Реферат: Комплексное исследование рынка услуг таксомоторных фирм города Клин

--PAGE_BREAK--2.                В каких случаях вы прибегаете к услугам такси?

¨               Исключительно по праздникам

¨               Для поездок за покупками, семейного отдыха

¨               Когда опаздываю куда-либо

¨               Добраться в аэропорт, на вокзал

¨               Добираться на работу, с работы

¨               Другое________________________________

3.                Придерживаетесь ли вы определенной фирмы-перевозчика?

a.                  Да

b.                  Чаще, да

c.                  Нет
4.                Перечислите пожалуйста, какие фирмы-перевозчики города Клин Вам знакомы?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

5.                Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика?

¨               Известность фирмы

¨               Безопасность

¨               Комфорт

¨               Культура обслуживания

¨               Цена

¨               Скорость подачи автомобиля

¨               Приверженность к определенной фирме

6.                Что вам не нравится при осуществлении перевозки?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

7.                Как обычно вы узнаетё о фирмах-перевозчиках?

¨                 Реклама в справочниках, газетах, журналах

¨                 Увидел на улице, запомнил номер телефона

¨                 Интернет

¨                 Объявление в подъезде дома

¨                 От знакомых

¨                 Реклама на улицах города

¨                 Другое__________________________________________________

8.                Ваш возраст?

a.                  16-20

b.                  20-23

c.                  24-27

d.                  30-45

e.                  45-60

f.                    Более 60

9.                Ваш род деятельности:

a.                  Учащийся

b.                  Домохозяйка

c.                  Государственный/муниципальный служащий

d.                  Социальная сфера

e.                  Частный предприниматель

f.                    Работник в сфере частного бизнеса

g.                  Другое__________________________________________________

10.           Ваш среднемесячный доход:

a.                  До 10 тыс. рублей

b.                  10 – 15 тыс. рублей

c.                  16 – 20 тыс. рублей

d.                  21 – 25 тыс. рублей

e.                  26 – 30 тыс. рублей

f.                    Свыше 31 тыс. рублей

11.            Какими из нижеперечисленных дополнительных услуг вы бы стали пользоваться?

¨                 Автозаявка (заказ такси без участия диспетчера)

¨                 Услуга «бумеранг» (не платите за исходящий звонок)

¨                 Возможность заказать машину через интернет

¨                 Возможность заказать машину с детским сидением

Благодарим Вас за участие в опросе!

Ваше мнение очень важно для нас.




Результаты опроса
<img border=«0» width=«482» height=«289» src=«ref-1_1817831737-8617.coolpic» v:shapes=«Диаграмма_x0020_1»>
<img border=«0» width=«482» height=«541» src=«ref-1_1817840354-10994.coolpic» v:shapes=«Диаграмма_x0020_2»>




<img border=«0» width=«482» height=«289» src=«ref-1_1817851348-8958.coolpic» v:shapes=«Диаграмма_x0020_3»>

Какие фирмы-перевозчики города Клин Вам знакомы?
Таблица 2.

Рейтинг таксомоторных фирм






<img border=«0» width=«482» height=«396» src=«ref-1_1817860306-10322.coolpic» v:shapes=«Диаграмма_x0020_5»> 
<img border=«0» width=«482» height=«366» src=«ref-1_1817870628-9659.coolpic» v:shapes="_x0000_i1033">




<img border=«0» width=«482» height=«474» src=«ref-1_1817880287-10612.coolpic» v:shapes="_x0000_i1034">
<img border=«0» width=«482» height=«289» src=«ref-1_1817890899-9930.coolpic» v:shapes=«Диаграмма_x0020_4»>




<img border=«0» width=«482» height=«477» src=«ref-1_1817900829-12612.coolpic» v:shapes="_x0000_i1036">
<img border=«0» width=«482» height=«373» src=«ref-1_1817913441-11002.coolpic» v:shapes=«Диаграмма_x0020_6»>




<img border=«0» width=«482» height=«221» src=«ref-1_1817924443-6784.coolpic» v:shapes=«Диаграмма_x0020_7»>






Выводы:
Таким образом, основными клиентами таксомоторных фирм являются частные предприниматели и рабочие в возрасте от 24 до 45 лет, с уровнем среднемесячного дохода свыше 21 тысячи рублей.

Большинство клиентов (53%) пользуются услугами такси по мере необходимости, 39% — редко.

65% респондентов прибегают к услугам такси в случае, если куда-либо опаздывают.

Большинство клиентов (41%) придерживаются одной фирмы-перевозчика, однако 34% иногда отступают от этого правила, а 25% не придерживаются.

В рейтинге таксомоторных фирм «Транзит-Сервис» занимает 5-е место.

Для большинства клиентов решающую роль при выборе фирмы-перевозчика играет скорость подачи автомобиля (92%) и цена на перевозку (90%).

Большинство клиентов не устраивает в обслуживании задержка машины (46%), невозможность дозвона (41%), а также грубость водителя (20%).

Наибольшее количество клиентов узнают о таксомоторных фирмах от знакомых (43%), из объявлений в (на) подъездах – 33%, а также запоминают номера и названия, увидев машины на улицах города (27%).

Многие из тех, кто пользуется услугами такси, предпочли бы воспользоваться услугой «Бумеранг» (не платить за исходящий звонок при заказе), остальными предложенными на выбор услугами воспользовались бы около трети клиентов.




4.                Изучение сбытовой и рекламной деятельности
В городе Клин существуют несколько излюбленных таксистами мест. Это места, в которых как правило происходит скопление людей и откуда зачастую уезжают на такси.

К самым крупным местам стоянок такси относятся:

1.                 Железнодорожный вокзал

2.                 Центральный рынок

3.                 Кинотеатр «Мир»

4.                 Магазин «Подарки»

5.                 Бородинский сад»

6.                 Советская площадь

7.                 В вечернее время суток: различные кафе, бары, ночные клубы.

Существует негласное разделение мест базирования по фирмам-перевозчикам. «Транзит-Сервис» днём базируется около торгового комплекса «Бородинский сад», а в ночное время суток около ночного клуба «Красный дракон».

Это весьма удачные места, такси здесь пользуются спросом, а так же они находятся близко к центру города, то есть удобно выезжать на поступивший вызов из наиболее населённых районов города.

Фирма «Транзит-Сервис» стимулирует потребителей системой скидок, так, к примеру, абоненты фирмы каждую 8-ю поездку могут использовать бесплатно.

Также клиенты могут накапливать поездки на своём «абонентском счету» и использовать их по мере необходимости, но не более 2-х раз в сутки (т.е туда — обратно).

В день рождения диспетчеры высылают абонентам фирмы поздравления и приятные пожелания.

Рекламная деятельность заключается в расклеивании объявлений на специальных досках и подъездах, иногда название фирмы и номера телефонов встречаются в интернет-справочниках. Также номер телефона размещается на «шашечках» на крышах машин, однако зачастую на ни отсутствует такой элемент престижной рекламы, как название фирмы.




5.                Изучение условий конкуренции
Посредством опроса клиентов фирм-перевозчиков города Клин, а также опроса сотрудников такси выявлены основные конкуренты фирмы «Транзит-Сервис», таковыми являются «Клинское» и «Вояж».
Таблица 3.

Каталог сильных и слабых сторон (SWOT– анализ)



Показатели

ПЛОХО

УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО

ХОРОШО

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Качество услуг





<img width=«151» height=«48» src=«ref-1_1817931227-241.coolpic» v:shapes="_x0000_s1026">

<img width=«141» height=«48» src=«ref-1_1817931468-242.coolpic» v:shapes="_x0000_s1027">







<img width=«3» height=«48» src=«ref-1_1817931710-84.coolpic» v:shapes="_x0000_s1028">





Автомобильный парк





<img width=«104» height=«39» src=«ref-1_1817931794-194.coolpic» v:shapes="_x0000_s1029">





<img width=«117» height=«31» src=«ref-1_1817931988-178.coolpic» v:shapes="_x0000_s1030">

<img width=«3» height=«39» src=«ref-1_1817932166-85.coolpic» v:shapes="_x0000_s1031">







Престиж







<img width=«159» height=«26» src=«ref-1_1817932251-196.coolpic» v:shapes="_x0000_s1032">

<img width=«101» height=«26» src=«ref-1_1817932447-159.coolpic» v:shapes="_x0000_s1033">

<img width=«3» height=«34» src=«ref-1_1817932606-81.coolpic» v:shapes="_x0000_s1034">









Работа оператора



<img width=«73» height=«47» src=«ref-1_1817932687-191.coolpic» v:shapes="_x0000_s1035">







<img width=«70» height=«52» src=«ref-1_1817932878-187.coolpic» v:shapes="_x0000_s1036"><img width=«59» height=«47» src=«ref-1_1817933065-187.coolpic» v:shapes="_x0000_s1037">









Скорость обслуживания



<img width=«247» height=«54» src=«ref-1_1817933252-311.coolpic» v:shapes="_x0000_s1038">







<img width=«59» height=«64» src=«ref-1_1817933563-216.coolpic» v:shapes="_x0000_s1039">

<img width=«10» height=«74» src=«ref-1_1817933779-128.coolpic» v:shapes="_x0000_s1040">







Наличие дополнительных услуг











<img width=«47» height=«34» src=«ref-1_1817933907-140.coolpic» v:shapes="_x0000_s1041"><img width=«49» height=«49» src=«ref-1_1817934047-175.coolpic» v:shapes="_x0000_s1042">

<img width=«38» height=«59» src=«ref-1_1817934222-156.coolpic» v:shapes="_x0000_s1043">







Цена услуг



<img width=«201» height=«37» src=«ref-1_1817934378-229.coolpic» v:shapes="_x0000_s1044">





<img width=«64» height=«37» src=«ref-1_1817934607-160.coolpic» v:shapes="_x0000_s1045">





<img width=«3» height=«52» src=«ref-1_1817934767-91.coolpic» v:shapes="_x0000_s1046">





Престижная реклама



<img width=«197» height=«38» src=«ref-1_1817934858-230.coolpic» v:shapes="_x0000_s1047">





<img width=«39» height=«45» src=«ref-1_1817935088-145.coolpic» v:shapes="_x0000_s1048">



<img width=«50» height=«23» src=«ref-1_1817935233-135.coolpic» v:shapes="_x0000_s1049">







Реклама услуг











<img width=«58» height=«47» src=«ref-1_1817935368-163.coolpic» v:shapes="_x0000_s1050"><img width=«47» height=«39» src=«ref-1_1817935531-161.coolpic» v:shapes="_x0000_s1051">

<img width=«3» height=«39» src=«ref-1_1817935692-85.coolpic» v:shapes="_x0000_s1052">







Стимулирование потребителей























<img width=«118» height=«3» src=«ref-1_1817935777-84.coolpic» v:shapes="_x0000_s1053"><img width=«118» height=«3» src=«ref-1_1817935861-99.coolpic» v:shapes="_x0000_s1054">«Транзит-Сервис»

Вояж»

<img width=«118» height=«3» src=«ref-1_1817935960-104.coolpic» v:shapes="_x0000_s1055">«Клинское»
Сильные стороны:

Добросовестная работа оператора. Вежливое обращение, оперативная информация о свободных машинах и времени ожидания подачи такси. Хорошее знание города.

Возможности:

Улучшение качества услуг, повышение престижа фирмы, увеличение скорости обслуживания, расширение спектра дополнительных услуг, развитие рекламной деятельности, более активное стимулирование потребителей.

Слабые стороны:

Автомобильный парк уступает конкурентам как по количеству автомобилей, так и по их техническому состоянию, модельному ряду.

Практически отсутствует престижная реклама. На многих машинах даже не фигурирует название фирмы, только номер телефона.

Угрозы:

Цены средние, но при активной ценовой конкуренции более крупных фирм есть угроза потери клиентов.




    продолжение
--PAGE_BREAK--