Реферат: Этикет региона: Африка

Содержание

Немного страноведческого (вместовступления)

Немного общего

Немного различного

Немного различного: сфера деловыхконтактов

Немного различного: подарки

Немного различного: заметки на каждыйдень

Заключение

Список литературы

Немногострановедческого (вместо вступления)

Африка – этострана, где проживает бесчисленное количество племен, этнических и социальныхгрупп, самая большая из которых может объединять миллионы людей, более мелкие –всего несколько тысяч. Политическая карта Африки отличается от культурной картыконтинента, поэтому во многих регионах люди, разъединенные границей, все жесчитают себя единой культурной общностью. Исходя их этого, небрежное отношениек чьей-либо этнической принадлежности будет считаться нарушением этикета.Африканцы очень трепетно относятся к своим этническим корням.[1]Частью этнической культуры является язык, так что нередко просто из принципаафриканцы могут не переходить на английский или африкаанс только из чувстванациональной гордости.

Африканскоенаселение, которого насчитывается более, чем 12 % от общего населения планеты,распределяется на 54 нации и 1000 культурных групп. К северу от Сахары, главнымобразом по побережью, преобладают арабы и берберы (включая туарегов), а внутристраны — народы тиббу. Африка, в районе Сахары, населена самыми разнообразныминародами. Европейская часть населения сконцентрирована в областях ссубтропическим и тропическим климатом, измененным под влиянием высоты гор; наюге — люди голландского и британского происхождения, а на северо-западе — людифранцузского, итальянского и испанского. Ливанцы составляют важную общинуменьшинства на всей территории западной Африки, также, как и индусы во многихприбрежных городах южной и восточной Африки. Есть также существенные арабскиепоселения и в восточной Африке.

Основныегорода Африки — это национальные столицы или главные порты: Каир, Лагос(Нигерия), Киншаса (демократическая республика Конго), Александрия (Египет), иКасабланка (Марокко). Насчитывается больше, чем 800 разных языков, на которыхговорит население Африки.[2] Основнымилингвистическими семьями Африки, как теперь говорят, являются афроазиатская,нигерская (включая Нигер-Конго), Нил-Сахара и хоисан, и еще две группы — индоевропейский язык и малазийски-полинезийский. Нигерская и Нил-Сахара — этодве больших семьи языков, на которых говорят исключительно в Африке.

Колониальные властидолго держали африканцев в темноте и невежестве. Только в немногих странахотдельным африканцам удалось получить высшее европейское образование. Этипервые представители африканской интеллигенции сыграли видную роль в медленномпроцессе зарождения национального самосознания народов Южной Африки.[3]Они дали первый толчок для создания в Африке собственной плеяды дипломатов,бизнесменов, предпринимателей, юристов и других высокообразованныхспециалистов.

Немногообщего

традиция африканский деловой этикет

Сейчасрегионы Африки очень сильно отличаются друг от друга уровнем развитияэкономики, климатическими условиями, условиями быта и многим другим. Ноглобализация способствовала унификации международного протокола, принциповведения бизнеса, дипломатических контактов. Деловой этикет — этоустановленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Главноеотличие делового этикета от светского — приоритет субординации над гендернымиразличиями сотрудников и их возрастом. Прощу прощения за невольный каламбур, ночестный бизнесмен, высокопрофессиональный дипломат – они и в Африке бизнесмен идипломат. Поэтому все регионы мира, в том числе, конечно же, и Африка,стараются соответствовать одним и тем же представлениям об этике деловогообщения. А именно:

Быть простовежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципыприобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основныхправилах:

· Надо быть во всемпунктуальным

· Не говоритьлишнего

· Думать не толькоо себе, но и о других

· Одеваться какпринято

· Говорить и писатьхорошим языком

Деловая этикабазируется на честности, открытости, верности данному слову, способностиэффективно функционировать на рынке в соответствии с действующимзаконодательством, установленными правилами и традициями. Психология бизнесастановится фундаментом, на котором строится ныне здание делового успеха.

В деловыхотношениях многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров,совещаний. Деловая этика является своеобразным посредником, позволяющим быстреенайти оптимальное решение, сглаживая при этом острые углы, с достоинствомвыходить из затруднительных ситуаций. Искусству деловых контактов обучаются вовсем мире.

Любые деловыевстречи, переговоры носят оригинальный характер: каждый раз иной предмет дляобсуждения, новые условия и участники. Общее, что отличает их от других видовдеятельности, — их предварительная организация, соблюдение условий, принятых вделовом мире, во взаимоотношениях участников делового общения.[4]

Успехпереговоров определяется тем, как тщательно они будут подготовлены. От этого жезависит не только конечный результат, но и сам процесс: длительный, конфликтныйили быстрый и без особых намеков.

По мнениюспециалистов, цивилизованный деловой человек[5]:

• убежден вполезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества;

• верит вбизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу какк искусству;

• уважаетсебя как личность, а любую личность — как себя;

• доверяетсебе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

• ценитобразование, науку и технику, культуру, считается с экологией;

• стремится кнововведениям;

• неперекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

• терпим кнедостаткам других людей;

• никогоникогда не унижает;

• имеетбесконечное терпение.

Чтобыовладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:[6]

• правилапредставления и знакомства;

• правилапроведения деловых контактов;

• правилаповедения на переговорах;

• требованияк внешнему облику, манерам, деловой одежде;

• требованияк речи;

• культуруслужебных документов.

Немногоразличного

Африканскийконтинент имеет свои традиции общения, несмотря на то, что многие нормыделового этикета и протокола были внедрены в эпоху колониализма. Традицииплемен и народностей, заселяющих Африку к югу от Сахары (т. н. «черная Африка»)[7],крайне разнообразны.

С другойстороны, колонизаторы, приехавшие в Африку много столетий назад, завезли сюдасвою культуру. Конечно же, за долгие годы она видоизменилась под влияниемместных реалий, но что-то от нее все же осталось. И считать, что главнойпроблемой уроженца Йоханнесбурга (ЮАР) или Найроби (Кения) является, как бы непопасть на ужин льву, добираясь на работу – это, по меньшей мере,недальновидно.

Африка полнаконтрастов. Это очевиднее всего проявляется в разнице между городскими исельскими обычаями и традициями. Сельские жители склонны к более узким взглядамна мир, отчасти в силу своего кальвинистского происхождения. Они придерживаютсятрадиционных убеждений и придают большое значение своей семье. Южноафриканцы,населяющие городские районы, больше сосредоточены на материализме и успехе,особенно те, кто проживает в Йоханнесбурге.[8] Среди городских жителейтакже существуют различия. Жители Кейптауна, например, уделяют особое вниманиеобщественному положению и семейным узам.

Немногоразличного: сфера деловых контактов

Межкультурныекоммуникации всегда представляют собой трудный процесс, поскольку порой междукультурами находятся пропасти недопонимания и взаимного неприятия. Сколькомелочей необходимо помнить, чтобы «не сесть в лужу» перед представителямидругого этнокультурного региона! Раньше в этом помогали драгоманы.

Драгоман(французское слово от арабского — переводчик) — устаревшее название официальногопереводчика, состоявшего при дипломатических и консульских миссиях в восточныхстранах. Согласно установившимся традициям драгоман причислялся к членамдипломатического или консульского корпуса.[9]

Драгоманы,как правило, были не просто переводчиками, но и авторитетными специалистами,знающими порядки, нравы и историю страны пребывания. Эти специалисты оченьвысоко ценились и порой могли находиться в должности до преклонных лет. Сейчасже предпринимателям приходится либо нанимать специалиста по коммуникациям, либополагаться на себя и свою эрудицию.

Основноеправило, которого полезно придерживаться в любой стране, — это избегатьиспользования жестов. Если определенный жест руки считается грубым в вашейстране, есть шансы, что он не является приемлемым и в Африке. Например,разговаривать с человеком, держа руки в карманах, на бедрах или скрестив их нагруди, — невежливо. Надо держать руки по бокам, когда стоите, и класть ихсвободно на колени, когда сидите. Также нельзя пытаться стоять слишком близко кчеловеку или во время разговора указывать на кого-то пальцем. Недопустимоприкасаться к рукам другого человека, зевать, не прикрыв рот, грызть ногти,громко сопеть.

Можнопреподнести подарок партнерам по бизнесу. Необходимо распаковать подарок сразупосле получения. При вручении или получении подарка бизнесмен или дипломатобязан держать его двумя руками одновременно или одной правой рукой. Не стоитпользоваться левой рукой. Также не принято тратить на подарок больше 50американских долларов. В качестве подарка подходят сигареты, виски, вино,сувенир с родины. Важно не забыть послать благодарственную открытку, написаннуюлибо от руки, либо по электронной почте.

Подарки можновручать и по поводу важного национального праздника. Только необходимо оченьчётко знать, когда и как этот праздник празднуется, чтобы не обидеть гордостьчеловека. Так, например, национальный праздник Кот-д’Ивуар – 7 августа – Деньпровозглашения национальной независимости. Но он празднуется 7 декабря в связис напряжёнными сельскохозяйственными работами в августе.[10]

Вот ещё парупримеров важных дат для африканских стран:

Ø Национальныйпраздник – День революции, Буркина-Фасо. Отмечается 4 августа[11].

Ø КоролевствоМарокко – День трона (1961), 17 марта.

Ø ЮАР – 31 мая (с1910г.), День Республики.

Ø Республика Уганда– 9 октября (с 1962г.), День независимости.

Ø Центрально-АфриканскаяРеспублика – 1 декабря (1958 г.), День провозглашения Республики.[12]

Обращаясь к партнёрам,стоит упоминать их звание и фамилию. Нельзя торопить процесс переговоров. Встранах Африки принято договариваться о встрече за 2 недели до неё. Во времяделового общения нельзя использовать сленг или запрещенный язык. Не стоитопаздывать, надо стараться прибыть на встречу за пять минут до начала:африканцы пунктуальны и считают опоздание невоспитанностью. Встречи назначаютначиная с 9:00.

Приприветствии наиболее распространенным является рукопожатие, однако весьмаважной является его специфика. Не следует сжимать руку вашего знакомого.Рукопожатие должно быть более слабым, чем это принято в США и Европе. Этимпередается особое уважение к собеседнику. В некоторых случаях можно встретитьрукопожатие двумя руками (левая рука поддерживает правую). Оно обычно означаетотсутствие агрессивных намерений, расположение к собеседнику, подчеркиваниесоциальной близости с ним.

Существуютособенности и в невербальных компонентах общения у черных жителей. Например, унекоторых народов не принято смотреть прямо в глаза. В ряде африканских культурсчитается вежливым в дверях пройти вперед мужчине, а потом женщине или гостю.Этот обычай исходит из того, что мужчина первым должен встретить опасность.Африканцы чаще, чем европейцы, могут во время деловых встреч трогать лицоруками или прикрывать глаза — последнее вовсе не означает потери интереса кпроисходящему или усталость. [13]

У африканскихнародов традиционным является уважение к возрасту. Поэтому за столомпереговоров необходимо оказать особое почтение старшим по возрасту. При этомважным является соблюдение дистанции (панибратство не допускается). Визитныекарточки не имеют никакого формального обменного протокола. [14]

Носите кеды ишорты только в неофициальных ситуациях, таких как пикник, прогулка или поход напляж. На торжественную деловую встречу обязательно надевайте костюм. На менееофициальное мероприятие мужчинам можно выбрать пиджак спортивного покроя безгалстука, а женщинам – элегантное повседневное платье. Африканские женщиныносят сари.

Что касаетсяеды, то не принято разрезать бублики, а надо разламывать их на небольшиекусочки. По окончании обеда нельзя оставлять еду на тарелке. Чтобы показать,что вы ещё не закончили обед, кладите вилку и нож на свою тарелкукрест-накрест. А чтобы хозяин видел, что вы сыты, кладите вилку и нож рядом сосвоей тарелкой. Сев за стол, необходимо стелить на колени салфетку. Важно бытьгибким в поведении за столом. Поскольку Южная Африка – очень разнотипнаястрана, правила столового этикета могут сильно отличаться друг от друга, взависимости от того, с кем проходит обед. Если это человек южноафриканского илиевропейского происхождения, он может разрезать вилкой и ножом даже гамбургер. Аесли рядом с вами южноафриканец индийского происхождения, он будет есть рисруками.

Немногоразличного: подарки

Основныепринципы:

1. Нельзя даритьподарков левой рукой.

2. Надо использоватьили обе руки, или правую руку, предлагая взять подарки.

3. Подарки будутоткрыты после получения.[15]

Особенностьюнационального гостевого этикета являются подарки. Традиции с вручением подарковсамые разнообразные. Если вы приходите в дом угандийца, то хорошо (но не строгообязательно) захватить какой-нибудь подарок. А вот в Танзании принято даритьподарки уезжающим из страны гостям, которые тоже могут сделать ответный жест.[16]

Чтобы не опозориться, идяв гости, необходимо взять с собой какую-нибудь мелочь в роли презента хозяевам,только цветы в этой роли лучше не использовать: не во всех странах Африки этомогут понять правильно. Будьте осторожны при выборе цветов в качестве подарка.Например, в Кении цветы преподносят при выражении соболезнования. Не принятодарить цветы и в Танзании.

Немногоразличного: заметки на каждый день

Невзирая нато, что Африка – это громадное географическое пространство с огромнымколичеством культур и традиций, нижеследующие правила могут пригодиться вобщении с любым человеком, воспитанным в африканской среде. Многиепутешественники, отправляющиеся в поездку по Африке, обнаруживают, что ихпредставления, касающиеся быта этой страны, просто разрушаются реальнойкартиной событий.

Ø Во многихрегионах к постулатам о пользовании поездами и автобусами необходимо относитсяс долей скептицизма. Если пользоваться такси, то, во-первых, не стоит ожидать,что оно доедет до места без поломок, а во-вторых, чтобы не говорил водитель, ондалеко не всегда знает, как добраться из пункта А в пункт Б.[17]Однако проявить в этом случае раздражение или агрессию будет считатьсясущественным нарушением норм общественного поведения.

Ø Обычаи,касающиеся удачи или неудачи, очень важны для множества африканцев. Многиенормы этикета здесь тесно связаны с религиозными обрядами даже в тех регионах,которые считаются высоко образованными. Здесь как раз скептицизм неуместен –обычаи страны необходимо уважать, какими бы чудными они не казались.

Ø Ни в коем случаенельзя использовать слово «негр». Это оскорбительно и звучит приблизительно как«черномазый». Можно говорить «черные», «чернокожее население», лучше —африканцы. [18]

Ø Собираясьпосетить дом местных жителей, захватите с собой бутылку вина или цветы. Неснимайте обувь, если это не мусульманский дом. В домах белокожих южноафриканцевобычно устраивается барбекю около бассейна.

Ø Чаевые вресторане составляют 10-20%, но сначала надо проверить свой счет и убедиться,что они не включены в него. В конце экскурсионного дня можно давать чаевыегидам и водителям автобуса. Обычно они равняются 10.00 рандам с человека вдень. Гид и водитель их поделят сами. Портье в отеле следует платить 3.00 рандаза сумку.[19]

Ø Во время сафарине стоит имитировать звуки животных, бросать предметы или загонять зверей вугол. Никто не знает, как могут отреагировать на это животные, такое поведениеможет причинить опасность. Это не только признак неуважения к окружающим, но ивозможная причина опасности. Если вы нашли что-либо во время сафари, не беритес собой. Чаевые рейнджеру составляют $10 с человека в день, а водителю частноготранспорта — $20 с человека в день. Чаевые могут сопровождаться подарками. Вежливодавать чаевые в размере $5 и другим сотрудникам зоны сафари (таким какпарковщики, дворецкие, официанты, уборщики).

Ø В отличие отобщей непринужденной обстановки, в Южной Африке существуют особые правилаэтикета, касающиеся посещения гольф-клубов. Южная Африка пользуется большойпопулярностью в среде любителей гольфа. Для игры в гольф обязательно нужнырубашки с рукавами и воротниками. Не допускается играть в гольф в джинсах. Натерритории полей для гольфа обычно имеются клубные бары, называемые «halfwayhouse», где после игры можно выпить бокал напитка и закусить сэндвичем. Тудастоит заглянуть, даже если нет планов делать перерыв в игре: отказ от посещенияэтого заведения может вызвать раздражение других игроков.

Ø Надо хорошоподумать, прежде чемсказать что-либо. Особенно это касается юмора. Фразы и наблюдения, которыекажутся нам смешными, могут быть восприняты совсем по-другому в Африке. Надоуделять время, прислушиваться внимательнее к тому, как местные жители строятсвои предложения, и совсем скоро шансы, что вас поймут, увеличатся.

Ø Наиболее полноезнакомство с культурой другой страны требует большой наблюдательности заокружающими людьми и некоторой сдержанности в поведении.

Вообще,Африка известна своей относительно непринужденной атмосферой. В большинствеситуаций одежда здесь может быть более повседневной, а поведение — менееформальным.[20] Однако эту тенденцию неследует рассматривать, как разрешение переходить границы норм поведения! Необходимовсё-таки оставаться на стороне консерватизма. Пройдет немного времени, и выосвоитесь в условиях новой культуры.

Заключение

Нормы,касающиеся хороших манер, различаются от человека к человеку и варьируютсясогласно каждой конкретной ситуации, так что кодекс об этикете никогда не можетбыть полностью завершен.[21] Та же ситуациянаблюдается с этикетом разных стран: если в международных правилах поведениязакреплены только общие нормы, которые принимаются во всех странах, то всравнении норм двух стран возникнет множество различий. Культура Южной Африкимногогранна, подобно алмазам, которыми славится эта страна.[22]Действительно, Африка – настолько многокультурный регион, что трудно выделитькакие-либо установленные правила этикета для путешественников.

Но, как бы тони было, перефразируя знаменитую фразу: незнание правил не освобождает отответственности. Поэтому, собираясь в страны африканского континента,необходимо в обязательно порядке ознакомится с тем, что считается там вежливым,а что – наоборот.

Списоклитературы

Ø Книги:

1. Кукушин, В.С.Деловой этикет (учебное пособие). – М.: МарТ, Ростов н\д. – 2008.

2. Губер, А.А. Новаяистория стран Азии и Африки. – М.: Наука. – 1975

3. Токарева, З.И.Республика Кот-д'Ивуар. – М.: Наука. – 1990

4. Михалькевич Г.Н.Этикет международного общения: учебное пособие. – Мн.: Книжный дом. – 2004

5. Улахович, В.Е.Протокол и этикет в современной дипломатии. – М.: АСТ, Минск: Харвест. – 2005

6. Авдюнина, Л.А.Буркина-Фасо. – Рос. академ. наук, М: Наука. – 1992

7. Асаен, Б.Р. Всёещё удивительная Африка. – М.: Мысль. – 1987

Ø Интернет-сайты:

8. http://www.simple-etiquette.ru/africa.htm

9. http://www.alletiket.ru/strani/95.html