Реферат: Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности рекламного агентства

--PAGE_BREAK--
Рис. 1.Схема взаимосвязи качества работы, качества продукции, эффективности производства и потребностей момент уровня качества.

Но этим не исчерпывается роль конкурентного рын­ка. Он оказывает мощное воздействие на конкретные экономические, орга­низационно-управленческие и контрольные функции изготовителей, напра­вленные на решение проблем качества и конкурентоспособности. Развитие рынка и повышение его требований к товарам, усиление на нем роли покупателей, возрастание роли научно-технического фактора — все это заставляет совершенствовать формы и методы решения проблемы качества и конкурентоспособности, механизм управления качеством.

Переход России к рыночной экономики вызывает необходимость в новых подходах к проблеме качества и конкурентоспособности, требующих: все бо­лее полного учета изготовителями рыночного фактора; сдвига от админист­ративных рычагов контроля качества к преимущественно организационно-экономическим мерам управления качествам; перехода к гибкой системе стандартизации и сертификации, позволяющей производителям оперативнее реагировать на меняющиеся требования внутреннего и внешнего рынка к качеству товаров; организации работы по переходу в перспективе к тоталь­ному обеспечению качества.

Схематично процесс планирования и обеспечения уровня качества в ры­ночных условиях может быть представлен так: выявление потребностей — определение главных характеристик продуктов, определяющих их качество или степень удовлетворения потребностей, — определение желаемых пара­метров — выявление путей достижения этих характеристик и параметров. Главные участники процесса планирования качества на первых его этапах — потребители и служба маркетинга. Процесс планирования качества носит непрерывный характер, поскольку постоянное обновление и совершенствова­ние продукции — обязательное условие успеха производителя на рынке.

В силу своей комплексности и многогранности качество — проблема, требующая на уровне промышленного предприятия, фирмы согласованных усилий всех подразделений и служб для принятия решений. Согласованность усилий — непременное условие поддержания качества продукции на требу­емом уровне. Чтобы данное условие соблюдалось в полной мере, необходима четкая программа действий, в которой формулируются цели и задачи, ме­тоды и средства решения проблемы качества в течение планируемого пери­ода, приводятся расчеты по соотношению затраты — выпуск для определе­ния экономической эффективности всей работы по поддержанию качества и установлению предельных уровней связанных с этим затрат как в целом, так и по отдельным видам продуктов ассортимента. Наличие такой про­граммы позволяет не только иметь полное представление о состоянии дел на предприятии в целом с решением проблемы качества и наметить соот­ветствующие меры по ее решению, но и определить направления действий служб и подразделений в пределах их функций, области взаимодействия, требующих объединенных усилий. [5, c.38]

Решение проблемы качества в России в новых условиях во многом зависит от создания соответствующей законодательной базы. Ее составные элементы — Закон о защите прав потребителей; Законы о стандартизации и сертифика­ции; Закон о государственном надзоре за стандартами, нормами и прави­лами; Закон о метрологии, — тесно увязанные с другими «смежными» законодательными актами (например, такими, как Закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности», Закон «Об охране окружающей сре­ды»).[6, c.57]

Разработана Государственная программа России по управлению качест­вом продукции. В ней отражена государственная политика, направленная на создание условий, обеспечивающих экономическую заинтересованность то­варопроизводителей в выпуске продукции в ассортименте, отвечающем ин­тересам различных групп потребителей, а также отвечающих задачам социально-экономического развития России. Имеется в виду, что государство, влияя на управление качеством, не будет непосредственно вмешиваться в практическую деятельность предприятий.

Особое место в программе управления качеством отведено экономическим методам. К их числу отнесены: государственное регулирование рынка через совершенствование системы налогообложения и другие финансовые рычаги; содействие развитию конкуренции; проведение в жизнь положений законо­дательства об антимонопольной деятельности; создание эффективного меха­низма правовой защиты российских потребителей.

Особое внимание в программе уделяется проблеме защиты прав потре­бителей. Под термином «потребитель», по предложению КОПОЛКО/ИСО (Комитет по вопросам политики в сфере потребления и Международная организация по стандартизации), подразумеваются отдельные представители широкой общественности, использующие потребительские товары, собствен­ность или услуги в личных целях. В нашей стране потребитель длительное время был полностью устранен из системы управления качеством продукции. Административно-командная система с ее тотальной монополией, как ни па­радоксально, в потребителе не нуждалась. Практически заранее предопре­делялось, что покупать и по какой цене.[7, c.12]

1.3 Конкурентоспособность организации  и методы её оценки

Рассмотрены  основные  понятия  конкурентоспособности, предложенные  различными  авторами и методы ее оценки. Наличие конкуренции на рынке товаров или услуг, на котором действует организация, требует от нее обеспечения определенной конкурентоспособности или, в противном случае, грозит вытеснением ее с данных рынков.

Существует огромное множество понятий конкурентоспособности организации. Азоев Г. Л.,  Завьялов П. С.,  Лозовский Л. Ш. трактуют ее  как способность  фирмы, компании конкурировать  на  рынках  с  производителями  и продавцами аналогичных  товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей.

Киперман  Г. Я. считает, что  это  способность   противостоять  на   рынке  другим  изготовителям  и поставщикам  аналогичной   продукции  как   по   степени   удовлетворения  своими   товарами   или  услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности.

Фатхутдинов   Р. А. рассматривает  конкурентоспособность  организации, как  способность   фирмы выпускать конкурентоспособную продукцию, преимущество  фирмы  по  отношению  к другим фирмам данной отрасли внутри страны и за ее пределами.

Хруцкий В. Е. и Корнеева И. В. дают следующее определение: « конкурентоспособность организации – это способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период времени путем выпуска и реализации конкурентоспособных изделий и услуг».

Оценка конкурентоспособности  организации  может  осуществляться только  среди  организаций, относящихся  к  одной отрасли, либо производящих одинаковые  товары или услуги. Конкурентоспособность организации  во  многом зависит от того, насколько фирма может приспособиться к  изменяющимся условиям конкуренции на рынке. Существуют различные методы определения конкурентоспособности организации. Крупнейшие   банки   мира   используют   при   проведении   стратегических   исследований  и   анализа интенсивности конкуренции модель конкурентных сил  Майкла Портера.

Методика   оценки  конкурентоспособности  организации  «4Р»,  в   отличие  от  ранее  рассмотренной, позволяет дать количественную оценку как по отдельным факторам, так и по всем факторам в целом. Методика основана  на   сравнительном  анализе   организации   конкурентов  по  следующим  факторам: продукт, цена, продвижение на рынке, регион и каналы сбыта. 4Р образуются по  заглавным буквам названия этих факторов на английском языке. Всем факторам конкурентоспособности присваивается количественная оценка, например, от 1 до 5 баллов. Недостатком   данного   метода   является   то, что   оцениваются   факторы   конкурентоспособности экспертами. При их  оценке  могут сказываться их личные симпатии к продукту или услуге, их самочувствие, положение дел на работе и в семье, и т. д. Ж. Ж. Ламбен  считает, что одним  из  важнейших  вопросов анализа  конкурентоспособности фирмы является реакция конкурентов. Автор  предлагает вести анализ по трем факторам: цена, реклама, качество. На основе этих факторов  он предлагает  строить матрицу  эластичности конкурентной реакции.

На основе этой матрицы  сравниваются  конкурирующие  марки  или  фирмы. Сама  матрица  конкурентных  реакций является удобным инструментом предвидения поведения конкурентов.

Достоинством   данного   метода   является   наглядность   конкурентного   преимущества   и конкурентоспособности  фирмы  по  отношению  к  конкурентам, а  основным  недостатком малое  количество факторов влияющих на конкурентоспособность.

И. Андреев  критериями конкурентоспособности банка выбраны такие  показатели как: имидж  банка, тарифная политика и территориальная доступность банка.

Pr = f (Im, Tr, D),

где         Pr – мера привлекательности услуги;

Im – мера имиджа;

Tr – мера благоприятности тарифной политики для потребителя услуги;

D – мера доступности.

После введения весовых коэффициентов формула выглядит так:

Pr = 0,5 Im + 0,2 Tr + 0,3 D.

Достоинство  данной методики оценки конкурентоспособности услуг  в банковском секторе в том, что она  дает  интегральный  показатель  конкурентоспособности  в   числовом  выражении. Недостаток  методики заключается в том, что показатель имиджа банка может быть определен только экспертной оценкой.

Рассмотренные  методы  оценки  позволяют с  одной  стороны  оценить  банкам  самостоятельно  свои конкурентных   позиции   на   рынке, а   с   другой  –     оценить   коммерческие   банки   для   последующего прогнозирования с целью  реализации оптимального управления. [10, c.70]

1.4 Оценка конкурентоспособности организации в условиях неопределенности

Характерной особенностью современных рынков является высокая степень неопределенности внешней среды организации. Снижение степени неопределенности среды часто невыгодно для влиятельных участников рынка, так как они предпочитают не разглашать своих стратегических намерений на будущее и даже стараются целенаправленно подорвать стабильность рынков, тем самым усиливая неопределенность, а также сформировать новые рынки по непредсказуемому алгоритму. 

Традиционный подход к управлению организацией предполагает, что, имея в своем распоряжении совокупность действенных аналитических методов, руководители  способны  составить  прогноз  развития  любой  отрасли  бизнеса  с точностью,  достаточной  для  выбора  конкретного  стратегического  направления. Однако применение большинства управленческих инструментов требует, чтобы представление о будущем оказалось достаточно четким, а для этого часто приходится жертвовать таким фактором, как неполнота информации. Если же будущее туманно, то подобный подход становится в лучшем случае лишь минимально  полезным,  а  в  худшем – просто  опасным.  Недооценка  фактора неполноты информации может привести к выбору стратегии, не позволяющей организации ни  защититься от угроз со стороны  конкурентов, ни воспользоваться теми уникальными возможностями, которые  открываются  в такой ситуации. Опасна и другая крайность: будучи не в состоянии разработать стратегию, базирующуюся на традиционном анализе, некоторые руководители полностью отказываются от строгих рамок планирования и начинают принимать сугубо интуитивные решения. Организациям,  вынужденным постоянно предпринимать те или иные стратегические шаги в условиях неполноты информации, нужен подход, свободный от обеих крайностей. 

Различают  три аспекта неполноты  информации:  неточность, неопределенность, нечеткость [6, c.69]. 

        Неточность данных  обусловлена ошибками наблюдения (случайными или систематическими).  Понятие неопределенности в качестве неполноты информации вообще характерно  для  современной  теории  управления.  В  математической  логике,  в сфере искусственного интеллекта тот же термин употребляется для обозначения  степени  истинности  утверждения (неопределенность – это  неизвестное значение истинности высказывания). В своих работах по теории нечетких множеств Л.А. Заде разделил понятия случайности  и нечеткости (расплывчатости)  категорий. Нечеткие, расплывчатые категории возникают там, где представления человека о процессах и явлениях выражаются с помощью недостаточно определенных качественных оценок. В основе подхода к изучению этих категорий лежит понятие лингвистической переменной, то есть такой переменной, которая выражается не числом, а словом на естественном языке. [3, 4]

Существуют  два  типа  информации,  используемой  в  процессе  принятия стратегических  решений. Во-первых, в  большинстве  случаев  можно  выявить четкие  тенденции, на основе которых организация  сумеет определить  потенциальный  спрос  на  свою  будущую  продукцию.  Во-вторых,  если  проведены надлежащие исследования, появляется возможность прояснить факторы, ранее считавшиеся неопределенными.

Неопределенность, которая сохраняется после проведения анализа с применением самых современных методов, называется остаточной. Однако зачастую остаточная неопределенность тоже поддается изучению и имеет четыре уровня.

На первом уровне остаточная неопределенность не играет сколько-нибудь заметной роли в принятии стратегических решений. Руководителям достаточно разработать один прогноз, который имеет необходимую степень точности и станет  базой  для  стратегии.  Для  его  составления  используется  стандартный набор методов — исследование рынка, анализ деятельности конкурентов, изучение цепочки создания стоимости, модель пяти сил Майкла Портера и т.д.

При  втором  уровне  неопределенности  будущее  описывается  как  один  из ряда обособленных сценариев. Аналитические методы не в состоянии выявить, какой из  них будет  воплощен  в жизнь,  но помогают  определить вероятность реализации того или иного варианта. Самое главное состоит в том, что некоторые (если не все) элементы стратегии изменились бы, будь результат предсказуемым.

На третьем уровне можно выявить диапазон возможных вариантов будущего. Он определяется несколькими ключевыми переменными, однако реальный результат  может  находиться  в  любой  точке  этого  диапазона.  Обособленных сценариев уже не  существует, и  при этом, как и в  условиях второго уровня, некоторые (или все) элементы стратегии изменились бы, будь результат предсказуемым. На четвертом уровне неопределенность настолько многомерна, что какие-либо характеристики соответствующей среды практически не поддаются прогнозированию. Ситуации неопределенности четвертого уровня возникают довольно редко и со временем смещаются в сторону одной из трех первых.

В условиях неполноты информации эффективными оказываются методы и средства обработки нечеткой информации. Эта технология является базой для построения  всевозможных  интеллектуальных  программных  систем,  именуемых «нечеткими». К настоящему времени разработаны общие принципы и основы методологии построения нечетких систем управления.[8, с. 92]

1.5 Виды конкуренции и оценка состояния конкурентной среды

В литературе по маркетингу принято различать раз­ные формы конкуренции в зависимости от конкурирующих субъектов или организаций-конкурентов (конкуренция мо­нополистическая, совершенная, олигополистическая, чис­тая монополия), а также в зависимости от одной из харак­теристик товаров — цены (неценовая и ценовая характери­стика).

Наряду с указанными классификационными признака­ми между товарами и/или услугами в зависимости от харак­тера конкурентных отношений и вида товаров-конкурентов возникают особые виды и разновидности конкуренции (рис. 2).
<img width=«445» height=«345» src=«ref-2_252260086-3198.coolpic» v:shapes="_x0000_s1068 _x0000_s1069 _x0000_s1070 _x0000_s1071 _x0000_s1072 _x0000_s1073 _x0000_s1074 _x0000_s1075 _x0000_s1076 _x0000_s1077 _x0000_s1078 _x0000_s1079 _x0000_s1080 _x0000_s1081">



Рис. 2.Виды и разновидности конкуренции в зависимости

от характера конкурентных отношений между товарами
На отраслевом уровне различают межотраслевую и внут­риотраслевую конкуренцию.

Межотраслевая конкуренция— борьба между органи­зациями разных отраслей за ограниченный объем платежес­пособного спроса. Возникает между организациями, произ­водящими межродовые товары-конкуренты. Например, ме­жотраслевая конкуренция существует между предприятия­ми пищевой промышленности и сферой услуг общественно­го питания, легкой промышленностью (швейной, обувной и т.д.) и сферой бытового обслуживания.

Однако это не означает, что все предприятия конку­рирующих отраслей вступают в конкурентную борьбу. На­пример, отдельные предприятия разных отраслей могут свя­зывать партнерские отношения. Так, некоторые под отрасли пищевой промышленности поставляют сырье фирмам-кон­курентам (муку, крупу, макароны, сахар и т.д.), необходи­мое для производства товаров-конкурентов (например, пи­щевых концентратов).

Внутриотраслевая конкуренция —борьба между орга­низациями одной отрасли за ограниченный объем платеже­способного спроса. Возникает между организациями, произ­водящими межгрупповые и внутригрупповые товары-конкуренты. Например, между предприятиями крупяной, макаронной и пище концентратной промышленности (от­расль — пищевая промышленность) возникает внутриотрас­левая конкуренция, так как крупы, макаронные изделия и пищевые концентраты на их основе являются межгруппо­выми товарами-конкурентами. Предприятия мукомольной промышленности, производящие манную крупу, конкури­руют с крупяными заводами, поскольку те и другие произ­водят разные виды круп и относятся к внутригрупповым товарам-конкурентам.

При рыночных отношениях, когда ведомственная под­чиненность предприятий не предполагает жесткого регули­рования их хозяйственной деятельности со стороны госу­дарства, внутриотраслевая конкуренция становится мощным стимулом для повышения конкурентоспособности выпускае­мой продукции.

На уровне предприятий (организаций) различают меж­фирменную и внутрифирменную конкуренцию.

Межфирменная конкуренция —борьба между пред­приятиями одной или разных отраслей за ограниченный объем платежеспособного спроса. Возникает между предприятия­ми, производящими товары или предоставляющими услуги, которые относятся к межродовым, межгрупповым, внутригрупповым и межфирменным товарам-конкурентам. Приме­ром могут служить предприятия швейной промышленности, производящие одежду, а также ателье по пошиву одежды. Между предприятиями первой группы возникает внутриот­раслевая конкуренция, а первой и второй групп — межот­раслевая.

Внутрифирменная конкуренция— конкуренция, воз­никающая между различными видами, подвидами и торго­выми марками товаров, выпускаемыми одним предприяти­ем. Такие товары относятся к внутривидовым конкурентам. В качестве примера можно привести конфеты разных наи­менований (более 200), производимых кондитерской фабри­кой 000 «Бабаевская».

Указанные виды конкуренции характерны не только для предприятий — изготовителей продукции или исполнителей услуг, но и для торговых организаций, которые реализуют товары развернутого ассортимента от разных поставщиков. В целом совокупность фирм-конкурентов, производящих товары или предоставляющих услуги-конкуренты, и состав­ляет конкурентную среду фирм. Однако эта среда обуслов­лена конкурентными отношениями не только между фир­мами (межфирменная конкурентная среда), но и между то­варами-конкурентами (товарная конкурентная среда). Оцен­ка конкурентной среды этих двух разновидностей играет важную роль при проведении маркетинговых исследований рынка, а также при сравнении конкурентоспособности фирм и товаров-конкурентов.

Оценка конкурентной средыпредприятия производит­ся на основе информации о распределении сегментов между предприятиями с целью установления структуры рынка. Со­гласно Методическим рекомендациям Государственного ко­митета антимонопольной политики по оценке состояния кон­курентной среды на товарных рынках необходимо исполь­зовать такие статистические методы, как расчет коэффи­циентов концентрации рынка (CR) и индекса Гиршмана-Герфинделя (HHI), которые характеризуют преобладание на рынке одной или нескольких фирм. Подробно эти методы рассмотрены в работе И. И. Муромкиной .

<img width=«487» height=«264» src=«ref-2_252263284-4101.coolpic» v:shapes="_x0000_s1082 _x0000_s1083 _x0000_s1084 _x0000_s1085 _x0000_s1086 _x0000_s1087 _x0000_s1088 _x0000_s1089 _x0000_s1090 _x0000_s1091 _x0000_s1092 _x0000_s1093 _x0000_s1094 _x0000_s1095 _x0000_s1096 _x0000_s1097 _x0000_s1098 _x0000_s1099 _x0000_s1100 _x0000_s1101 _x0000_s1102 _x0000_s1103 _x0000_s1104">Показатели товарной конкурентной среды.При анали­зе товарной конкурентной среды важно установить номенк­латуру ее характеризующих показателей. Проведенный ин­формационный поиск показал, что в маркетинговой литера­туре практически отсутствует четкая регламентация пока­зателей товарной конкурентной среды, несмотря на их боль­шую практическую значимость. В этой связи нами предло­жен перечень показателей конкурентной среды, (рис. 3).




Рис. 3.Показатели конкурентной среды
Избыток товаров—превышение объема имеющихся на рынке товаров над их реализацией. Определяется как разница между поставляемыми и реализуемыми товарами. Образующийся на рынке избыток товаров и обусловливает возникновение конкурентных отношений между фирмами и товарами-конкурентами. Избыток товаров может увеличиться за счет уменьшения платежеспособного спроса или, наобо­рот, снизиться при повышении спроса. Таким образом, из­быток товаров служит косвенным дифференциальным пока­зателем ограниченного объема платежеспособного спроса или наличия сильной товарной конкурентной среды. Однако из­быток товаров, не пользующихся спросом, лишь создает иллюзию конкурентной среды и удовлетворенного спроса. На самом деле спрос на них недостаточен из-за отсутствия по­требительских предпочтений.

Ограниченный объем платежеспособного спросаяв­ляется наиболее характерным показателем конкурентной среды, которая не может возникнуть и поддерживаться при чрезмерном спросе. Если спрос на товары удовлетворяется недостаточно, конкурентные отношения между товарами и/ или услугами не создаются, а следовательно, они переста­ют быть конкурентами.

В то же время неудовлетворенный спрос в условиях дефицитного рынка на одни товары может компенсировать­ся за счет других взаимозаменяемых товаров, несмотря на то, что они, может быть, и не полностью удовлетворяют потребителей. В этом случае можно говорить не о повы­шенной конкурентоспособности взаимозаменяемых товаров, а о слабой конкурентной среде на данном сегменте рынка, когда платежеспособный спрос переключается на товары с пониженной привлекательностью для потребителя. Если спрос на эти товары может быть отложен (например, на одежду, | обувь, ювелирные изделия и тому подобные товары), его объем снижается, несмотря на достаточную платежеспособ­ность потребителей.

Таким образом, под ограниченным объемом платеже­способного спроса понимается объем спроса, обусловленный платежеспособностью потребителей и их желанием приоб­ретать необходимые товары (или услуги).

Объем поставок, и реализации товаров влияет на сте­пень насыщенности рынка товарами. Избыток товаров оп­ределяет высокую степень насыщенности рынка товарами и может привести к затовариванию, т. е. к ограниченно­сти рыночного цикла многих товаров во времени, особенно непродовольственных (например, стильной одежды, обу­ви, мода на которые быстро проходит), в то время как высокая степень насыщенности рынка для изготовителей и продавцов связана с определенными финансовыми рис­ками.

Однако наращивание объемов производства и сбыта позволяет предприятиям-изготовителям и продавцам увели­чивать прибыль, несмотря на предполагаемые риски, свя­занные с избытком товаров. Снижение этих рисков возмож­но за счет обеспечения конкурентоспособности товаров и степени насыщенности ими рынка. Насыщенность рынка то­варами характеризуется их предложением, товарными за­пасами, а также интенсивностью сбыта.

Степень насыщенности рынка товарами(С)— со­отношение количества имеющихся товаров (Т) к тому ко­личеству, которое необходимо для удовлетворения платежеспособного спроса (Т). Этот показатель конкурентной сре­ды можно рассчитать по следующей формуле:

<img width=«127» height=«72» src=«ref-2_252267385-432.coolpic» v:shapes="_x0000_i1025">

где ТП — количество товаров, поступивших на рынок за определенный период;

ТЗ — товарные запасы, имеющиеся на рынке.

В приведенной формуле (Т) достаточно просто рассчи­тать. Оценка ТН представляет определенные трудности, так как этот показатель по своей сути характеризуется емкос­тью рынка и может быть оценен лишь прогностическим ме­тодом с определенной степенью достоверности. К тому же следует учесть, что из-за быстрой изменчивости рыночной конъюнктуры емкость рынка также может изменяться. В результате этого появляется опасность возникновения гру­бых погрешностей (ошибок), которые увеличат финансовые риски от избытка (перенасыщения) товаров на рынке.

Косвенным показателем степени насыщенности рынка может служить количество товаров-конкурентов разных видов. Этот показатель поддается учету регистрационным и экспертным методами. С помощью регистрационного метода определяется общее количество товаров-конкурентов раз­ных видов, а экспертным методом устанавливается, действи­тельно ли эти товары являются конкурентами на выбранном сегменте рынка. При очевидности конкурентных отношений между товарами применение экспертного метода необяза­тельно. Основанием для его использования может служить недостаточно полный учет всех товаров-конкурентов, что, в конечном счете приведет к грубым ошибкам и неверным ре­зультатам проведенной оценки количества товаров-конкурен­тов и степени насыщенности ими рынка.

Избыток товаров и степень насыщенности ими рынка тесно связаны между собой и принципиально отличаются лишь шкалами измерений (дифференциальной или относи­тельной). Степень насыщенности рынка товарами в опреде­ленной мере зависит от демонополизации предприятий, со­ставляющих конкурентную среду на определенном сегменте рынка.

Демонополизация предприятий— деятельность, направ­ленная на рассредоточение производства и/или сбыта това­ров, а также на предоставление услуг между предприятия­ми разных организационно-правовых форм.

Демонополизация — значимый, но не обязательный показатель конкурентной среды, так как конкурентные от­ношения между товарами возможны и при монополистичес­кой конкуренции. Как известно, этот вид конкуренции ха­рактеризуется большим количеством предприятий, реали­зующих аналогичную продукцию. Однако это не означает, что такая продукция или услуги не могут иметь товаров-конкурентов. Например, конкурентами услуг железнодорож­ного транспорта, являющегося естественным монополистом, служат услуги авиационного или автомобильного транс­порта.

В то же время создание и поддержание уровня конку­рентной среды возможно за счет существования предприя­тий (фирм) разных организационно-правовых форм, что до­стигается путем демонополизации предприятий. Косвенны­ми показателями демонополизации предприятий служат ко­личество фирм-конкурентов и регулирование цен с помо­щью конкуренции.

Количество фирм-конкурентов и количество товаров-конкурентов не только определяют степень демонополиза­ции предприятий и насыщенности рынка товарами, но и выступают в качестве самостоятельных показателей конку­рентной среды. При этом для оценки данных показателей можно применять регистрационный и экспертный методы.

Особенностью конкурентной среды является отсутствие государственного регулирования цен. Идею ценового регу­лирования рынка с помощью конкуренции высказал А. Смит, а в дальнейшем развил Д. Рикардо. Регулирование цен осуществляется под воздействием спроса и предложения в результате конкурентной борьбы.

Завершая рассмотрение показателей товарной конкурен­тной среды, следует отметить, что эта среда стала форми­роваться в России при переходе на рыночную экономику. Нормативно-правовой базой ее развития явились Закон РФ «О конкуренции и ограничении монопольной деятельности на товарных рынках» и Государственная программа де­монополизации экономики и развития конкуренции на рын­ках Российской Федерации, разработанная в 1994—1995 гг.[9, с. 247][10, с. 254]






























2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.

                       
2.1 Общий анализ

1.АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЙ ОБЩЕЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ.

Полное название: Общество с Ограниченной Ответственностью «Компания «Москва»».

Форма собственности: Общество с Ограниченной Ответственностью.

Юридический адрес: 410005, г. Саратов ул. Пугачевская д147/151 (???)

Производственный профиль: Производство и распространение рекламы.

Численность работающих: 6 человек.

    ООО «Компания «Москва»» было основано в 2006 году и на сегодняшний день является динамично развивающимся предприятием. Его развитие начиналось с предоставления услуг по разработке логотипов и регистрации товарных знаков. В дальнейшем расширялся спектр оказываемых услуг в секторе BTL-рекламы. Рекламное Агентство «Компания «Москва»» стало известно на рекламном рынке благодаря уникальным ценовым предложениям и безупречному качеству, которые были достигнуты за счет внедрения новых технологий и усовершенствования технологических процессов.
    ООО «Компания «Москва»» оказывает комплексные услуги по изготовлению и монтажу всех видов наружной рекламы, аренде рекламных поверхностей.
Деятельность ООО «Компания «Москва»» развивается в нескольких направлениях:

— наружная реклама

— аренда рекламных поверхностей

— дизайн и полиграфия

— печать

— доставка заказа и его размещение

— широкоформатная печать
Миссия компании.

Цель компании – используя знания и опыт, удовлетворять потребности и формировать новые возможности, предлагая людям комплексные решения в сфере полиграфии с высокой степенью надежности и качества. Деятельность компании направлена на постоянное расширение круга своих клиентов.
2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

 

2.1.Факторы макросреды предприятия с использованием матрицы
PEST
– анализа.

PEST-анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. Целью PEST-анализа является отслеживание (мониторинг) изменений макросреды по четырем узловым направлениям и выявление тенденций, событий, неподконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений.

  Макросреда включает общие факторы, которые не касаются прямо краткосрочной деятельности предприятия, но могут влиять на его долгосрочные решения. Стратегическим фактором макросреды считаются такие направления её развития, которые, во-первых, имеют высокую вероятность реализации и, во-вторых, высокую вероятность влияния на функционирование предприятия.

   Данный анализ наглядно показывает, какие политические, экономические, социальные, технологические и экологические факторы макросреды непосредственно влияют на ООО «Компания «Москва»».

1) Политический фактор внешней среды изучается в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику.

2) Анализ экономического аспекта внешней среды позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются экономические ресурсы. Для большинства предприятий это является важнейшим условием их деловой активности.

3) Изучение социального компонента внешнего окружения направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на бизнес таких социальных явлений, как отношение людей к труду и качеству жизни, мобильность людей, активность потребителей и др.

4) Анализ технологического компонента позволяет предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники, своевременно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии.  
Таблица 1
Матрица PEST-анализа

Политико-правовые факторы

Технологические факторы

1. Правительственная стабильность;

2. Изменение законодательства;

3. Государственное влияние на отрасли, включая долю госсобственности;

4. Государственное регулирование.

1. Государственная техническая политика;

2. Значимые тенденции в области НИОКР;

3. Новые продукты (скорость обновления и освоения новых технологий);

4. Новые патенты.



Экономические факторы

Социокультурные факторы

1. Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад);

2. Курс национальной валюты и ставка рефинансирования;

3. Уровень инфляции;

4. Уровень безработицы;

5. Цены на энергоресурсы.

1. Демографические изменения;

2. Изменение структуры доходов;

3. Отношение к труду и отдыху;

4. Социальная мобильность населения;

5. Активность потребителей 

Экологические факторы

1.                 Внимание к защите окружающей среды;

2.                 Сокращение добычи ресурсов.



   Анализ микроокружения включает в себя анализ заинтересованных групп, которые непосредственно связаны с основной деятельностью организации. Это покупатели, конкуренты, общественность, поставщики и иные организации. Каждая группа использует собственные критерии оценки функционирования организации, оценивает её с точки зрения своих интересов.

Таблица 2

Критерии оценки деятельности предприятия со стороны заинтересованных групп

Заинтересованные группы

Критерии оценки

Покупатели

Покупатели заинтересованы в получении качественной продукции и сопутствующего сервиса за приемлемую цену. Потребители заинтересованы в выгодном соотношении потребительских свойств и цены товара.

Конкуренты

Анализ конкурентов предполагает выявить слабые и сильные стороны конкурентов и их преимущества.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, оказывающими аналогичные услуги. Субъектами конкурентной среды являются и те организации, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт.

Общественность

Может сыграть как положительную, так и отрицательную роль в деятельности предприятия. Общественность подвержена моде и влиянию социокультурных факторов. В соответствии  с действиями организации её имидж в глазах общественности будет либо повышаться, либо понижаться. Организация будет сталкиваться либо с косвенным противодействием, либо с поддержкой

Правительственные органы

Исполнение законов, уплата налогов, поддержка правительственных программ.

Поставщики

Своевременность платежей, стабильность заказов, возможности стратегического сотрудничества.

Рынок рабочей силы

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения поставленных задач.



2.2.Анализ отрасли

   Целью отраслевого анализа является определение привлекательности отрасли и отдельных товарных рынков внутри отрасли. Анализ позволяет понять структуру и динамику отрасли, характерные для неё возможности и существующие угрозы.


   В зависимости от степени вовлеченности потребителя в процесс продаж выделяют:

1.                 Потенциальный рынок – совокупность потребителей, проявляющих или могущих проявить некоторый интерес к определенному товару.

2.                 Доступный рынок – группа потребителей, имеющих средства и доступ к определенному товару.

3.                 Квалифицированный доступный рынок – совокупность потребителей, имеющих интерес, средства, доступ к рынку, удовлетворяющих законодательными требованиями, необходимыми для приобретения определенного товара, а также обладающих информацией о данном товаре.

4.                 Освоенный рынок – совокупность потребителей, уже купивших определенный товар.
Таблица 3
Ёмкость отраслевого рынка в процентом соотношении

Типы ёмкости рынка

Ёмкость рынка, %

Потенциальный

100

Доступный

90

Квалифицированный

90

Освоенный

30

    Потенциальный размер отрасли определяется из суммы всех конечных потребителей. Потребители ряда сегментов предпочитают товары-заменители, а также, учитывая географическое расположение и специфику предприятия, доступный рынок сужается до 80 % от потенциального. Квалифицированный  не на много различный с доступным рынком. Потребители осведомлены о существовании и характеристиках товара и не существует законодательных ограничений, которые могли бы ограничить  возможность приобретения товара. Освоенная часть рынка составляет 27% от потенциального.

<img width=«514» height=«275» src=«ref-2_252267817-5282.coolpic» v:shapes="_x0000_s1105">

                                                






Рисунок 4. Структура отраслевого рынка.

<img width=«12» height=«205» src=«ref-2_252273099-183.coolpic» v:shapes="_x0000_s1106">Объем продаж

<img width=«237» height=«186» src=«ref-2_252273282-874.coolpic» v:shapes="_x0000_s1108 _x0000_s1107">



<img width=«2» height=«8» src=«ref-2_252274156-74.coolpic» v:shapes="_x0000_s1109"><img width=«2» height=«8» src=«ref-2_252274156-74.coolpic» v:shapes="_x0000_s1110"><img width=«2» height=«8» src=«ref-2_252274156-74.coolpic» v:shapes="_x0000_s1111"><img width=«320» height=«12» src=«ref-2_252274378-146.coolpic» v:shapes="_x0000_s1112">                                                    Стадии жизненного цикла

Рост     Зрелость     Спад

Рисунок 5. Перспективы роста отрасли и стадии её жизненного цикла

Реальный размер отрасли можно определить лишь по косвенным причинам. Следовательно, имеется перспективы развития данной отрасли. В настоящее время торговая отрасль находится на стадии зрелости, так как рекламное агентство «Компания «Москва»» завоевало большое количество клиентов самых разных отраслей благодаря уникальному качеству производимой продукции, доступным ценам и хорошей работе с клиентами.

   Стадия зрелости характеризуется достижением стабильного объема продаж. Эта самая длительная стадия жизненного цикла предприятия.

Для стадии зрелости/насыщения характерна острая конкурентная борьба. Рыночный успех того или иного продукта обычно порождает конкуренцию со стороны многочисленных продуктов-заменителей. В ответ на это вносятся поправки в стратегию ценообразования и сервиса. Логистическая деятельность на стадии насыщения, как правило, становится более избирательной. Конкуренты повышают базовый уровень сервиса, предлагая уникальные услуги, обладающие добавленной стоимостью, в стремлении добиться лояльности крупных (ключевых) потребителей. Ради этого на логистику выделяются дополнительные расходы. На зрелом рынке традиционные маркетинговые каналы становятся сложными и запутанными. Конкурентные условия, присущие стадии зрелости, усложняют логистическую деятельность и требуют от нее большей гибкости.

Структура отрасли по М.Портеру определяется рядом составляющих:

   Конкуренция между фирмами. Конкуренция между фирмами в отрасли является решающим фактором, т.к. происходит поиск новых методов ведения торговли  и разрабатываются новые цели.

   Поставщики. Рыночная власть поставщиков товара играет большую роль. Чем меньше их власть, тем лучше для предприятия. Давление со стороны поставщиков заключается в их угрозе поднять цены, вынуждая снизить количество поставляемой продукции, а, следовательно, и прибыль.

   Товары – заменители. Т.е. это те же самые товары, которые предлагаются другими предприятиями этой же отрасли. Они ограничивают размер цены, которую может назначить организация, и тем самым ограничит размер её прибыли.

   Покупатели. Они  играют очень важную роль в деятельности предприятия. Для более эффективного привлечения покупателей данное предприятие учитывает пожелания клиентов.

   Барьеры входа в отрасль. На  данный момент это актуальная тема, т.к. уход из одной отрасли и выход в новую происходит из–за причин, которые связаны с сильной конкуренцией и недостаточной прибыльностью.
Таблица 4

Исходные данные для построения графика пяти сил Портера

Параметр

Значение

Конкуренция между фирмами в отрасли

10

Товары – заменители

3

Барьеры входа в отрасль

4

Поставщики

6

Покупатели

10
    продолжение
--PAGE_BREAK--


<img width=«337» height=«184» src=«ref-2_252274524-3181.coolpic» v:shapes="_x0000_s1113">
                                Рисунок 6. Структура и масштабы конкуренции.
<img width=«623» height=«141» src=«ref-2_252277705-2563.coolpic» alt=«64504~002» v:shapes=«Рисунок_x0020_12»>

Рисунок 7. Структура отраслевых издержек.

Тенденции  развития отрасли играет очень важную роль в развитии предприятия, т.к. существуют факторы, которые влияют на  отрасль. Т.е. в каком направление данная отрасль будет проводить свое развитие, и какие отрицательные факторы её могут подстерегать. При изучении тенденций производится глубокий и сложный анализ макросреды и микросреды. Отрасль является необходимой, то и темпы роста увеличиваются с увеличением дохода населения, так как удовлетворяет первичные потребности.

   Из всего выше перечисленного можно сделать вывод, что ключевыми факторами успеха на торговом рынке являются: имидж предприятия; высокое качество продаваемого товара; приемлемые цены для потребителей; наличие высококлассного обслуживающего персонала; выгодное место расположение предприятия и т.д.
2.3.Анализ конкурентов.

Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников помогают предприятию занять более прочную позицию на рынке. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением информации. Прежде всего, необходимо выявить конкурентов, которые оказывают или вероятно окажут значительное влияние на осуществление деятельности данного предприятия.

Основные конкуренты «Компания «Москва»»

Наименование конкурента

Специализация

ООО «Базис»

Размещение наружной рекламы.

ООО «Компания «К-Стиль»»

Наружная реклама, производство рекламной продукции, аренда рекламных площадей.




Офсетная полиграфия любого формата




Цена

<img width=«516» height=«243» src=«ref-2_252280268-1723.coolpic» v:shapes="_x0000_s1115 _x0000_s1119 _x0000_s1116 _x0000_s1114 _x0000_s1117 _x0000_s1118">



                                                                                    Качество

Рисунок 8.Карта позиционирования основных конкурентов по цене и

качеству.
1-                ООО «Компания «Москва»»

2- ООО «Базис»»

3- ООО «Компания «К-Стиль»»

4- ООО «Рекламные решения»
<img width=«12» height=«236» src=«ref-2_252281991-192.coolpic» v:shapes="_x0000_s1120">Качество

<img width=«46» height=«42» src=«ref-2_252282183-218.coolpic» alt=«Овал: 2» v:shapes="_x0000_s1121"> <img width=«82» height=«74» src=«ref-2_252282401-359.coolpic» alt=«Овал: 3» v:shapes="_x0000_s1122"> <img width=«74» height=«65» src=«ref-2_252282760-321.coolpic» alt=«Овал: 1» v:shapes="_x0000_s1123">




                   

<img width=«54» height=«49» src=«ref-2_252283081-250.coolpic» alt=«Овал: 4» v:shapes="_x0000_s1124">                                  
<img width=«429» height=«12» src=«ref-2_252283331-158.coolpic» v:shapes="_x0000_s1125">                                                                      Ассортимент

Рисунок 9. Карта позиционирования основных конкурентов по качеству и ассортименту.

На основании полученной позиционной карты можно сказать, что лидирующую позицию в цене и качестве занимает ООО «Компания «К-Стиль»», но уступает в качестве и ассортименте  ООО «Компания «Москва»». Организация  ООО «Базис» в цене и качестве имеет преимущество над  ООО «Компания «Москва»». ООО «Рекламные решения» уступает всем выше названным организациям как в цене и качестве, так и в ассортименте.


Оценка критериев по 10-бальной системы. Наивысшей цене соответствует 10 баллов, низшей-0. Следующие критерии оцениваются аналогично.
Стратегические группы конкурентов ООО «Компания «Москва»»

 и критерии их оценки.

Критерии оценки конкурентов

ООО «Компания «Москва»»

ООО «Базис»

ООО «Компания «К- Стиль»»

ООО «Рекламные решения»

Цена

10

8

7

7

Качество

8

9

10

7

Сервис

6

6

4

8

Срок службы

4

5

6

9

Дизайн

10

9

5

7

<img width=«440» height=«191» src=«ref-2_252283489-5635.coolpic» v:shapes="_x0000_s1126">





Рисунок 10.Преимущества компаний конкурентов в отрасли.

2.4. Анализ потребителей.

   Выделим сегмент потребителей для исследуемой организации, например,

по психологическому признаку.

   Потребителей можно разделить на пять групп, которые по-разному реагируют на введение новых товаров:
1. Суперноваторы. Они составляют около 2,5% всех потребителей. Это люди с высоким социальным статусом, живущие в городе, склонные к новизне и риску.
2. Новаторы. Они составляют примерно 13,5% от общего числа потребителей. Они характеризуются примерно тем же, чем и суперноваторы, только более осторожны в своих действиях.
3. Обыкновенные потребители. Эта категория составляет примерно 34% емкости рынка. Большинство из этих людей проживают в сельской местности и в небольших городах. Они основательны и стараются не рисковать.
4. Консерваторы. Их численность также составляет примерно 34% от всех потребителей. Они не одобряют всяких новшеств, но подражают обыкновенным потребителям. Среди них много пожилых людей, лиц с низкими доходами, занятых мало престижной деятельностью.
5. Суперконсерваторы. Они составляют около 16% от всех потребителей. Эти люди принадлежат к различным слоям общества, лишены эстетического чутья, воображения, сохраняют привычки молодости и склонности по отношению к товарам.

<img width=«465» height=«277» src=«ref-2_252289124-3937.coolpic» alt=«с» v:shapes=«Рисунок_x0020_13»>

                              
Рисунок 11. Отношение потребителя к новизне товара.


Внешние стратегические факторы

Вес фактора

Оценка фактора

Взвешенная оценка

                   Возможности:

1. Повышение платежеспособности потребителей.

0,20

4

0,80

2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет.

0,10

4

0,40

3. Появление квалифицированного персонала.

0,05

3

0,15

9.                 Инвестиционный потенциал отрасли.



0,15

4

0,60

                             Угрозы:

1. Конкуренция на внутреннем рынке

,10

4

0,4

2. Компьютерная преступность

0,07

1

0,07

3. Новые технологии конкурентов

0,05

2

0,10

Суммарная оценка

,72



2,52



Суммарная взвешенная оценка равна 2,52, следовательно, реакция предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании.
3.АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1.Миссия организации.

Миссией «Компании «Москва»» является предоставление рекламных услуг. Краткосрочной целью компании является: способность организации выжить в конкурентной среде и предоставить свои услуги максимальному количеству клиентов.  Среднесрочной целью является: формирование репутации, как надежной компании; укрепление своих позиций на уже завоеванном сегменте рынка; увеличение прибыли за счет умеренного повышения цен.К долгосрочным целям можно отнести: расширение ассортимента предоставляемых услуг; создание новых рекламных проектов; формирование постоянного круга заказчиков. А также компания планирует вложение средств в создание собственной мини-типографии, для изготовления собственной полиграфической продукции, как для собственных проектов, так и для других рекламных агентств.

<img width=«554» height=«361» src=«ref-2_252293061-19412.coolpic» v:shapes=«Объект_x0020_14»>


                   
Рисунок 12.Ассортимент ООО «Компания «Москва».

3.2. Анализ структуры организации.

Исходя из функций рекламного агентства, можно выделить следующие отделы:
отдел планирования, производственный отдел, бухгалтерия и отдел размещения.

Таким образом, можно изобразить следующую схему взаимодействия отделов:

<img width=«623» height=«220» src=«ref-2_252312473-25177.coolpic» alt=«др» v:shapes=«Рисунок_x0020_15»>

Рисунок 13.Организационная структура ООО «Компания «Москва»».

3.3.Система управления.


Общая численность персонала составляет 11 человек. Разработана и реализуется программа повышения квалификации сотрудников всех категорий. Уделяется большое внимание формированию перспективного резерва кадров руководителей и квалифицированного персонала.

Все подразделения, входящие в структуру организации, подчиняются генеральному директору. Система взаимодействия подразделений формализована и реализуется через вышестоящее руководство.

Результаты проведённого анализа внутренней среды предприятия обобщаются в форме системы McKinceyили «цепочки ценностей» Портера.
<img width=«496» height=«449» src=«ref-2_252337650-5527.coolpic» v:shapes="_x0000_s1133 _x0000_s1136 _x0000_s1140 _x0000_s1143 _x0000_s1148 _x0000_s1135 _x0000_s1139 _x0000_s1144 _x0000_s1149 _x0000_s1134 _x0000_s1137 _x0000_s1141 _x0000_s1145 _x0000_s1132 _x0000_s1138 _x0000_s1142 _x0000_s1146 _x0000_s1147 _x0000_s1131 _x0000_s1129 _x0000_s1128 _x0000_s1127 _x0000_s1130">



Рисунок 14. Система
McKincey

Таблица 8

Результаты стратегического анализа внутренней среды организации.

Сильные стороны организации

Слабые стороны организации

Высокое качество сервиса

Недостаточный сбыт продукции в результате плохого использования конкурентных преимуществ

Использование передовых технологий обслуживания клиентов

Неопределенность целей и направлений развития предприятия

Устойчивые связи с поставщиками





9.                 SWOT-АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПАРАМЕТРОВ ОРГАНИЗАЦИИ.

Таблица 9

SWOT-анализ





Сильные стороны (S)

Слабые стороны (W)



1.                  Большой опыт в организации продаж

2.                 Высокий уровень организации управленческого учета

3.                 Наличие высококвалифицированного производственного персонала

4.                 Налаженная система поставок сырья, материалов и оборудования

1.                 Недостаточный уровень клиентского сервиса

2.                 Недостаточный уровень развития каналов товародвижения

3.                 Средняя позиция в доле рынка



Возможности (О)

SO-стратегия

WO-стратегия

1.                 Изменение общественных стереотипов по отношению к рекламе

2.                 Увеличение покупательной способности населения

3. Большая доступность ресурсов

1.                 Расширение номенклатуры

2.                 Развитие системы персональных продаж для оптовых покупателей

3.                 Увеличение производственных мощностей по изготовлению всех типов продукции

1.                 Создание и распространение бесплатных рекламно-информационных материалов о деятельности компании

2.                 Создание единой службы маркетинга на предприятии

3.                 Увеличение рыночной доли компании за счет создания новых товаров и завоевания новых сегментов рынка

Угрозы (Т)

ST-стратегия

WT-стратегия

1.                 Увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей

2.                 Появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости

3.                 Ожесточение конкуренции

1.                 Создание системы учета и снижения затрат

2.                 Создание системы электронных продаж

1.                  Расширение каналов товародвижения

2.                 Создание системы обратной связи с клиентами компании




5.ПОРТФЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ.

   Проведём портфельный анализ предприятия. Построим матрицу БКГ для ассортиментного ряда товаров, продаваемых ООО «Компания «Москва»»

Продукция:

1. Наружная реклама

2. Штендеры

3. Световые короба

4. Перетяги

5. Люверсы

6. Банерная ткань

7. Буквы

8. Широкоформатная печать интерьерного качества

9. Панель-кранштейн




<img width=«12» height=«235» src=«ref-2_252343177-192.coolpic» v:shapes="_x0000_s1150">Темпы роста рынка, %

<img width=«2» height=«200» src=«ref-2_252343369-83.coolpic» v:shapes="_x0000_s1151"><img width=«2» height=«200» src=«ref-2_252343369-83.coolpic» v:shapes="_x0000_s1152"><img width=«344» height=«2» src=«ref-2_252343535-87.coolpic» v:shapes="_x0000_s1153">  14

проблемы                     звезды

<img width=«41» height=«32» src=«ref-2_252343622-181.coolpic» alt=«Овал: 9» v:shapes="_x0000_s1154"> <img width=«41» height=«32» src=«ref-2_252343803-179.coolpic» alt=«Овал: 5» v:shapes="_x0000_s1155">


                                  

<img width=«40» height=«34» src=«ref-2_252343982-183.coolpic» alt=«Овал: 2» v:shapes="_x0000_s1159"> <img width=«42» height=«30» src=«ref-2_252344165-181.coolpic» alt=«Овал: 6» v:shapes="_x0000_s1156"> <img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252344346-176.coolpic» alt=«Овал: 1» v:shapes="_x0000_s1158"> <img width=«39» height=«32» src=«ref-2_252344522-178.coolpic» alt=«Овал: 4» v:shapes="_x0000_s1157">


                                                                       

<img width=«40» height=«33» src=«ref-2_252344700-184.coolpic» alt=«Овал: 8» v:shapes="_x0000_s1160"><img width=«39» height=«34» src=«ref-2_252344884-182.coolpic» alt=«Овал: 3» v:shapes="_x0000_s1161"><img width=«38» height=«29» src=«ref-2_252345066-169.coolpic» alt=«Овал: 7» v:shapes="_x0000_s1162"><img width=«344» height=«3» src=«ref-2_252345235-107.coolpic» v:shapes="_x0000_s1163">6,5собаки              дойные коровы
<img width=«392» height=«12» src=«ref-2_252345342-154.coolpic» v:shapes="_x0000_s1164">                          0,5                               1       Доля рынка, %
    продолжение
--PAGE_BREAK--
Рисунок 15.Матрица БКГ.

А) Проблемы В эту категорию входят продуктовые группы с относительно низкими рыночными долями, но с высоким показателем рыночного роста. Продукты-подростки следует более детально проанализировать в связи с тем, что они могут быть, как успешно внедрены на рынок, так и отторгнуты рынком.

Б) Звезды. Продукты-звезды имеют относительно большую рыночную долю и индексы рыночного роста выше среднего. Они обладают потенциалом рыночного лидера вплоть до стадии насыщения. Такие продукты являются важнейшими для предприятия, ибо обеспечивают его будущее.

В) Дойные коровы. Эта продуктовая группа обладает относительно высокой рыночной долей, однако, незначительными шансами на рост рынка. Она позиционируется на едва растущих или уже стажирующих либо даже свертывающихся рынках.

Г) Собаки. Это продуктовые группы с незначительными рыночными долями и низкими показателями рыночного роста. Для предприятия такие продуктовые группы не представляют интереса, поскольку не обладают значительным рыночным потенциалом и не имеют особых конкурентных преимуществ. Эти продуктовые группы занимают позиции на краю стажирующих и свертывающихся рынков

                                                                                                                  Таблица 10

Структура корпоративного портфеля предприятия

Номер номенклатурной позиции

Наименование номенклатурной позиции

Темпы роста номенклатурной позиции, %

Относительная доля рынка номенклатурной позиции, %

1

Наружная реклама

7,5

0,1

2



Штендеры

7,6

0,25

3

Световые короба

6

0,75

4

Перетяги

6,9

0,55

5

Люверсы

9

0,45

6

Баннерная ткань

7

0,8

7

Буквы

5,8

0,18

8

Широкоформатная печать интерьерного качества

5,9

0,4

9

Панель-кранштейн

10

0,9



Исходя из данных  таблицы, можно сделать вывод, что большую долю рынка занимают панели-кранштейн. По темпам роста рынка эта номенклатурная позиция также выходит на первое место. Меньшую долю рынка принадлежит таким номенклатурным позициям, как наружная реклама. Буквы отличаются наименьшим темпом роста на рынке.
               

<img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252345496-181.coolpic» alt=«Овал: 8» v:shapes="_x0000_s1165"><img width=«38» height=«62» src=«ref-2_252345677-168.coolpic» v:shapes="_x0000_s1166"><img width=«50» height=«62» src=«ref-2_252345845-185.coolpic» v:shapes="_x0000_s1167"><img width=«98» height=«2» src=«ref-2_252346030-90.coolpic» v:shapes="_x0000_s1168"><img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252346120-176.coolpic» alt=«Овал: 1» v:shapes="_x0000_s1169"><img width=«95» height=«129» src=«ref-2_252346296-712.coolpic» alt=«Подпись: Число способов реализации конкурентных преимуществ» v:shapes="_x0000_s1201" v:dpi=«96»><img width=«608» height=«376» src=«ref-2_252347008-3150.coolpic» v:shapes="_x0000_s1170 _x0000_s1171 _x0000_s1172 _x0000_s1173 _x0000_s1174 _x0000_s1175 _x0000_s1176 _x0000_s1177 _x0000_s1178 _x0000_s1179 _x0000_s1180 _x0000_s1181 _x0000_s1182 _x0000_s1183 _x0000_s1184 _x0000_s1185 _x0000_s1186 _x0000_s1187 _x0000_s1188 _x0000_s1189 _x0000_s1190 _x0000_s1191 _x0000_s1192 _x0000_s1193 _x0000_s1194 _x0000_s1195 _x0000_s1196 _x0000_s1197 _x0000_s1198 _x0000_s1199 _x0000_s1200 _x0000_s1202 _x0000_s1203"><img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252350158-183.coolpic» alt=«Овал: 9» v:shapes="_x0000_s1204"><img width=«98» height=«2» src=«ref-2_252350341-90.coolpic» v:shapes="_x0000_s1205"><img width=«98» height=«2» src=«ref-2_252350341-90.coolpic» v:shapes="_x0000_s1206"><img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252350521-176.coolpic» alt=«Овал: 2» v:shapes="_x0000_s1207">                                   

<img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252350697-179.coolpic» alt=«Овал: 4» v:shapes="_x0000_s1208"><img width=«98» height=«2» src=«ref-2_252346030-90.coolpic» v:shapes="_x0000_s1209">                         

<img width=«98» height=«2» src=«ref-2_252350341-90.coolpic» v:shapes="_x0000_s1210"><img width=«98» height=«2» src=«ref-2_252350341-90.coolpic» v:shapes="_x0000_s1211">                         

                            
<img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252351146-181.coolpic» alt=«Овал: 3» v:shapes="_x0000_s1212"> <img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252351327-178.coolpic» alt=«Овал: 5» v:shapes="_x0000_s1215"> <img width=«110» height=«32» src=«ref-2_252351505-238.coolpic» v:shapes="_x0000_s1214 _x0000_s1213"> <img width=«40» height=«32» src=«ref-2_252351743-183.coolpic» alt=«Овал: 6» v:shapes="_x0000_s1216">



Рисунок  16. Модифицированная матрица БКГ.

Исходя из данных матрицы, для данного предприятия характерна фрагментаризация, т.к. предприятие оказывает множество услуг, продает большое количество разнообразного товара.

   Портфель заказов данной организации сбалансирован так как  примерно одинаковое количество позиций во всех областях матрицы.
Заполним таблицу «оценка параметров организации».
Таблица 11
Оценка  параметров организации

Характеристики

Оценки

Размер организации

Мелкая

Специализация

Средняя

Уровень формализации

Средний

Иерархия

Низкая

Диапазон контроля

Высокий

Сложность

Средняя

Степень централизации

Высокая

Профессионализм

Высокий

Процент руководителей высшего звена

Средний

Процент специалистов

Средний

Организационная культура

Сотрудничество


2.2 Специальный анализ организации

В настоящее время ООО «Компания «Москва»» находится на стадии зрелости, так как рекламное агентство обладает большим количеством клиентов самых разных отраслей, которое оно завоевало благодаря уникальному качеству производимой продукции, доступным ценам и умелой работе с клиентами.

Рекламное агентство добилось стабильного объёма продаж. Поскольку стадия зрелости это самая длительная стадия жизни организации, то для неё характерна конкурентная борьба. Но у данного агентства есть большая вероятность того, что оно будет находится на довольно высоком уровне, благодаря качеству продукции, которое оно производит.
3 Проектная часть

3.1          
Организационно-экономическая часть.

Целью данной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Компания «Москва»» на рынке. Предлагаемые мероприятия можно осуществить путем организационных мероприятий и маркетинговой деятельности.
МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Для повышения эффективности работы рекламного агентства основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности.

Практическое значение имеет использование конк­ретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение клиентов в рекламное агентство.

В качестве маркетингового приема можно использовать рекламные акции. Акция проводится по поводу применения нового метода печати и по другим причинам. Целью акции является ак­тивизация общего интереса потенциальных клиентов к ООО «Компания «Москва»»в самое ближайшее время.

Организации акции предше­ствует разработка постановочного сценария. О предстоящем событии в жизни рекламного агентства необходимо оповестить клиентов. Старым партнёрам необходимо направить соответствующие письма и пригласи­тельные билеты. Сценарий акции может быть в виде презентации, предоставлении памятных подарков. Запоминаю­щимся моментом для гостей акции должно стать печать перед ними на профессиональном станке.

Маркетинговый прием — ценовая политика. Для увеличения потока клиентов можно воспользоваться  общим снижением цены всего ассортимента. Увеличение выручки с лихвой компенсирует потери в цене за счет сокращения доли условно постоянных расходов в структуре цены.

Сочетание нескольких маркетинговых приемов ока­зывается более эффективным в рекламном бизнесе.

Составной частью маркетинга рекламного агентства  является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств. [13]

Реклама рекламного агентства— это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается кли­енту о предоставляемой продукции и услугах, проводимых каких-либо едино­временных акциях, скидках, льготах и т. п. Цель рекла­мы рекламного агентства— всемерно способствовать поддержа­нию и увеличению постоянного потока клиентов, в именно эту организацию, отличающуюся разумными ценами, высоким качеством продукции и хорошей работе с клиентами. Стимулирование  продажи товара осуществляется посредст­вом следующих мероприятий (табл.12):

Таблица 12

Содержание рекламных мероприятий

Название и содержание мероприятия

Периодичность

Аренда щита наружной рекламы

Ежемесячно

Разработка «сайта» в интернете, визитки, полиграфия, презентация открытия

Единовременно

Интернет (в т.ч. поддержание сайта)

Ежемесячно

Полиграфическая продукция, распространение листовок

Ежемесячно



В качестве средств рекламы данной организации необходимо шире использовать средства массовой информации и специальную печатную и сувенирную продукцию.

Самый простой и непритязательный вариант наруж­ной рекламы рекламного агентства — короб с внешней подсветкой галогеновыми прожекторами на выносных кронштей­нах. Название рекламного агентства здесь наносится с помощью самоклеющейся пленки (матовой, глянцевой, светоотражающей. под золото или серебро и других).

 Возмож­но конструирование рекламного короба вывески рекламного агентства с внутренней подсветкой. Подсветку здесь обес­печивают люминесцентные лампы. Критерий качества — мягкое светорассеивание без видимых контуров ламп. Освещаться могут как отдельные части рекламного ко­роба, например, буквы или фон, создавая видимость объема, так и весь рекламный короб целиком.

Осуществляя рекламу в рекламном агентстве, ни в коем случае нельзя забывать об устной рекламе. Речь здесь, прежде всего, идет об уровне внимания, радушия и гостепри­имства, оказываемого работниками агентства каждо­му клиенту. Следует уделять максимум внимания каждо­му клиенту.

В рекламной публикации всегда должна присут­ствовать новизна идей и оригинальность. [15] [22]
Увеличение рекламы.

Реклама в наше время далеко шагнула за рамки простого определения «двигатель торговли» и стала не только неотъемлемой частью культуры, но и мощным инструментом, влияющим на миропонимание миллиона людей.

Сущностью предлагаемого мероприятия является увеличение рекламы для привлечения большего  количества клиентов, существующих у организации на данном этапе времени.

Почему же целесообразно прибегнуть к предложению именно этого мероприятия? Дело в том, что на данный период времени реклама пользуется довольно большой популярностью. Организации различных отраслей используют её для более полного представления клиента о предлагаемой продукции или предоставляемых услугах. Также она помогает повысить конкурентоспособность продукта и организации. Тем самым можно сказать, что данное мероприятие наиболее актуально в настоящее время.

Рассматриваемая организация является не только поставщиком, но и производителем высококачественной продукции. Реализация данного мероприятия будет проходить путём размещения наружной рекламы, так как это наиболее выгодный и эффективный способ сообщить потребителю о предлагаемом товаре и услугах. Для того чтобы осуществить данное предложение необходимо составить план его реализации:

Таблица 13

1.                 Выбрать вид наружной рекламы (штендеры, световые короба, перетяги и т.д.);

2.                 Определиться с местом её размещения;

3.                 Реализовать производство рекламы;

4.                 Разместить рекламу.

Организация должна обладать рядом необходимых ресурсов для реализации данного проекта.  Изобразим это более наглядно на рисунке17.
<img width=«662» height=«269» src=«ref-2_252351926-4252.coolpic» v:shapes="_x0000_s1220 _x0000_s1219 _x0000_s1217 _x0000_s1218 _x0000_s1225 _x0000_s1222 _x0000_s1223 _x0000_s1224 _x0000_s1227 _x0000_s1229 _x0000_s1226 _x0000_s1221 _x0000_s1228">



Рисунок 17.Задействованные в реализации ресурсы и  направления их использования.

Эта схема подразумевает собой, что за основу берутся два основных ресурса: материальные и трудовые. Первые пойдут на плату различного рода расходов. В ходе проектирования выяснилось, что это будут: уплата за аренду территории, где будет располагаться объект; на закупку сырья, необходимого для производства и на реализацию самого производства в целом.

Вторые представляют собой рабочую силу, которая будет принимать непосредственное участие в данном мероприятии.

Если вышесказанное предложение войдёт в силу, то нужно взять во внимание, что могут иметь место различного рода риски. Например, такие как: ожесточение конкуренции; отсутствие ожидаемого эффекта от данного мероприятия, в связи с чем оно может не окупиться.

Рекламодателю желательно наладить учет эффективности  рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не предоставляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.

Экономическая эффективность  рекламы  зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки. Наиболее точно установить, какой эффект  дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение выручки   происходит  немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования услуг.

Эффективная реклама – прежде всего та, с помощью которой достигаются запланированные цели.Цели могут ставиться как на уровне экономических показателей, так и на уровне маркетинговых. В нашей практике более распространен именно первый подход.

Для определения экономической эффективности рекламы достаточно провести внутренние исследования для выявления основных показателей, характеризующих оборот и прибыль:

Дополнительный товарооборот за период, прошедший после рекламной кампании:

Тд = (Тс·П·Д)/100

где Тд – дополнительный товарооборот под действием рекламы;

Тс – среднедневной товарооборот до проведения рекламы;

П – прирост среднедневного товарооборота за дорекламный и послерекламный периоды, %;

Д – количество дней учета товарооборота в дорекламный и послерекламный период.

Таблица 14

Периоды

Число дней

Среднедневной товарооборот,

Товарооборот, тыс. руб.

Прирост среднедневного товарооборота

%

тыс. руб.

%

Дорекламный

10

75

100

750



Рекламный и послерекламный

20

80

107

1600

7

Тд = (80·7·20)/100=112 тыс. руб.

Прибыль рекламного агентства за этот период составляет:

Пр = 112*0,53= 59.4 тыс. руб.

Проводя эти расчёты мы опирались на данные взятые из составленной нами таблицы. Мы нашли дополнительный товарооборот под действием рекламы, который равен ста двенадцати тысячам рублей. То есть благодаря этому показателю мы увидели, что после проведения рекламной компании прибыль организации возросла.
Экономический результат – отношение прироста прибыли, полученной во время и после рекламной кампании, к сумме рекламных затрат.
    продолжение
--PAGE_BREAK--
Экономический эффект:

Ээ= (Тд·Нт/100) – (Up+Uд)

где Ээ– экономический эффект от рекламирования, руб.;

Тд – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;

Нт – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Up – расходы на рекламу, руб.;

Uд – дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.



Чтобы узнать теперь экономический эффект от проведения рекламной кампании  нам нужно проанализировать расходы, связанные с ее проведением.

Таблица 15

Статьи расходов

Стоимость, тыс. руб.

Аренда

2,5

Закупка сырья

30

Средства на реализацию

7,5

Персонал

6,8

ИТОГО:

46,8

Таким образом расходы на рекламу составили 46 тысяч 800 рублей

Экономический эффект составил:

Э
э
= 59,4 тыс. руб. – 46,8 тыс. руб. = 105,2 тыс. руб.

Как мы видим, данная рекламная кампания оказалась экономически эффективной и принесла фирме прибыль.

На следующем этапе предлагается найти экономическую эффективность. Она рассчитывается по формуле:

                                               Э
ф
= Ээ/З

Из этой формулы получаем, что экономическая  эффективность равна:

Э
ф
= 105,2 тыс. руб./46,8 тыс. руб. = 2,3 тыс.руб.
Рекламные акции

Реклама стала неотъемлемым элементом финасово-хозяйственной деятельности нашей страны. Любое предприятие так или иначе рекламирует себя или свою продукцию. Для этого оно либо прибегает к услугам. Но помимо самой рекламы существуют различные рекламные акции.

Сущность их заключается в том, чтобы организация не осталась незамеченной для клиента. То есть в ходе подобного рода мероприятий потенциальному клиенту не только предоставляется увидеть и приобрести продукцию, но и получить всевозможные бонусы. Зачастую они не очень весомы, но тем самым организация делает ход к не только возможно к постоянному партнёрству, но и к привлечению большего количества клиентов.

Данное мероприятие является актуальным, по причине того, что рекламные акции служат не только для собственных целей организации, но и удовлетворяют, хоть и незначительного размера, потребности потребителя. Что не мало важно в мире на данном этапе времени.

Продукция (организация), которая предусматривает под собой различные бонусы, привлекает больше потребителей. План данного мероприятия будет осуществлён, путём:

1.                 Распространения информации о прохождении рекламной акции;

2.                 Вручения различного вида подарков и/или скромных презентов (в случае не приобретения продукции).

Для осуществления этого предложения необходимы трудовые, материальные и информационные ресурсы.

Таблица 16

Трудовые ресурсы

Материальные ресурсы

Информационные ресурсы

1)                Персонал

1)                Денежные средства

1)                Листовки





2)                Баннеры





3)                Реклама на телевидении





4)                Объявления



Трудовые ресурсы представляют собой людей, занимающихся проведением той или иной рекламной акции. Главной задачей таких людей является повышенное привлечение внимания к предоставляемой ими продукции.

Следующая категория – это материальные ресурсы. Для проведения подобных мероприятий в них больше всего нуждается организация. Благодаря им обеспечивается весь ход рекламной акции (производится покупка подарков, обещанных в ходе акции).

И наконец последние, но не по важности – информационные ресурсы. Они предполагают собой распространение информации о ходе проходящей рекламной акции. Информация может быть распространена самым различным образом. В данном случае мы взяли самые основные, а именно:

/>                Листовки;

/>                Баннеры;

/>                Реклама на телевидении;

/>                Объявления.

Благодаря подобным информационным источникам есть вероятность того, что о проведении акции узнает больше клиентов.

Как уже было сказано ранее: эффективная реклама – прежде всего та, с помощью которой достигаются запланированные цели.Также нами было определено, что цели наши поставлены соответственно экономическому уровню. Так как в нашей практике подобный подход более распространён.

Будем совершать те несложные операции, что были определены нами ранее. Мы возьмём те же самые условия, которые были представлены и в предыдущем мероприятии.

Для определения экономической эффективности рекламных акций достаточно провести внутренние исследования для выявления основных показателей, характеризующих оборот и прибыль:

Дополнительный товарооборот за период, прошедший после рекламной кампании:

Тд = (Тс·П·Д)/100

где Тд – дополнительный товарооборот под действием рекламных акций;

Тс – среднедневной товарооборот до проведения рекламных акций;

П – прирост среднедневного товарооборота за дорекламный и послерекламный периоды, %;

Д – количество дней учета товарооборота в дорекламный и послерекламный период.

Таблица 17

Периоды

Число дней

Среднедневной товарооборот,

Товарооборот, тыс. руб.

Прирост среднедневного товарооборота

%

тыс. руб.

%

Дорекламный

10

75

100

750



Рекламный и послерекламный

20

85

113

1700

13

Тд = (85·13·20)/100=221 тыс. руб.

Прибыль рекламного агентства за этот период составляет:

Пр = 221*0,56= 123.76 тыс. руб.

Об экономической эффективности  рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного  средства или проведения рекламной кампании.

Экономический результат – отношение прироста прибыли, полученной во время и после рекламной кампании, к сумме рекламных затрат.

Экономический эффект:

Ээ= (Тд·Нт/100) – (Up+Uд)

где Ээ– экономический эффект от рекламных акций, руб.;

Тд – дополнительный товарооборот под воздействием рекламных акций, руб.;

Нт – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Up – расходы на рекламные акции, руб.;

Uд – дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах.

1.                 Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение

2.                 Эффект от рекламного  мероприятия больше затрат (прибыльное).

3.                 Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное)

Однако полученных данных  еще недостаточно для соответствия экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий.

Чтобы узнать теперь экономический эффект от проведения рекламной акции  нам нужно проанализировать расходы, связанные с ее проведением.

Таблица 18

Статьи расходов

Стоимость, тыс. руб.

Работа персонала

8,5

Листовки

4

Баннеры

10

Реклама на телевидении

4,5

Объявления

2,5

ИТОГО:

29,5

Таким образом расходы на рекламную акцию составили 29 тысяч 500 рублей

Экономический эффект составил:

Э
э
= 123,76тыс. руб. – 29,5 тыс. руб. = 94,26 тыс. руб.

Как мы видим, данная рекламная акция оказалась экономически эффективной и принесла фирме прибыль.

На следующем этапе предлагается найти экономическую эффективность. Она рассчитывается по формуле:

                                               Э
ф
= Ээ/З

Из этой формулы получаем, что экономическая  эффективность равна:

Э
ф
= 94,26тыс. руб./29,5 тыс. руб. = 3,2 тыс.руб.

Исходя из двух предложенных нами мероприятий, мы можем видеть, что проведение рекламных акций значительно эффективнее, чем проведение рекламной компании. Но из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что для эффективности работы рекламного агентства основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности. В качестве маркетингового приёма можно использовать рекламные акции. И как нам удалось выяснить – это самый эффективный способ привлечь клиентов и повысить конкурентоспособность рекламного агентства.

Составной частью маркетинга рекламного агентства является его реклама, которая увеличивает отдачу от денежных средств.

Предложенная рекламная стратегия даст прибыль равную практически шестистам тысячам рублей.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Особенности деятельности рекламного агентства, а также стоящие перед ним цели выдвигают принципиально новые требования к работникам – руководителям, специалистам, в части организации и содержания их подготовки и переподготовки.

Обучение, повышение квалификации, переподготовка работников и решение в качестве основной цели задач по формированию конкурентоспособного персонала выдвигают перед кадровой службой новые, весьма сложные и актуальные задачи по выработки и реализации основных направлений подготовки кадров.

Цели обучения персонала рекламного агентства: поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требований существующего рынка услуг и перспектив его развития; сохранение и рациональное использование профессионального потенциала; повышение конкурентоспособности услуг на основе распространения знаний и опыта применения эффективных методов организации труда, управления; поддержание высокого профессионального уровня персонала; создание условий для профессионального роста, самореализации работников на основе повышения мотивации к труду; повышение уровня профессионализма и компетенции персонала; совершенствование необходимых для эффективной работы навыков и умений.

Факторы, определяющие потребность в обучении и повышении квалификации: планы подготовки кадрового резерва; поддержание требуемого профессионального уровня персонала.

Виды обучения персонала: повышение квалификации работников – обучение, направленное на последовательное совершенствование их профессиональных знаний, навыков; подготовка вновь принятых работников.

 Роль и задачи кадровой службы рекламного агентства в процессе организации обучения и повышения квалификации персонала:

Кадровая служба – центральный координирующий и организующий орган процесса обучения и повышения квалификации персонала. [17]

Направления деятельности кадровой службы по организации процесса обучения и повышения квалификации персонала состоит в следующем: анализ квалифицированных структур (наличие работников требуемой квалификации, определение числа работников соответствующей квалификации, определение потребностей в специалистах по конкретным профилям и квалификации); определение первоочередных направлений обучения и повышения квалификации; составление планов обучения и повышения квалификации для всех уровней; составление перечня должностей специалистов, подлежащих обязательному обучению и аттестации.

Постоянное повышение квалификации и профессионального мастерства – прямая служебная обязанность всех руководящих работников и специалистов. Исходя из этого работа по повышению квалификации персонала – одно из основных направлений деятельности кадровой службы.

Формы обучения работников, применяемые кадровой службой рекламного агентства:

¨                индивидуальная (первичное обучение) – работник прикрепляется к квалифицированному работнику;

¨                групповая (бригадная) – объединение работников в группы.

В основе управления персоналом лежит принцип эффективного использования личностного потенциала, который реализуется по трем главным направлениям:

Создание необходимых условий для всестороннего развития личностного потенциала человека;

Обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала работников предприятия на достижение стоящих перед ним задач;

Постоянное и систематическое развитие профессиональных качеств трудящихся.

Основные направления, по которым осуществляется это воздействие, разнообразны: тщательный отбор, подбор и оценка персонала в соответствии с требованиями должности; специальное обучение, профессиональная подготовка; непрерывное обучение в соответствии с потребностями обновления знаний; усиление реальной зависимости оплаты труда и других вознаграждений от результатов труда.

Не маловажным фактором повышения качества обслуживания является наличие четких должностных инструкций. При изучении системы стимулирования в рекламном агентстве мы установили, что должностным инструкциям не предается серьезного значения, хотя их введением достигается целый ряд целей, которые разделяются на общие и специальные.

Общие:

¨                Рациональное разделение труда;

¨                Правильный подбор кадров, их расстановка и использование;

¨                Укрепление служебной дисциплины в организации;

¨                Повышение эффективности деятельности организации;

Специальные:

¨                Создание организационно-правовой основы служебной деятельности сотрудников;

¨                Повышение ответственности сотрудника за результаты его деятельности, осуществляемого на основании трудового контракта;

Должностная инструкция – это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта.  [20]

Основой для разработки должностных инструкций являются квалификационные требования по должностям служащих, утвержденные Министерством труда и социальным развитием Российской Федерации. При разработке должностных инструкций необходимо очень четко сформулировать основные функции, которые могут быть поручены полностью или частично работнику, занимающему данную должность с учетом однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию служащих. В должностной инструкции необходимо привести основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний руководящих и нормативных документов, методов средств, которые работник должен уметь применять  при выполнении должностных обязанностей.

Должностная инструкция также должна определить требования к квалификации работника, в частности, его уровень профессиональной подготовки, необходимый при выполнении предусмотренных должностных обязанностей и требования к стажу работ в данной отрасли.

Наличие должностных инструкция является своеобразным мотиватором повышения качества обслуживания.

Немаловажным аспектом повышения конкурентоспособности рекламного агентства является жесткий контроль качества оказываемых услуг.[11, с. 237]
    продолжение
--PAGE_BREAK--