Реферат: Психологические особенности управленческой деятельности
Содержание:
1.Введение.-стр.1
2. Место психологии в процессе управления.-стр.2
3. Психология управления и её предмет изучения.-стр.2
4.Психолгический анализ управленческой деятельности.-стр.3
5.Психологические требования, предъявляемые круководителю как к организатору.-стр.5
6.Характерисполнителей и его формирование
руководителем.-стр.6
7.Заключение.-стр.10
8.Список дитературы.-стр.11
Введение.
Все хозяйственные операции можно в конечномсчёте свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первомместе стоят люди. Если у Вас нет надёжной команды, то из остальных факторовмало что удастся сделать.
Л.Якокка
Деятельность руководителяимеет многообразный характер. Чтобы успешно осуществлять эффективную работупредприятия, принимать оптимальные решения, работать с людьми, талантливыйруководитель должен сочетать в себе способности, опыт, знания, и умение ихприменения. Руководитель должен иметь подготовку во многих сферахжизнедеятельности. В частности и в сфере психологии.
Работа руководителя –это, прежде всего работа с людьми, которая является одним из самых сложныхвидов деятельности. Уже один только этот факт порождает необходимостьпсихологической подготовки менеджера. Руководитель должен знать, как вести себяс исполнителями, корректировать своё поведение в зависимости от их состояния,уметь выявить сильные стороны исполнителей и заметить их недостатки с цельюнаиболее эффективного распределения кадров. Его обязанность – создать сильныйсплоченный коллектив, в котором каждый его член занимает своё место, в которомсведены к минимуму возможности возникновения конфликтных ситуаций, которыйспособен слаженно и эффективно работать. Менеджер должен изучить и использоватьте факторы окружающей среды, которые оказывают благоприятное влияние наисполнителей и повышение эффективности работы коллектива. Выполняявоспитательную функцию, руководитель должен активизировать, развивать в исполнителяхте их личностные качества, которые способствуют более плодотворной работеотдельного исполнителя и коллектива в целом.
Все эти многообразныефункции менеджера невозможно осуществить, не обладая достаточными знаниями вобласти психологии и опытом их применения в практической деятельности.
1.Местопсихологии в процессе управления.
Современныймир, постоянно и быстро изменяющийся предъявляет особые требования к такойнауке как психология, которая должна не только измерять и оценивать, но ипрогнозировать, проектировать, формировать. По мнению многих исследователей,психологи в настоящее время вынуждены заниматься планированием измененийличности, профилактикой личностного регресса.
Необходимо,чтобы руководители организации проявили дальновидность и признали высокуюзначимость психологического фактора в работе организации. В свою очередь важно,чтобы психологи тоже научились оказывать действенную практическую помощь истроить эффективные деловые взаимоотношения.
Внастоящее время в практической психологии разработаны формы и методы работы,опробованы целевые программы социально — психологической поддержки для всехгрупп служащих. Применение разработок отечественной практической психологии ворганизациях, адаптация западных программ, а также создание новых специализированныхциклов лекций, семинаров, деловых и игровых тренингов для специалистов будутспособствовать эффективности работы организации.
Практика показывает, чтообласть межличностных отношений всегда остаётся для руководителя постояннойсферой неопределённости в силу своего субъективизма, поэтому руководитель чувствуетсебя в ней очень неуверенно.
2.Психология управления и её предмет изучения
Управлениенасквозь пронизано психологическим содержанием, т.к. главным действующим лицомего является человек со своими способностями, интеллектом, мотивацией,личностными и другими особенностями. Как сложное системное образование,управление связано со многими переменными, в том числе и психологическими. Поэтомувозникла особая наука – психология управления.Она существует и развивается на стыке двух наук: психологии и управления.Психология управления, как часть науки управления, имеет непосредственноеотношение к изучению разработки повышения качества жизнедеятельностиорганизации. Психология управления является направлением психологической науки,она изучает психику человека, даёт психическую характеристику его управленческойдеятельности и анализирует качества необходимые для её успешного осуществления.
Психологияуправления в качестве предмета своего изучения имеет дело с человеком, егопсихикой и особенностями деятельности. Предмет изучения психологи управлениячрезвычайно разнообразен. Можно выделить следующие его составляющие:
1.Предметом психологии управления являются психологические особенностируководителя и исполнителей. Качества руководителей, психологическая характеристикауправленческой деятельности не изучаются в других отраслях психологии, асоставляют предмет только психологии управления.
2.Эффективность деятельности человека обуславливается не только степенью егопрофессиональной подготовки, но и психологическим состоянием, в которомнаходится человек в данный момент. Поэтому изучение различных факторов,оказывающих благоприятное или отрицательное влияние на психическое состояние человека,имеет большое значение для повышения эффективности его работы.
3.Психология управления изучает особенности информации, существующей междуруководителями и исполнителями, раскрывает психологические особенности этойинформации.
4.Психология управления изучает взаимоотношения между руководителем иисполнителем, взаимоотношения между членами руководимого коллектива.
Изучаяособенности психики человека в управленческой деятельности, психологияуправления даёт рекомендации по использованию этих факторов в управлении. Этаособенность характеризует её как прикладную науку.
Развитиеуправленческих кадров, способных эффективно осуществлять деятельность вусловиях рыночной экономики, являющееся актуальной проблемой для современнойРоссии, невозможно без активизации научных исследований в области психологииуправления.
3.Психолгическийанализ управленческой деятельности.
При решении вопроса о том, какими качествами долженобладать человек, претендующий на выполнение того или иного вида деятельности,всегда возникает необходимость психологического изучения самой деятельности.Такая работа весьма сложна, требует большого опыта и специальных знаний.Поэтому целесообразно, чтобы выполнял её или, по крайней мере, выступал в роликонсультанта профессиональный психолог. Кроме того, к ней обязательно следуетподключить специалистов, знающих данную деятельность, имеющих высокий уровеньпрофессионализма и большой практический опыт. Эти лица должны выступать в ролиэкспертов и в результате обсуждения установить главные, наиболее значимыеособенности как самой деятельности, так и условий её выполнения. Результатомтакого психологического или, точнее, профессиографического анализа трудовойдеятельности должна быть профессиограмма.
Профессиография – описание профессий идифференцирующих их специальностей с точки зрения требований. Предъявляемых имик человеку.
Профессиограмма – описанная и обоснованная систематребований, предъявляемых определённым видом деятельности, конкретнойспециальностью или профессией к человеку.
Любая профессиограмма должна включать описание самойпрофессиональной деятельности ( психологическая профессиограмма ) и сводкутребований к человеку, включённому в эту деятельность, к его психике какперечень профессионально необходимых качеств ( психограмма ).
С целью проведения мероприятий по определениюпрофессиональной пригодности или профессионального отбора осуществляетсяглубокое психологическое и аналитическое изучение профессиональной деятельностии разрабатывается развёрнутая профессиограмма. Для составления её первой частиможно использовать следующую ориентировочную схему анализа.
1.Технико-экономическое описание. Это технологии,оборудование, нормы, оплата труда.
2.Организация и условия труда на конкретномпроизводственном объекте. Имеются в виду как социальные, так и физическиеусловия труда. Это и взаимоотношения, в которые вступают люди в процесседанного вида деятельности, и параметры физической среды, т.е. освещение,вентиляция, температура, влажность и т.д. Сюда же можно отнести степеньразделения труда, кооперации, а также режимы труда и отдыха.
3.Документация по текучести кадров, материалыотносительно возможных несчастных случаев. Необходимо также включить вопросы,связанные с ошибками. Которые могут иметь место при выполнении работы.
4.подробное описание самой трудовой деятельности, т.е.что и в какой последовательности человек делает в течение рабочего дня, из чегоскладывается его работа.
5.Требования к общей и специальной подготовке,необходимой для выполнения данной работы.
Вторая часть профессиограммы, касающаяся предъявляемыхк человеку требований, наиболее сложна, поскольку разнообразие этих требованийвелико. Их можно классифицировать по следующим направлениям:
·<span Times New Roman"">
Демографические;·<span Times New Roman"">
Образовательные;·<span Times New Roman"">
Медико-биологические;·<span Times New Roman"">
Психофизиологические;·<span Times New Roman"">
Психологические.Все указанные требования к характеристикам и качествамработника должны содержать оценку того, является ли данное качествопрофессионально необходимым, профессионально важным либо профессиональножелательным.
В трудовой деятельности так или иначе проявляютсямногообразие, особенности психики человека. Но вместе с тем эти проявленияносят различный характер. Они обусловлены специфическими для каждой профессиипредметами и орудиями труда, а также трудовыми задачами.
Составление психограммы – дело весьма сложное итрудоёмкое. Но от того, насколько продуманно и тщательно оно выполнено, зависитправильность выявления профессионально необходимых для той или инойдеятельности качеств, а это, в свою очередь, сказывается на определениикритериев профессиональной пригодности и, в конечном итоге, на эффективностивсей системы профотбора.
Как же выделить присущие тому или иному видудеятельности особенности и предъявляемые ею требования к работнику? Опытпоказывает, что анализ деятельности, согласно плану первой частипрофессиограммы, обычно не вызывает особых трудностей. Необходимые для описаниясведения можно получить в результате изучения соответствующей документации,целенаправленных бесед с компетентными специалистами, в процессе внимательногонаблюдения за работой представителей изучаемой профессии.
Метод наблюдения исключительно важен на всех этапахразработки психограммы. В основном это наблюдение за процессом трудовойдеятельности профессионалов. Исследователь должен стараться выделитьхарактерные особенности. Общие и отличительные черты действий работников,соотнести их с производственными показателями.
Не менее важным для получения необходимых сведенийявляются опрос, беседы и консультации со специалистами, мастерами своего дела,имеющими большой профессиональный опыт и знания. Такое сотрудничество позволяетуточнять и вырабатывать более объективное мнение о значимости тех или иныхкачеств человека в его работе. Полезны также беседы с людьми, не добившимисяуспеха в данной профессии, и лицами, только приступившими к овладениюспециальностью. Они помогают выявить особенности процесса формирования умений инавыков, а также трудности, которые при этом возникают.
4.Психологические требования,предъявляемые к руководителю как к организатору.
Одно из первейшихтребований к качествам руководителя составляет его умение создавать коллектив.От того, каким будет созданный тем или иным руководителем коллектив, будутзависеть и успехи в его управленческой деятельности. В связи с этим к руководителюпредъявляются определённые психологические требования.
Руководитель должен обладатьтворческим мышлением, богатым, но реальным воображением.
Умение руководителяопределить в каждом работнике ту структуру качеств, которыми должен обладатькандидат на занятие должности, составляет важное условие правильного подбора ирасстановки кадров.
Формирование коллективасвязано с решением проблемы психологической совместимости. Это требует отруководителя, чтобы он знал психологические особенности работников и умел их учитыватьпри формировании отдельных звеньев коллектива. Такой подход позволит емувоздействовать на формирование лучшего социально –психологического климата вколлективе. А как показывают американские и японские исследования в областименеджмента стабильных результатов добиваются фирмы, в которых царит спокойнаяморально-психологическая обстановка.
Важнейшим моментом вуправленческом процессе является принятие управленческого решения. Каждыйруководитель должен видеть проблемы, которые выдвигаются условиями руководимойим системы. Каждому руководителю надо выбрать и сформировать в себе чувство нового,умение анализировать, из бесчисленного количества информации и фактов выделятьважнейшие вопросы.
Систематизация чужого опытаи готовых идей с целью использования их, когда это необходимо, являетсясущественным условием организации научного труда руководителя.
Другим качеством,характеризующим хорошего руководителя при изучении того или иного решения,является чувство ответственности, с которым он должен относиться к данномурешению.
Для выяснения и выборасамого правильного подхода к решению проблемы большое значение имеет умениеруководителя советоваться. Умение руководителя советоваться в значительной степениопределяет эффективность его деятельности. Не менее важно и умение руководителяанализировать мнения людей.
Оперативность принятиярешения и его качество зависят от степени продуктивности умственнойдеятельности, умения использовать и применять имеющиеся знания и накопленныйопыт. Поэтому и гибкость ума, и оперативность памяти – важные и необходимыечерты каждого руководителя.
Не меньшее значение приподготовке принятия решения и его принятии имеют и волевые качества –инициативность, самостоятельность, решительность и смелость.
Таковыпсихологические требования, предъявляемые к руководителю. Совершенствуя себя исвои профессиональные навыки, руководитель должен в первую очередь развивать текачества, которые соответствуют предъявляемым требованиям.
5. Характерисполнителей и его формирование руководителем
Власть над собой — самая высшая власть,
Порабощённость своими страстями –
самое страшное рабство.
Сенека.
Вовзаимодействии человека со средой и с другими людьми выявляется множество егосоциально-психологических особенностей. Многие из них несущественны,кратковременны или не влияют на его отношение к окружающему миру. Но есть укаждого человека такие индивидуально-психологические черты, которые проявляютсяпостоянно и отличают одну личность от другой. Это черты характера, выраженныеотчётливо, определяющие одна другую и а стиль действий и отношений к окружающимобстоятельствам и людям. Характер – это основной психический склад человека.
Характер проявляется иформируется в делах и поступках. Характер формируется в преодолении трудностейи препятствий.
В воспитании характеранеобходимо, прежде всего, сформировать истинные убеждения, представления иидеалы. Это важнейшие условия формирования сильного характера. Одновременно следуетдобиваться, чтобы человек не только знал, но и реализовывал свои убеждения вжизни и труде. Его мировоззрение не должно быть оторвано от практики.
Воспитание деловитости,дисциплинированности, расторопности, активности – есть борьба за личностьрабочего. Эта борьба требует на любом участке создать условия, при которых нетпростоя в работе, при которых у труженика заняты и голова и руки в течениевсего рабочего дня.
Неотъемлемаячерта характера – дисциплинированность – точное соблюдение должностныхинструкций, правил работы, норм поведения. Дисциплинированность воспитывается,когда неизменно выполняются требования руководителя, все режимные положенияорганизации. В ходе их выполнения преодолеваются трудности, препятствия.
Воспитывая моральные(доброта, деликатность), эмоциональные (весёлость, страстность) и волевые(настойчивость, критичность) черты характера, руководитель, прежде всего,показывает пример поведения. Руководитель не должен забывать об индивидуальномподходе, не упускать возможность одобрить и похвалить лучшие проявленияхарактера и отметить недостатки в поведении людей.
Важнуюроль в формировании характера играет самовоспитание. Прямой обязанностьюруководителя является стремление указать подчинённому наиболее эффективные путиустранения недостатков, эффективные приёмы самовоспитания, преодоления вредныхпривычек.
Не следует забывать, чтохарактер – не врождённое качество личности. Он формируется и совершенствуется втечение жизни. Человек непосредственно участвует в выработке своего характера,и сам несёт ответственность за его отрицательные проявления. В народе оченьверно подмечено:
Посеешь поступок – пожнёшь привычку,
посеешь привычку – пожнёшь характер,
посеешь характер – пожнёшь судьбу.
Характер каждой личностииндивидуален и в своём роде уникален, однако можно выделить ряд черт, присущихвсем характерам. Эти черты по-разному компонуются, сочетаются и проявляются вхарактере каждой личности, доля их участия в определении характера такжеразлична. Акцентуация – чрезмерноеучастие отдельных черт характера. Для умелого руководителя, обладающего определённойпсихологической подготовкой, важно к какой акцентуации относится характерисполнителя, чтобы подобрать наиболее подходящие для данной личности способы иметоды формирования характера. Можно привести следующие примеры основныхакцентуаций и соответствующих им способов воздействия на состояние личности сцелью формирования характера:
Конформный тип.Основная черта такого типа – соглашательство, отсутствие инициативы,смелости, решительности. Чтобы избежать соглашательной позиции такогоработника, руководитель должен предлагать ему высказывать своё мнение первым вовремя всевозможных собраний, совещаний.
Эмоционально-лобильный тип. Это люди с неустойчивым настроением, котороеизменяется даже по ничтожному поводу. Они очень чувствительны как к похвале,так и к порицанию. Руководителю важно вовремя приободрить такого слушателя.
Экзальтированный тип. Такие люди легко восторгаются, восхищаются попричинам, на которые большинство людей могут не обращать внимания. Но в то жевремя часто впадают в отчаяние, легко разочаровываются. Руководитель долженвыявить его сильные стороны и поручить такому человеку задания, соответствующиеего сильным сторонам.
Можно назвать и другиераспространённые типы акцентуации: гипертимный, истерический, аффектно –застойный, шизоидный.
Выразительные признаки характера.О характере человека говорят его поза, походка,жесты, мимика, дистанция общения. В психологии существует понятие вербального иневербального общения. Вербальное общение, – что человек говорит, невербальное– как человек говорит. Если эти 2 уровня не совпадают, то с человеком труднообщаться, возникают отрицательные эмоции по отношению к нему. Поэтому менеджердолжен умело пользоваться невербальным общением.
Руководитель чаще всего незадумывается о воспитывающем влиянии своей позы, о том, что поза выдаёт егохарактерные черты. Например, поза, когда он одной рукой облокачивается на стол,другой упирается в бок, а тело наклоняет в противоположную сторону, создаётсявпечатление о его высокомерии и самолюбовании.
Внимательно наблюдая иоценивая невербальные признаки (позу и момент её изменения, дистанцию, глаза,жесты, мимику), внимательный руководитель может определить настроение исполнителя,его отношение к руководителю и к решаемой проблеме. Однако оценивать характерпо мимике и жестам следует очень осторожно. Для правильной оценки берётся суммажестов, подкреплённая внимательным наблюдением за поведением человека.
Чтобы на практике, т.е.общаясь с исполнителями, руководитель мог правильно определить акцентуациюхарактера исполнителя, подобрать и применить методы работы с ним,соответствующие типу акцентуации личности, в правильном направлении воздействоватьна формирование характера личности и, наконец, верно истолковывать и правильноприменять выразительные признаки общения, ему требуются психологическаяподготовка, знания и опыт их применения.
Заключение.
Целью данной работыбыло выявление места психологии в управленческом процессе, а также обоснованиенеобходимости психологической полготовки менеджера.
Психология в последнее времяприобретает всё большее значение в практической деятельности, в том числе и впроизводстве. Всё больше психологов принимают на работу на крупные предприятия,всё больше исследований и экспериментов проводится в области психологии в связис производственным процессом. Но особое значение психологические знания имеют вуправленческом процессе.
Обладая психологическойподготовкой, талантливый менеджер сможет эффективно осуществлять свои функции,руководить работой предприятия. Психологическая подготовка поможет менеджеру вобщении с подчинёнными, он сможет лучше понять их потребности и мотивацию кдеятельности. Он сможет избежать конфликтных ситуаций как внутри коллектива,между исполнителями, так и между исполнителями и подчинёнными. Умелоеприменение психологических знаний в сочетании с другими благоприятными условиямиразвития производства приведут к повышению эффективности работы предприятия иувеличению прибыли. Психологическая подготовка необходима менеджеру в целяхсовершенствования самого себя, своих личностных качеств и подчинённых. В концеконцов, менеджер может использовать свою психологическую подготовку в контактес руководителями более высокого уровня, склоняя их к своей точке зрения.
Напротив, отсутствиедостаточных знаний в области психологии или опыта их применения в практическойдеятельности может стать прямым препятствием в осуществлении руководителемсвоих функций, привести к падению эффективности производства.
Итак, проанализировав вышеизложенный материал, я могу сделать вывод о том, что психологическая подготовкаимеет особое место в управленческой деятельности. Изучению психологии и применениюэтих знаний на практике следует уделить особое внимание при обучении,переподготовке или повышении квалификации менеджеров.
Списокиспользованной литературы.
1.<span Times New Roman"">
Филипп Генов Психология управления.2.<span Times New Roman"">
М.И.Станкин Психология управления(практическое пособие).3.<span Times New Roman"">
Г.В.Щекин Как эффективно управлятьлюдьми: психология кадрового менеджмента.4.<span Times New Roman"">
В.А.Розанова Психология управления.