основні функції комерційної служби підприємства. Закономірності формування організаційних структур управління комерційною діяльністю. Організаційна структура комерційної служби. Організаційні форми промислового підприємства і його об’єднань. Організаційні форми підприємства. Малі підприємства. Організаційні форми об’єднань підприємств. Напрямки вдосконалення комерційної діяльності. Стратегічне планування. Отримання синергетичного ефекту.


^ ПОВЕДІНКА СПОЖИВАЧІВ

Поведінка споживачів в умовах економічного обміну. Поняття, структура та суть поведінки. Маркетинг і споживач, суть поведінки, моделі Павлова, Фрейда, бихевіоризм, когнетивизм. Моделювання поведінки. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів. Вплив культури, субкультура, референтних груп, сім’ї, домашнього господарства та ситуації. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів. Вплив ситуації при комунікації при покупці та при використанні. Фактори внутрішнього впливу на поведінку споживачів. Внутрішні фактори. Модель процесу мотивації. Класифікація мотиваційних теорій. Загальні (Маслоу, Д. Мак-Клеланд, Фрейд) та спеціальні теорії. Потреба. Класифікація потреб. Особистість, теорії особистості. Емоції, їх типи. Цінності. Реєстр цінностей. Стиль життя. Модель AIO, VALS. Ресурси та знання споживачів. Процес прийняття рішень індивідуальним споживачем. Усвідомлення і пошук інформації. Оцінка і вибір альтернатив. Правила рішень. Процеси після покупки. Дисонанс після покупки. Споживання, утилізація, оцінка покупки. Типи процесів прийняття рішень. Рівень зацікавленості і процес прийняття рішень про покупку. Вплив ціни і якості товару на процес прийняття рішень про покупку. Процес прийняття рішень організаційним споживачем. Специфіка споживчої політики організацій. Моделі Байгріда, Левіта, Шета. Закупівельний центр та типи закупівельних організацій. Поведінка покупця в промисловому середовищі. Процеси закупок в організацію. Пошук поставників. Використання та після купівельна оцінка. Поведінкова реакція покупців. Визначення емоційної і пізнавальної реакції споживачів.Сприйняття його етапів та фактори впливу. Засвоєння. Теорії навчання: біхевористичні, класичні, інструментальні, когнитивні теорії. Пам’ять. Час і пам’ять. Відношення. Модель відношення. Теорія когнитивного дисонансу, атрибутна теорія. Стратегія фірми при зміні відношень. Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживачів. Вплив та можливості маркетингових комунікацій. Вплив реклами на поведінку споживачів. Джерела рекламної інформації. Вплив товарної політики фірми на поведінку споживачів. Змінення образу торгової марки. Збутова політика і поведінка споживачів. Зміни впливу на поведінку в каналах розподілу. Стратегії роздрібної торгівлі. Цінові стратегії і поведінка споживачів. Кількісні дослідження поведінки споживачів. Вимірювання пізнавальної реакції споживачів. Вимір відомості марки. Запом’ятування і забування реклами. Вимірювання відношень за допомогою мультиатрибутивної моделі Фішбейна. Аналіз динаміки долі ринку. Методи виміру задоволення споживачів. Якісні дослідження поведінки споживачів. Загальна схема прикладного маркетингового дослідження поведінки споживачів. Різниця між кількісними та якісними дослідженнями. Дослідження фактору мотивації споживачів. Методи: опитування, фокус-групи. Глибинні інтерв’ю, спостереження за поведінкою споживачів, асоціаційні бесіди, проекційні тести, ретроспективне опитування. Інтерпретаційні дослідження.


^ МАРКЕТИНГОВА ТОВАРНА ПОЛІТИКА

Маркетингова товарна політика підприємства. Суть маркетингової товарної політики підприємства. Проблеми маркетингової товарної політики на вітчизняних підприємствах. Цілі і складові товарної політики підприємства. Формування товарної політики на підприємстві. Завдання маркетингової товарної політики. Функції товарної політики. Елементи маркетингової товарної політики. Товар як елемент комплексу маркетингу. Визначення товару та послуг, їх подібність та різниця між ними. Класифікаційні ознаки та види товарів і послуг. Класифікація споживчих товарів. Товари й послуги виробничого призначення. Маркетингове розуміння продукту та товару. Вимоги до продукту. Зміст і складові маркетингової підтримки товару. Головні ринкові характеристики товару: асортимент, ціна, якість, імідж, популярність, конкурентоспроможність. Тестування продукту. Якість як основна характеристика товару в маркетингу. Основні поняття та визначення якості товарів і послуг. Роль споживачів у системі забезпечення якості. Показники якості товарів і послуг. Технічний рівень якості продукції та методи його оцінки. Оцінка рівня якості виготовлення та експлуатації продукції. Система управління якістю товару. Нормативне регулювання питань якості в Україні. Конкурентоспроможність товару. Основні поняття та визначення конкурентоспроможності товару. роль конкурентоспроможності у маркетинговій товарній політики. Показники конкурентоспроможності товару. Методи оцінки конкурентоспроможності товару. Життєвий цикл товару. Поняття життєвого циклу товару (ЖЦТ). Принципи концепції ЖЦТ. Структура ЖЦТ. Завдання маркетингу на кожному етапі ЖЦТ. Криві ЖЦТ та їх сутність. Маркетингові рішення на різних етапах ЖЦТ. Асортиментна політика підприємства. Визначення номенклатури та асортименту продукції. Широта, насиченість, глибина й гармонійність товарної номенклатури та асортименту, Переваги й недоліки широкого та глибокого асортименту товарів. Головні чинники, що породжують зміни в асортиментній політиці підприємств. Розширення, поглиблення, обмеження, упорядкування товарного асортименту. Зміст і призначення асортиментної концепції. Етапи планування товарного асортименту. Стандартизація та диференціювання товару. Порядок вилучення з виробництва малоефективних товарів. Заходи оперативного управління асортиментом. Формування і управління асортиментом товару. Упаковка товару в маркетингу. Основні поняття і зміст упаковки товару. Призначення та роль упаковки товару в маркетинговій товарній політики. Функції і види упаковки товару. Етапи розробки упаковки товару. Вимоги до упаковки. Маркіровка як невід'ємна частина упаковки товару. Функції маркіровки. Види маркіровки. Товарна марка. Брендинг. Основні поняття та визначення товарної марки. Класифікація товарних марок. Складові товарної марки. Основні поняття та визначення бренду. Класифікаційні ознаки бренду. Сутність бренду та брендингу в сучасних умовах. Маркетингові рішення в області товарної марки. Стратегії управління товарною маркою і брендом. Визначення портфеля брендів. Процес управління портфелем брендів. Фактори ринкового успіху товару. Основні поняття та визначення імідж товару. Визначення популярності. Рівні популярності. Способи формування іміджу товару. Визначення позицій товару підприємства. Визначення позиціонування товару. Методи та підходи до позиціювання товару. Класифікаційні ознаки підприємства. Сервісна підтримка товару. Принципи сучасного сервісу.


^ МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ

Характеристики послуг та їх класифікації. Визначення послуги. Характеристики послуг: невідчутність послуг, неввідільність від джерела, мінливість послуг, незбереження послуг. Класифікації послуг. Характеристика концептуальних моделей маркетингу послуг. Концепція Д. Ратмела. Концепція П. Ейгліє і Е. Лангеарда. Концепція К. Грьонроса. Концепції М. Бітнера та Ф. Котлера. Маркетинг транспортних послуг. Маркетингова діяльність транспортного підприємства. Вивчення попиту на перевезення пасажирів автомобільним транспортом. Маркетинг сервісу технічно-складних товарів. Класифікація сервісу технічно-складних товарів. Характеристики до продажного та післяпродажного сервісу. Визначення потреби в сервісі. Маркетинг готельних послуг. Поняття та показники готельного господарства. Готельні послуги в Україні. Стратегії ціноутворення на ринку гостинності. Маркетинг у туризмі. Терміни туристичної діяльності. Структура туристичного ринку. Маркетингові дослідження туристичного ринку. Маркетинг у сфері торговельного обслуговування населення. Маркетингові рішення роздрібних торговельних підприємств. Оцінка і прогнозування попиту в роздрібній торгівлі. Оцінка якості торговельного обслуговування споживачів. Маркетинг некомерційних організацій сфери послуг. Суть та напрямки маркетингу некомерційних організацій сфери послуг. Маркетинг територій. Маркетинг освітнянських послуг.


МАРКЕТИНГ

Сутність маркетингу, його функції, види і концепції. Сутність маркетингу і його роль у ринковій економіці. Історичні передумови і соціально-економічні умови розвитку маркетингу як науки. П’ять концепцій маркетингу і п’ять технологій управління маркетингом. Функції і принципи маркетингу. Види маркетингу. Критика і захист маркетингу з боку громадськості. Фактори, що підвищують авторитет маркетингу. Необхідність маркетингу в Україні. Маркетинг як відкрита, мобільна і керована система. Цілі і задачі організації маркетингу. Внутрішнє середовище маркетингу (мікросередовище підприємства). Зовнішнє маркетингове мікро середовище. Макросередовище, його сили і фактори впливу. Модель розвиненого керованого маркетингу. Комплексне дослідження і прогнозування ринкового попиту. Інформація її місце і роль у системі маркетингу. Створення і використання маркетингової інформаційної системи (МІС). Система і процес маркетингових досліджень. Визначення ринку і вимір ринкового попиту. Поширення інформації. Досвід міжнародних досліджень. Вивчення потреб і поводження покупців для управління купівельним попитом. Модель купівельного поводження. Фактори, що впливають на купівельне поводження. Соціальні фактори. Особисті фактори. Психологічні фактори. Біхевіоризм. Типи поводження споживачів при ухваленні рішення про покупку. Рішення про покупку. Реакція на покупку. Ухвалення рішення про покупку товару-новинки. Товар і товарна політика в маркетингу. Поняття товару в теорії маркетингу. Три рівні товару. Класифікація товарів. Товари широкого вжитку і товари виробничого призначення. Споживчі властивості і дизайн товару. Використання товарних марок, упакування, етикетки, післяпродажного обслуговування, політики товарного асортименту і товарної номенклатури. Пошук нових ідей і створення нових товарів. Стадії життєвого циклу товару. Зміна стратегії маркетингу в залежності від стадії життєвого циклу товару. Ціна і цінова політика в маркетингу. Місце і роль ціни і ціноутворення в маркетингу. Мети ціноутворення для маркетингового підприємства. Фактори ціноутворення. Основні підходи до ціноутворення. Політика і стратегія ціноутворення. Стратегія встановлення цін на нові товари . Стратегії ціноутворення в рамках товарної номенклатури. Стратегії коректування цін. Політика зміни цін. Розподіл і політика розподілу продукту в системі маркетингу. Розподіл продукції, його місце і роль у системі маркетингу. Значення посередників. Функції каналу розподілу. Кількість рівнів каналу розподілу. Принципи функціонування каналів розподілу. Види і структура каналів розподілу. Керування каналами розподілу. Товарорух, його цілі, засоби, керування. Просування і комунікаційна політика в системі маркетингу. Місце і значення просування і комунікаційної політики в системі маркетингу. Модель елементів і механізм процесу комунікацій. Визначення цільової аудиторії і бажаної відповідної реакції. Вибір і зміст звертання. Структура і форма звертання. Джерела і засоби поширення інформації. Зворотний зв’язок. Бюджетні проблеми просування. Формування програми і її реалізації. Стратегії «проштовхування» товару і залучення покупців. Сучасні тенденції в засобах комунікації. Стратегічне планування, цілеполягання і досягнення конкурентних переваг. Стратегічне планування, їхнє місце і роль у системі маркетингу. Місія компанії. «Дерево цілей». Стратегічний аудит. SWOT- аналіз. Визначення сильних і слабких сторін компанії, її можливостей і прогноз. Складання бізнес-портфеля і бізнес-плану. Шляхи і методи досягнення конкурентних переваг.


^ МАРКЕТИНГОВІ ТЕХНОЛОГІЇ

Значення інформації в управлінні маркетинговою діяльністю та характеристика інформаційних систем маркетингу (ІСМ). Роль і значення інформації в управлінні маркетинговою діяльністю на сучасному етапі, характеристика та форми відображення маркетингової інформації, класифікація маркетингової інформації, необхідність автоматизації інформаційних процесів і сучасні тенденції використання обчислювальної техніки в управлінні маркетингом, загальна характеристика ІСМ, структура ІСМ. Забезпечувальна частина ісм. Технічне забезпечення, інформаційне забезпечення, програмне забезпечення. Засоби автоматизації роботи з інформацією. Класифікація засобів автоматизації роботи з інформацією, введення інформації, Введення текстової інформації та способи керування нею, ведення та керування інформацією, що міститься у таблицях чи базах даних. Основи аналізу даних у маркетингу. Основи аналізу даних, основні етапи побудови моделей, Data Mining, основи OLAP, алгоритми, які знайшли найбільше поширення для кожного типу задач. Обробка даних у реальних завданнях маркетингу. Підготовка даних та підбір моделі, аналіз якості отриманих моделей, тіпічні завдання, які вирішує Data Mining у торгівлі, методика сегментування і побудови моделі прогнозу продаж, інтерпретація моделі. Прогнозування на основі статистичного аналізу. Сезонна складова. Прогнозування методом статистичного анализу, оцінка основних параметрів вихідних даних для обробки, аппроксимація, прогноз з урахуванням сезонної складової. Системи масового обслуговування й основи теорії ігор. Класифікація СМО, характеристики СМО, використання теорії ігор у завданнях маркетингу.


^ ОСНОВИ ЛОГІСТИКИ

Наукові основи логістики. Введення в логістику. Історичний екскурс. Сутність і задачі логістики. Принципи товароруху. Об`єкти логістичного управління. Матеріальні потоки та параметри їх визначення. Інформаційні потоки та їхня класифікація. Фінансові потоки в логістиці та потоки послуг. Концепція логістики та основні її положення. Поняття концепції, основні положення концепції логістики. Сучасна концепція логістики. Етапи розвитку логістики. Логістичні функції та логістичні операції. Системний підхід в логістиці. Поняття логістичної системи. Елементи логістичної системи. Види логістичних систем. Принципи системного підходу. Класичний та системний підходи щодо формування логістичних систем. Методологічний апарат логістики. Загальна характеристика методів вирішення логістичних задач. Класифікація моделювання логістичних систем. Види моделювання. Функціональні області логістики. Заготівельна логістика. Сутність і завдання заготівельної логістики. Завдання «зробити або купити». Вибір постачальника. Визначення економічного розміру замовлення. Внутрішньовиробнича логістика. Сутність виробничої логістики та концепцій її організації. «Штовхальний» та «тягнучий» підходи до управління матеріальними потоками у виробничій логістиці. Ефективність застосування логістичних підходів на підприємстві. Системи «MRP» та «KANBAN». Сутність розподільчої логістики. Сутність і завдання розподільчої логістики. Управління каналами розподілу в логістиці. Розподільчі центри у логістичних ланцюгах. Інформаційна логістика. Інформаційні системи в логістиці, види логістичних інформаційних систем, принципи формування інформаційних логістичних систем. Класифікація форм логістичних утворень. Логістичні ланцюги. Види логістичних ланцюгів розподілу. Основні інструменти управління логістикою. Співробітництво, конфлікти та конкуренція в логістичних каналах. Транспортна логістика. Сутність і завдання транспортної логістики. Види транспорту. Логістичні рішення у транспортуванні. Транспортні витрати і тарифи. Логістика складування. Склади та їхні функції. Класифікація складів. Складові логістичного процесу на складі. Показники використання площі складу. Логістика посередництва. Сутність логістики посередництва та її види. Види логістичних посередників. Поняття про логістичний сервіс та логістичні послуги. Глобалізація процесів логістики. Сутність та етапи глобалізації господарської діяльності підприємств. Завдання глобальної логістики.


^ МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА КОМУНІКАЦІЙ

Комунікації в системі маркетингу. Поняття «маркетингові комунікації». Мета і ключеві задачі комунікацій. Сутність комунікаційної політики підприємства. Основні поняття в маркетингових комунікаціях. Елементи комунікаційного процесу. Основні функції системи маркетингових комунікацій. Стратегії маркетингових комунікацій. Перешкоди у процесі комунікацій. Формування системи маркетингових комунікацій. Виявлення факторів, що визначають структуру СМК. Вивчення видів каналів поширення інформації. Алгоритм розробки засобів комунікацій. Планування рекламної справи на підприємстві. Цілі реклами. Сутність рекламного звернення. Класифікація реклами. Формування бюджету реклами. Розробка рекламної продукції. Стимулювання збуту. Сутність, цілі та засоби стимулювання збуту. Причини росту витрат на стимулювання збуту. Типи стимулювання збуту. Паблик рилейшнз – наука й мистецтво створення сприятливого образу в свідомості широких мас. Місце паблик рилейшнз в маркетингу. Принципова модель паблик рилейшнз. Основні принципи PR. Практичні аспекти концепції зв’язків із громадськістю.

^ ЕКОНОМІКА ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ТОРГІВЛІ

Сутність маркетингу роздрібної торгівлі. Сутність, функції та методи роздрібної торгівлі. Класифікація підприємств роздрібної торгівлі. Сучасні формати роздрібної торгівлі. Тенденції розвитку ринку роздрібної торгівлі України та необхідність використання маркетингу в цій сфері. Поняття і задачі маркетингу роздрібної торгівлі. Розробка стратегічних маркетингових рішень. Вибір місця розміщення магазину. Значення вибору місця розташування роздрібного торговельного підприємства. Основні типи торговельних просторів міста і розміщення роздрібних торговельних підприємств. Аналіз торговельної зони роздрібного магазина. Критерії і принципи розміщення підприємств роздрібної торгівлі. Методи вибору місця розміщення магазину. Розробка стратегічних маркетингових рішень. Процес створення та розвитку роздрібного підприємства. Процес створення магазину. Позиціонування (вибір імідж-моделі) магазину. Можливості росту роздрібного торговельного підприємства. Маркетингові дослідження в роздрібній торгівлі. Дослідження потенціалу торговельного об'єкта: визначення цільового ринку і вироблення концепції магазина. Оцінка рівня якості обслуговування покупців у підприємствах роздрібної торгівлі. Процес прийняття споживчих рішень у роздрібному торговельному підприємстві. Процес ухвалення рішення про покупку: основні етапи. Особливості купівельного поводження при покупці різних типів товарів. Обслуговування покупців у роздрібній торгівлі. Природа купівельного сервісу. Основні послуги купівельного сервісу: послуги при реалізації. Базовий рівень обслуговування: як зробити процес покупки приємним. Спеціальні послуги: як залучити нових покупців. Стандарти обслуговування в роздрібному торговельному підприємстві. Комплекс маркетингу роздрібного торговельного підприємства. Сутність комплексу маркетингу роздрібного торговельного підприємства. Складові комплексу маркетингу роздрібного торговельного підприємства. Маркетингові комунікації в роздрібній торгівлі. Сутність маркетингових комунікацій у роздрібній торгівлі і їхні основні елементи. Реклама в системі маркетингових комунікацій роздрібної торгівлі: інституціональна, торгово-роздрібна і внутрімагазинна реклама. PR у роздрібній торгівлі. Стимулювання збуту: керування роздрібними продажами. Прямий маркетинг у роздрібній торгівлі. Інформаційні системи управління роздрібним торгівельним підприємством. Сутність, задачі і вимоги до інформаційної системи управління (ІСУ) роздрібним торговельним підприємством. Основні види електронних пристроїв і варіанти автоматизації. Вимоги до програмного забезпечення ІСУ роздрібної з погляду маркетингових можливостей. Інформаційні системи управління роздрібним торговельним підприємством. Сутність, задачі і вимоги до інформаційної системи управління (ІСУ) роздрібним торговельним підприємством. Основні види електронних пристроїв і варіанти автоматизації торговельних підприємств. Вимоги до програмного забезпечення ІСУ роздрібної торгівлі з погляду маркетингових можливостей. Мерчандайзінг як засіб підвищення обсягу продажів торговельного підприємства. Сутність, цілі, завдання, функції та принципи мерчандайзингу. Засоби та методи мерчандайзинга в роздрібній торгівлі. Інструменти мерчандайзинга як ефективного засобу підвищення товарообігу роздрібного торговельного підприємства.


^ ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ

Роль маркетингу в Інтернет бізнесі. Поняття електронної комерції та Інтернет-маркетингу. Технічна структура Інтернету. Цілі підприємств в Інтернет середовищі. Методи Інтернет-маркетингу. Закони та міфи Інтренет-маркетингу. Поведінка споживача в Інтернеті. Основні бізнес-моделі. Особливості поведінки споживача в Інтернеті. Сегментування Інтернет споживачів. Маркетингові дослідження в Інтернеті. Сайт як інструмент маркетингових комунікацій. Види сайтів, які використовуються в Інтернет-маркетингу та електронної комерції. Маркетингова структур