Реферат: Психология массовой коммуникации лекции

--PAGE_BREAK--ª Пантомимика – расположение корпуса в целом, осанка + сочетание мимики и жестов.
2. Паралингвистическая система знаков – система вокализации голоса. Основные характеристики:
ª тембр
ª тональность
ª диапазон
ª громкость
ª интонация
3. Экстралингвистическая система знаков – это включение в речь околоречевых приемов: покашливаний, вздохов, пауз, смеха, плача. 
4. Проксемика – это расположение партнера в пространстве. Включает в себя три элемента:
ª зоны
ª позиции
ª позы
ЗОНЫ
Зона – расстояние или дистанция между партнерами. Личное пространство – это расстояние вытянутой руки до локтя. Существует 4 зоны:
/>   Интимная зона – от 0 до 15 см – только для межличностных отношений.
/>   Личная зона – от 15 см до 1,5 м – тоже для межличностного общения, но не настолько близкого как в интимной зоне.
/>   Социальная зона – от 1,5 до 4 м – предназначена для общения с точки зрения делового и профессионального взаимодействия.
/>   Публичная зона – от 4 до 8 м и больше – для взаимодействия с большой аудиторией.
Факторы, влияющие на изменение зон:
ü актуальное психологическое состояние: при переживании стенических (положительных) чувств зоны уменьшаются (т.е. человек может подпустить к себе ближе и не будет чувствовать дискомфорта), при переживании астенических (отрицательных) чувств зоны, наоборот, увеличиваются.
ü возрастные особенности: чем человек старше, тем больше он увеличивает зоны.
ü темпераментальные особенности: холерики и сангвиники зоны увеличивают, флегматики и меланхолики – уменьшают.
ü полоролевые особенности: проявляются на двух уровнях:
1. при внутриполовом взаимодействии (партнеры одного пола): мужчины зоны уменьшают, женщины – увеличивают.
2. при межполовом взаимодействии (партнеры разного пола): мужчины склонны увеличивать зоны, женщины – уменьшать.
ü территориально-региональные особенности: городские жители зоны уменьшают, сельские жители – увеличивают; в зависимости от региона: жители северных широт зоны увеличивают, а южных – уменьшают.

Феноменологические характеристики коммуникации (продолжение)
Лекция №3 (3 октября 2007г.)
ПОЗИЦИИ
1. «лицом к лицу»
при личностно-ориентированном общении ее использовать нельзя, так как она обязывает все время смотреть в глаза, а это го делать нельзя, создает напряженность.
2. «плечом к плечу»
неэффективна при профессиональном взаимодействии, так как не дает возможности получать информацию с помощью мимики. Хорошо работает в системе межличностных взаимоотношений, так как формируется доверительность и комфортность.
3. «лицом к спине»
не эффективна вообще.
4. «под углом»
самая эффективная для делового общения, особенно в диаде, когда взгляды не уперты друг в друга, а соприкасаются.
5. «круглый стол»
эффективна при взаимодействии в группе.
ПОЗЫ
1. «пристройка сверху»
Главный субъект стоит, а ведомый сидит.
2. «пристройка снизу»
Главный субъект сидит, а его партнер стоит
3. «на равных»
Оба сидят или оба стоят
5. Визуальная система знаков
Это взаимодействие с помощью глаз. Концентрация взгляда – степень сосредоточенности взгляда на партнере. Самая эффективная – 70% от времени общения взгляд должен быть направлен на собеседника.
6. Тактильная система знаков – система прикосновений к партнеру
4 элемента:
1) непосредственные прикосновения предназначены для привлечения внимания партнера, установления более близкого контакта, снятия напряжения. Допустимы только в области плеча, т.к. там меньше всего рецепторов.
2) рукопожатие: мужское, женское, смешанное (инициатор — женщина)
3) объятия: официальные – прикосновение корпуса
4) поцелуи: щека к щеке, чисто символические
7. Ольфакторная система знаков – это система запахов
2 вида запахов:
1) запахи человека
Главный субъект должен выполнять 2 нормы запахов:
o   санитарно-гигиенические нормы
o   психологическая норма запахов (дозированное использование парфюма)
2) запахи окружающей среды
Там, где проходит коммуникация, нельзя есть, готовить и т.д., должна быть налажена система проветривания.
Коммуникация как информационный процесс.
Коммуникация – процесс взаимного обмена информацией между партнерами. Коммуникация как информационный процесс имеет ряд психологических особенностей:
1) Наличие у партнеров ролей
o   коммуникатор – передает информацию
o   реципиент – принимает информацию
2) Динамика смены ролей, т.е. роли не статичны, для эффективной коммуникации должна быть смена ролей
3) Наличие единой системы кодификации и декодификации – коммуникатор, кодифицируя свои мысли, должен использовать язык, который будет понятен реципиенту.
4) Потеря и искажение информации
± задумано – 100%
± высказано – 80% (забыл, не все можно сказать словами, передумал говорить, отвлекся и т.д.)
± выслушано – 60% (не расслышал, отвлекся, физиологические особенности, было неинтересно и т.д.)
± принято – 50%
± осталось в памяти – 25%
Затем реципиент становится коммуникатором, а 25% становятся снова 100% и т.д.
Это и есть механизм формирования сплетен и слухов.
Существует 2 правила для создания устной информации:
1. (при передаче информации через посредников) Передавать информацию нужно по принципу «здесь и сейчас», т.е. конкретному адресату, не через посредников
2. при получении информации не от источника полностью доверять ей нельзя
5) Использование техник эффективного слушания
рефлексивное и нерефлексивное слушание
6) Использование обратной связи – это механизм получения информации от партнера.
Формы обратной связи:
вербальная – невербальная
оценочная – описательная (безоценочная)
позитивная – негативная
абстрактная (по мнению большинства, как считают ученые и т.д.) – конкретная (персонифицированная)
Пути передачи обратной связи:
прямой путь – вербальные средства
косвенный путь – невербальные средства

Коммуникативные барьеры.
Лекция №4 (17 октября 2007г.)
Это психологические препятствия на пути адекватной передачи и получения информации.
±    Барьеры понимания
Фонетический
дефекты речи и дикции;
монотонная, невыразительная речь;
быстрая речь, скороговорка;
использование звуков и слов-паразитов.
Семантический– из-за различия в тезаурусах (словарь понятий):
использование профессиональных терминов и жаргона;
использование диалектов;
использование сленгов и жаргонов;
многовариантность смысловых значений слов.
Логический– различия в логиках партнеров:
мужская – женская
взрослого – ребенка
преподаватель – студент
Стилистический
несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации общения, актуальному психологическому состоянию партнера
±    Барьеры социально-культурных различий
Ø    социально-демографические различия: пол, возраст, социальное положение, национальность, образование, профессия, место проживания, религия, семейное положение, политические взгляды
Ø    социально-психологические различия: темперамент, особенности характера, способности, направленность, психологические комплексы
±    Барьеры отношений
неприязнь к человеку, сразу тянет за собой все другие барьеры.
Общение как социально перспективный процесс
Перцепция – процесс взаимного восприятия партнеров, формирование отношений между ними.
1. Формирование первого впечатления
Наблюдатель:
I.      внешние характеристики, отдельные аспекты поведения
II.   приписывание личностных особенностей
III.                       прогноз поведения и отношения
IV.                      формирование собственного отношения и поведения
2. Механизм восприятия
— эмпатия
— идентификация (отожествление) – умение поставить себя на место партнера и понять его с его точки зрения
— рефлексия – умение понимать как воспринимает партнер главного субъекта, как партнер воспринимает Вас. Рефлексия – самая эффективная из трех.
3. Перцептивные барьеры
это психологическое препятствие на пути адекватного восприятия партнера.
1) барьеры перцептивной информации
±    барьер первого впечатления
±    барьер стереотипов
Стереотип – это устойчивое представление о различных социальных группах.
Виды стереотипов:
а) полоролевые
б) возрастные
в) национальные
г) профессиональные
д) территориальные
2) барьер личностных особенностей
±    барьер занятости собой
±    барьер боязни контактов (в результате негативного опыта коммуникации)
3) барьеры установок
±    барьер беспричинной негативной установки. Аттракция – наличие/отсутствие привлекательности партнера
±    барьер отрицательной установки (при заочном знакомстве с партнером)
±    барьер ожидания непонимания (при негативном опыте)
4) барьеры отрицательных эмоций
при переживании отрицательных эмоций адекватного восприятия партнера не будет.
Общение как интеракция (взаимодействие)
Интеракция – взаимодействие, обмен действиями в коммуникации.
Интерактивные теории:
1. Дж. Хоманс – Теория обмена
В процессе взаимодействия партнеры обмениваются двумя переменными: затраты на взаимодействие и вознаграждение за взаимодействие.
В сочетании этих двух переменных выделяются следующие типы поведения:
§    если вознаграждение велико, то партнер в большей степени готов затрачивать свои усилия на взаимодействие. Активность партнера
§    если цель близка, то партнер в меньшей степени готов затрачивать усилия. Расслабленный тип
§    если вознаграждение зависит от определенных условий, то в большей степени готов затрачивать усилия на воссоздание данных условий. Манипулятивный тип.
2. Дж. Мид, Г. Блумэр – Теория символического интеракционализма
В процессе взаимодействия партнеры воздействуют друг на друга с помощью символов (вербальных и невербальных)
3. Э. Гофман – Теория управления впечатлением (теория социальной драматургии)
Взаимодействие представляет собой своеобразный спектакль, основные элементы которого:
/>   партнеры (выполняют определенные роли)
/>   декорации (ситуация взаимодействия)
Партнеры воздействуют друг на друга с помощью впечатления, формируемого с первых минут коммуникации. В дальнейшем они управляют поведение друг друга с помощью сформированного впечатления
4) З.Фрейд – Психоаналитическая теория
При взаимодействии с партнером, который старше по возрасту или положению, а также значимее их важным для субъекта качеством, главный субъект регрессирует – уходит на более примитивные уровни поведения.  Это проявляется следующим образом:
— выстраивание взаимоотношений по формуле «объект-субъект»
— неспособность самостоятельно принять решение
— подавленность в вербальных и невербальных средствах коммуникации
— астеническое состояние (отрицательные чувства)
Это происходит с теми, кто в раннем детстве пережили негативный опыт, связанный с общением с такими партнерами.
Стратегии взаимодействия (по К.Томасу):
Избегание – пассивная стратегия, которая предполагает уход от взаимодействия.
— физический уход
— психологический уход (не высказывание своей точки зрения и т.д.)
Оправдано:
1. Цель взаимодействия для человека не очень важна
2. Недостаточно сил для достижения цели
Приспособление – пассивная стратегия. Предполагает сознательный отказ от своей цели ради достижения цели партнера. Оправдано:
1, 2. –‘’–
3. Важнее сохранить хорошие отношения с партнером
Сотрудничество – активная стратегия. Предполагает активное участие обоих партнеров для достижения цели. Открытый обмен мнениями, обсуждение позиций, нахождение варианта, приемлемого для всех. Хорошо всегда, если нет дефицита времени.
Соперничество – активная борьба за свои интересы. Непримиримый антагонизм в случае сопротивления партнера, унижения, оскорбления. Оправдано только в крайнем случае.
Компромисс – активная стратегия. Предполагает участие обоих партнеров в поиске решения за счет взаимных уступок. Оправдано:
1. нет резерва времени для сотрудничества
2. у партнеров различные силы и власть, а цель одна.
Интерактивные барьеры – психологические препятствия на пути эффективной организации взаимодействия.
1. барьеры несовместимых стратегий взаимодействия
2. барьеры несовместимых характеров из-за различий в темпераменте, характере, способностях, направленностях.
3. барьер «невроза» — партнер переживает стресс.

Стресс как фактор затрудненной коммуникации.
Лекция №5 (31 октября 2007г.)
Стресс – это психологическое напряжение, возникающее при воздействии внутренних или внешних раздражителей.
Симптомы стресса:
1. физиологические симптомы
/>   различные виды боли
/>   бессонница
/>   сексуальные расстройства
/>   отсутствующий или повышенный аппетит
/>   повышенная утомляемость
2. психологические симптомы
/>   рассеянное внимание
/>   нарушение памяти
/>   нарушение мышления
/>   нарушение речи
/>   нарушение восприятия
/>   нарушение ощущений
/>   нарушение воображения
/>   травмированность эмоциональной сферы
3. социально-психологические симптомы
/>   нарушение общения, коммуникации
/>   повышенная конфликтность (как внешняя, так и внутренняя)
/>   возникновение депрессий
Виды стресса:
В зависимости от силы напряжения
1. легкий стресс – это стресс, сила напряжения которого не превышает адаптивной возможности человека
2. дистресс (хронический стресс, сильный стресс) – это стресс, к силе напряжения которого быстро, а порой и всю жизнь человек адаптироваться не может. Причины дистресса:
o   потери: человека, материальная потеря, здоровья, глубинная психологическая травма, Родины и родины (эмиграция и миграция)
o   катастрофы: техногенные, стихийные, военные, экономические, политические, социальные
В зависимости от природы
1. физиологический стресс – возникает в результате действия физиологических факторов (страх – врожденный и приобретенный)
2. психологический стресс
o       время (дефицит или переизбыток)
o       информация (дефицит или переизбыток)
3. социальный стресс – проблема не одного человека, а всего общества. Этот вид самый опасный, так как с ним нельзя справиться самостоятельно. Факторы, вызывающие социальный стресс:
o   одиночество: физическое и психологическое (внутреннее переживание непонимания со стороны окружающих)
o   отсутствие социальной защищенности и уверенности в завтрашнем дне
o   невозможность в полной мере реализовать себя как личность.
Методы определения наличия стресса
1.                пантомимический – расслабленность рук, мимики, осанки и т.д. Стресс располагается на шейно-плечевом поясе.
2.                кожно-гальванический эффект – увлажнение ладоней и затылка, учащение сердцебиения и дыхания, пятнообразное покраснение кожного покрова (область груди, шея, лицо)
3.                «решетка на руке» — проявление решетки в течение 10 секунд после легкого проведения по коже – сильный стресс, в течении 1 минуты – нормальный стресс
Методы борьбы со стрессом
1. Вода
o       баня – снимает стресс и формирует стрессоустойчивость
o       бассейн – по рекомендациям – 3 раза в неделю
o       ванная / душ (если дома)
o       на работе – кисти рук под прохладную воду на 2-3 минуты. Можно смочить виски, локтевые сгибы, побрызгать водой на лицо.
2. Музыка
o       классическая
o       любимая
o       петь самому
    продолжение
--PAGE_BREAK--