Реферат: Социология управления

Предмет и объект социологии управления

Введение

В любом предприятии, в любойорганизации нужны структуры, для управления. И от того, какие это будутструктуры, какие цели они будут преследовать, зависит вся дальнейшая судьбапредприятия, организации.

Социология управленияпомогает выбрать определенные методы и формы управления социальными процессами.И в этом реферате рассмотрены, что изучает социология управления, основныеприемы управления, каким должен быть менеджер, как он должен руководить.

1.1. Предмет и объектсоциологии управления

1. Предмет социологии управления

Предметом социологииуправления являются закономерности,формы и методы целенаправленного управления социальными процессами и группамидля достижения определенной цели.

Часто эквивалентом термина “социология”управления употребляется термин “менеджмент”. Однакосоциология управления рассматривает лишь социальные аспекты управления и в этомсмысле является надстройкой менеджмента. В целом же социология управления именеджмент имеют много общего — одни и те же цели и задачи, решают проблемыуправления объектами и людьми, но имеют разные методы и подходы к даннойпроблеме.

В менеджменте рассматриваютсяболее широкие вопросы: особые социально-экономические институты, специальныйкруг лиц (менеджеров), занятых в сфере управления, технико-организационные исоциальные аспекты управления производством и людьми. Социальный аспектуправления производством и людьми, руководители-менеджеры и другие вопросысоциального управления совпадают с менеджментом.

Социологию управленияинтересуют социальные аспекты экономического и научно-технического развития,социальной политики, выработки и реализации управленческих решений, изучениепроцесса самоуправления, взаимоотношений руководителя и подчиненных.Рассматривается и система информации, необходимая для осуществленияуправленческой деятельности.

Теория и направлениеуправления.

Исследуются два трансформационныхпроцесса:

· материальные процессы;

· информационные процессы, в которыхуправление рассматривается как информационное воздействие.

Эти два процесса отражают двестороны управления:

· содержимое;

· форма или метод изучения процесса.

Содержательной сторонойпроцесса занимаются прикладные науки, а формой процесса управления занимаютсяуправленческие науки — менеджмент.

Информационные процессыявляются не самоцелью, они призваны в конечном итоге управлять материальнымипотоками, взаимодействием материальных и информационных потоков.

2.Руководитель в системеуправления

2.1.Типы руководителей.

Но несмотря на почтиидеальные качества, которыми должен обладать менеджер, он прежде всего человек.Со всеми его особенностями, особенностями его характера, формой взаимоотношенияс другими людьми. Как всякому человеку, ему присущи характер и темперамент. Отэтого в большинстве случаев и зависит его стиль, метод, тип руководства.

Для определения типаменеджера американские психологи Р. Блейк и Д. Моутон составили матрицу типовруководителей.

9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1) 9,1 — диктатор

2) 1,9 — демократ

3) 1,1 — пессимист

4) 9,9 — организатор

5) 5,5 — манипулятор

1) Стиль управления,полностью ориентирован на производство и уделяющий мало внимания людям. Этожесткий курс администратора. Работа в таких условиях не приноситудовлетворения. Каждый пытается уйти из подчинения.

2) Производительность трудау такого менеджера стоит на последнем месте. Принцип: «Надо быть всегдасамим собой». Работнику обстановка нравится, о польза небольшая, весь пыл- в дебаты.

3) Девиз «Невмешиваться в ход событий». Случайные люди, назначенные кем-то.

4) Самый продуктивный тип,учитывающий нужды производства, а также людей. Важнейшая характеристика — устремленность к инновациям, нацеленность на развитие организации. Предприятиепри таком менеджере процветает. Но такое почти не реально.

5) Менеджера этого типа удовлетворяетсредняя производительность. Девиз: «Не хватать звезд с неба».Манипулирование людьми.

2.2.Основные чертысовременного менеджера

В зависимости от характераработ менеджеру предъявляются различные требования.

Требования к руководителямпо исследованию М. Вудкока и Д. Фрэнсиса

Исследуя политические,социальные, экономические и психологические силы, действующие в странах, иизучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, можно придтик полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя.

Эти обобщения позволилиавторам книги «Раскрепощенный менеджер» М. Вудкоку и Д. Фрэнсисупредсказать те способности и умения, которые требуются от умелого менеджера внастоящее время и в будущем.

Их исследование позволиловыделить одиннадцать отчетливых факторов, которые, очевидно, будут влиять науправленческую деятельность в ближайшие десятилетия.

1. Стрессы, давление инеопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизниорганизаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективноуправлять собой и своим временем.

2. Эрозия традиционныхценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей.Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личныеценности.

3. Имеется широкаявозможность выбора. Поэтому от менеджеров требуется четко определить как целивыполняемой работы, так и собственные цели.

4. Организационные системыне в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современномуруководителю.

Поэтому каждый менеджердолжен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.

5. Проблем становится всебольше, и они все сложнее, в то время как средства их решения — зачастую болееограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становитсявсе более важной чертой управленческих навыков.

6. Постоянная борьба зарынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимымивыдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должныбыть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации.

7. Традиционные,иерархические отношения затрудняются. Поэтому эффективное управление призываетк использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам.

8. Многие традиционные школыи методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящегои будущего.

Поэтому требуются новые,более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить иныеподходы в отношении своих подчиненных.

9. Большие затрат итрудности связаны ныне с использованием наемных работников. Поэтому от каждогоруководителя требуется более умелое использование людских ресурсов.

10. Возрастающие масштабыизменений требуют развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного«устаревания». По этому менеджерам требуется умение помочь другим вбыстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

11. Сложные проблем во всебольшей мере требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющихих решение.

Поэтому менеджер долженуметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становитьсяизобретательными и результативными в работе.

Этим одиннадцати пунктамдолжны придерживаться менеджеры, если они хотят, уцелеть и добиться успеха вгрядущее десятилетие.

2.3. Менеджер и требования,предъявляемые к нему.

Термин "менеджер"имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

- к организатору конкретных видовработ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

- к руководителю предприятия в целомили его подразделений( управлений, отделений, отделов);

- к руководителю по отношению кподчиненным;

- к администратору любого уровняуправления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

К менеджеру любого уровняпредъявляются высокие требования.

Можно выделитьнесколько ролей, в которых выступает менеджер:

1. Менеджер-управляющий.

От него в частноститребуется:

- наличие общих знаний в областиуправления предприятием;

- компетентность в вопросетехнологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирмапо виду и характеру своей деятельности;

- владение не только навыкамиадминистрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках,проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболеевыгодных сферах применения;

- принятие обоснованных икомпетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями иработниками и распределение участия каждого в их исполнении. Так как принятиеуправленческого решения — это сложный процесс, я бы хотел рассмотреть егопоподробней.

Основные стадии подготовки иметоды принятия управленческих решений.

Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления направленныйна устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любоеуправленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы

1) Сбор информации.

2) Анализ полученнойинформации.

3) Выяснение актуальности.

4) Выяснение, определениеусловий при которых эта проблема будет решена.

2. Составление планарешения.

1) Разработка альтернативныхвариантов решения.

2) Сопоставлениеальтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами.

3) Оценка альтернативныхвариантов по социальным последствиям.

4) Оценка альтернативныхвариантов по экономической эффективности.

5) Составление программрешения.

6) Разработка и составлениедетального плана решения.

3. Выполнение решения.

1) Доведение решений доконкретных исполнителей.

2) Разработка мер поощренийи наказаний.

3) Контроль за выполнениемрешений.

Методы принятияуправленческих решений

Методы — это конкретныеспособы, с помощью которых может быть решена проблема.

Декомпозиция

Представление сложнойпроблем, как совокупности простых вопросов.

2) Диагностика

Поиск в проблеме наиболееважных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется приограниченных ресурсах.

3) Экспертные оценки

Формируются какие-либо идеи,рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4) Метод Делфи

Экспертам, которые не знаютдруг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинстваэкспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласитьсяс этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то ихаргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяетсядо тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому,что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используетсядля достижения эффективности.

5) Метод неспециалиста

Вопрос решается лицами,которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами всмежных областях.

6) Линейноепрограммирование.

7) Имитационноемоделирование.

8) Метод теории вероятности.

9) Метод теории игр.

Задачи решаются в условияхполной неопределенности.

10) Метод аналогий.

Поиск возможных решенийпроблем на основе заимствования из других объектов управления.

2. Менеджер инноватор.

Производительность трудагораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянноремонтировать оборудование.

3. Менеджер-дипломат.

Среди навыков и уменийменеджера — способность ведения переговоров выступает как значимое свойство.Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени наустановление контактов.

Важнейшие функциименеджера

Чтобы быть хорошим менеджеромвам надо быть психологом. Быть психологом — значит знать, понимать людей иотвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений.

Изучив этот язык менеджерсможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснован, сможет добитьсявзаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствуетзаключению выгодных сделок и многому другому.

Кроме того, хороший менеджердолжен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановкезадач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других… и это только дляначала. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностии возможности выполнения конкретной поручаемой им работы.

Менеджер должен знатьусловия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и другихна справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства иправильности функционирования фирмы.

Лидерские качестваменеджера

Менеджер должен бытьлидером, достойным подражания. На этом я бы хотел остановиться и рассказатьподробней. Главная задача менеджера — делать дело при помощи других людей,добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание.

Хорошего менеджера всегдазаботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы,интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы снеобходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческимипотребностями подчиненных.

3. Проблемы управлениятрудовым коллективом

Управление предприятием всовременных условиях должно осуществляться на основе сочетания принциповсамоуправления трудового коллектива и прав собственника на использование своегоимущества.

Собственник может реализоватьсвои права по управлению предприятием непосредственно или через уполномоченныйим орган. Таким органом в соответствии с Уставом предприятия может служитьсовет или правление предприятия.

Совет предприятия состоит изравного числа представителей, назначаемых собственником имущества предприятия иизбираемых трудовым коллективом. Численность совета предприятия и срок егополномочий определяются уставом предприятия. Заседание совета проводитпредседатель, который избирается из числа членов совета открытым или тайнымголосованием.

Совет предприятиявырабатывает общее направление экономического и социального развитияпредприятия, устанавливает порядок распределения чистой прибыли, принимаетрешение о выпуске ценных бумаг по представлению руководителя предприятия, опокупке ценных бумаг других предприятий, решает вопросы создания и прекращениядеятельности филиалов, дочерних предприятий и других обособленныхподразделений.

На совете предприятиярешаются вопросы входа и выхода в ассоциации и объединения, устанавливаетсянаправление внешнеэкономической деятельности, рассматриваются и разрешаютсяконфликтные ситуации, возникающие между администрацией и трудовым коллективомпредприятия, а также другие хозяйственно — экономические вопросы,предусмотренные уставом предприятия.

Совет предприятия на своихзаседаниях рассматривает и решает вопросы, отнесенные к его компетенции, однаков оперативно-распорядительную деятельность администрации деятельность совета недопускается. Все вопросы оперативной деятельности предприятия решаютруководитель предприятия и назначенные им заместители, руководителиподразделений аппарата управления, цехов, отделов, участков и т.д., а такжемастера.

Назначение руководителяпредприятия является правом собственника имущества предприятия и реализуется имлибо непосредственно, либо через совет предприятия. При назначении руководителяна должность с ним заключается контракт, в котором определяются права,обязанности и ответственность руководителя, условия его материальногообеспечения и возможного освобождения от должности с учетом определенныхгарантий.

Решения посоциально-экономическим вопросам деятельности предприятия вырабатываются ипринимаются органами управления с участием трудового коллектива на общемсобрании или конференции.

На общем собрании трудовогоколлектива рассматриваются вопросы о необходимости заключения коллективногодоговора с администрацией и его содержания, вопросы о выкупе имуществапредприятия, предоставляются полномочия профсоюзному комитету или другомуоргану действовать от имени трудового коллектива. Коллективным договоромрегулируются производственные и трудовые отношения на предприятии, вопросыохраны труда, социального развития коллектива, здоровья его членов. На общемсобрании трудового коллектива избираются (или отзываются) представители в советпредприятия, заслушиваются отчеты об их деятельности.

По решению общего собранияможет быть образован совет трудового коллектива и определенны его функции.

Там, где собственником являетсятрудовой коллектив, как, например, на арендном предприятии, можно было быограничится одним советом, который совмещал бы функции как совета предприятия,так и совета трудового коллектива.

Аппарат управленияпредприятием должен быть построен таким образом, что бы обеспечить втехническом, экономическом и организационном отношениях взаимосвязанноеединство всех частей предприятия, наилучшим образом использовать трудовые иматериальные ресурсы.

Примерная структура аппаратауправления крупного предприятия, имеющего развитое энергетическое хозяйствопоказана на рис. ниже.

Заключение

Таким образом можно сделатьвывод, что социология управления играет большую роль в процессе управления, длярешения управленческих задач, при решении вопросов реорганизации, вводе новыхструктурных подразделений и т. д.

С помощью социальныхисследований можно выявить оптимальные решения вопросов, возникающих в процессепроизводства.

И в заключении хочу привестисистему правил убеждающего воздействия Д. Карнеги:

Правило 1.

Единственный способ одержатьверх в споре — это уклонится от него.

Правило 2.

Проявляйте уважение к мнениювашего собеседника. Никогда не говорите собеседнику что он не прав.

Правило 3.

Если вы неправы признайтеэто быстро и решительно.

Правило 4.

С самого началапридерживайтесь дружелюбного тона.

Правило 5.

Заставьте собеседника сразуже ответить вам «да».