Реферат: Культура делового общения
Содержание
оратор речьпубличный
Введение
1. Ораторская речь
2. Специфика общения
3. Цель и идеи выступления
4. Построение выступление
5. Успешное выступление
6. Выводы и рекомендации по теме
Заключение
Список литературы
Введение
Тема данной работы«Публичная речь как форма деловых и общественных отношений».
Внашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, восновном, к отдаче и выполнению распоряжений. В этом была сутьадминистративнокомандной системы. Возможность предпринимательской деятельностипотребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров, сотрудничать сними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться. Отсутствие навыковделового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своейобласти считается профессионалом! А ведь общается каждый
изнас постоянно. В чем своеобразие делового общения по сравнению с привычным намприятельским, дружеским?
Проблема общениятрадиционно находится в центре внимания отечественных социальных психологов всвязи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальныхгрупп. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться и творить.Это обусловливает актуальность изучение процессов общения. К тому жесовременная социально-экономическая ситуация в России усиливает внимание квопросам общения и определяет новый взгляд на него как на фактор стабилизациипредпринимательства, поскольку именно общение сопровождает большинствосервисных услуг по реализации любой продукции.
В структуремежличностного общения выделяют основное содержание общения, а именно: передачуинформации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Передача информациирассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие какинтерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга какперцептивный аспект общения
Речь является основнымсредством общения.
Цель данной работы –выявить закономерности успешного публичного выступления и выработать рядрекомендаций для людей, которым приходится публично выступать.
Достижение данной целиреализуется посредством решения следующих задач:
1. Изучитьлитературу по теме;
2. Классифицироватьизученную информацию в виде концентрированного текста и графическихиллюстраций;
3. Предложитькомплекс рекомендаций по совершенствованию навыков публичного выступления.
Проблема по теме работызаключается в несоответствии между существующих и желаемым положением дел вобласти публичных выступлений в современном российском мире.
1. Ораторская речь
Если оратор хорошопроизносит (голос и речь благозвучны), то слушатели хорошо слышат его. Если онярко модулирует, «рисует голосом мысли», то его легко понимают.
В восприятия речи оратораслушателями чрезвычайно важно то, как звучит голос выступающего: звучит ли онсвободно, мягко, доверительно, на низких топах (низкие тона голосавоспринимаются более благоприятно, они собирают внимание слушающих, настраиваютих на восприятие содержания) или, напротив, звучание резкое, напряженное,завышенное по тону или очень тихое, «безопорное», не летящее в зал. И тогдаслушателям приходится тратить первые самые ценные минуты общения на то, чтобы«приспособиться», «приноровиться» воспринимать неблагозвучную, часто раздражающуюречь говорящего.
Первая функция голоса исостоит в том, чтобы обеспечить слышимость звучащего со сцены слова.
Речь ораторская — разновидность публичной речи,противополагаемой функционально и структурно речи разговорной, частному,«бытовому» общению. В противоположность разговорной речи — обмену более илименее несложными и короткими репликами (отдельными фрагментарнымивысказываниями) двух или нескольких собеседников — публичная речь организуетсяв форме монолога, т. е. сложно построенного, развернутого и длительноговысказывания, обращенного ко многим, к обществу (монологический речевой обмен вусловиях массового общения). Монологическая форма общения, при которомвысказывание развертывается в «речь» для планомерного и целостного раскрытия содержания,реализуется то в условиях непосредственного обмена — как речь устная, тоопосредствованного — как речь письменная (через книгу, газету и пр.). Устнаяпубличная речь предполагает особую организацию общения, а именно «собрание» —непосредственное наличие коллектива слушателей-собеседников. Количественные икачественные признаки наличного «собрания» играют немаловажную роль, так же каки условия непосредственного взаимодействия говорящего лица с аудиторией впроцессе самого речеведения, как и коллективное одновременное восприятие речина фоне всей обстановки «собрания» и в частности восприятие реального обликаговорящего (голос, мимика, жесты и пр.). Все эти условия отсутствуют в практикеписьменно-публичной речи, что отражается на ином характере последней.Компромиссный характер приобретает устная публичная речь, опосредствованнаярадиопередачей («речь по радио»), при которой наличествует только моментпроизнесения и восприятия речи на слух, а в условиях телевидения — еще«изображение» говорящего; специфическая совокупность условий устно-речевогообщения отсутствует.
Речь ораторскаяопределяется не внешне-формальными признаками, а внутренней структурой,обусловленной ее содержанием и функцией. Любая форма устно-публичного монолога— академическая речь, речь на банкете или на похоронах и т. п. — приобретаетораторский характер в зависимости от конкретных условий общественной практики,поскольку содержание и функция речи получают то или иное непосредственнополитическое значение.
2. Специфика общения
Обычнообщением называют процесс установления и развития контактов между людьми,обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обменинформацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другогочеловека. Из этого определения мы будем исходить в нашем курсе.
Логикавыделяет три формы мышления.
Понятие —форма мышления, которая отражает общие и самые существенные свойства предметаили явления. Они представляют собой содержание понятия.
Понятиехарактеризуется и объемом — совокупностью предметов или явлений, относящихся кданному понятию. Например, содержание понятия
«автомобиль»— транспортная самодвижущаяся безрельсовая машина, а объем этого понятиячрезвычайно велик: всевозможные марки легковых, грузовых, спортивных и прочихавтомобилей.
Суждение представляетсобой форму мысли, в которой отражается связь между предметами или явлениями. Например:«Сегодня вторник».
Умозаключение — цепочка суждений, последнее из которых — заключение — является новымзнанием, выводимым из уже известных суждений, называемых посылками.
Требованиеопределенности высказывания означает, что слушатели должны яснопонимать все слова и выражения, употребленные выступающим.
Неопределенностьвозникает, когда оратор произносит незнакомые для аудитории термины. Частовстречается и такая ситуация: выступающий употребляет вроде бы всем известныеслова и не догадывается, что слушатели толкуют их каждый по-своему.
Спроситеу своих друзей, что означают для них слова «честность», «умение жить», «демократия»,«рынок» и т.д., и вы получите полную иллюстрацию к сказанному.
Последовательность изложения означает, прежде всего, логическую связь мыслей, когда одна мысль подготавливаетдругую. «Для успеха речи важно течение мысли оратора. Если мысль скачет спредмета на предмет, перебрасывается, если главное постоянно прерывается, тотакую речь почти невозможно слушать», — писал известный русский юрист, теоретиккрасноречия А.Ф. Кони. Для соблюдения последовательности он советовал: «Надо построитьречь так, чтобы вторая мысль вытекала из первой, третья из второй и т.д., иличтоб был естественный переход от одного к другому». Логической считается такаяпоследовательность, когда изложение идет от известного к неизвестному, отпростого к сложному, от описания знакомого и близкого — к далекому.
Внекоторых случаях психологически оправдано нарушение такого хода изложения,например, чтобы сделать его более интересным, занимательным, заставить слушателейдумать и т.п… В качестве приема это вполне допустимо и часто используетсяопытными ораторами.
Требованиенепротиворечивости изложения заключается в том, что, утверждаячто-либо о каком-то предмете или явлении для какого-то момента времени вкаком-то отношении, нельзя это же отрицать. Конечно, действительность не остаетсязастывшей, и с течением времени об этом же явлении (например, о деятельностируководителя) можно будет сказать другое. Естественно, в разном отношениихарактеризовать явление можно по-разному. Например, новая мебель можетподходить вам по дизайну и не
подходитьпо цене, хороший специалист может иметь плохой характер и т.п.
Требованиеобоснованности особенно важно соблюдать, если нужно убедить слушателей в чем-тоили склонить их к определенным действиям. Убежденность как уверенность вистинности чего-либо возникает и на основе внушения. Но в деловом общении призывамии уверениями ничего не добьешься. Трезво мыслящему человеку нужно обосновать,что дело обстоит так, а не иначе, да еще сделать это в такой форме, чтобы онсам был заинтересован в вашем выводе или предложении.
Каклогически обосновать утверждение? Следует троить речь с учетом логической структуры обоснования:
1.Прежде всего нужно четко сформулировать саму мысль, которую вы хотитеобосновать. Ее называют тезисом. Тезис отвечает на вопрос: «Что мы доказываем?» Требование определенностивысказываний, о котором говорилось выше, в самой большой степени относитсяименно к тезису, формулировка которого должна исключать возможность пониманияутверждения в другом смысле.
Тезисдолжен быть предельно конкретным. Сформулированный «вообще», он может бытьпросто неверным, например: «Ученые оторваны от жизни» или «Все предприниматели— жулики».
2.Тезис подкрепляют аргументами,или доводами, которыеназывают также основаниемдоказательства. Аргументы отвечают на вопрос: «Чем доказываем?» Основанием доказательства могут быть совокупностьфактов; статистические данные; теоретические положения, например экономическиезаконы; суждения, основанные на житейском опыте и т.д.
3.Третий элемент обоснования — демонстрация — показ того, как из данных аргументов следует тезис. Демонстрация отвечает на вопрос: «Какдоказываем?» Онадемонстрирует ход наших рассуждений.
Доказатьможно непосредственно, путем наблюдения, и посредством рассуждений, то естьлогических умозаключений.
3. Цель и идеи выступления
Взависимости от отношенияслушателей квопросу определяем цель выступления:
проинформировать;
•объяснить;
•заинтересовать;
•убедить;
•переубедить;
•побудить к действию;
•воодушевить и т.д.
Обычновыступление преследует одну главную цель, а остальные ей подчинены.
Сдревнейших времен в зависимости от основной цели выступления различаютследующие виды речей:
1.Информационные (повествовательные, описательные, объяснительные).
2.Агитационные (воодушевляющие, убеждающие, побуждающие к действию).
3.Развлекательные.
4.Сокровенные.
Определивцель выступления можно сформулировать его основную идею и название. Чем короче выступление,тем важнее подчинить его раскрытию основного тезиса — «царствующей мысли», каквыражался М.М. Сперанский. Вызывает сочувствие человек, который долгопробивается к трибуне, получает, наконец, свои десять минут, что-то сумбурно доказывает,а услышав, что его время истекло, кричит: «Так я же не сказал, что хотел!»
Выборцели и основной идеи выступления определяет стратегию всей дальнейшей работы.Этот военный термин очень точно отражает суть проблемы: неверна стратегия —словесные залпы окажутся холостыми. Стратегию выступления удобно сформулироватьодной фразой, которую называют задачей выступления (некоторые авторыпредпочитают выражение «целевая установка»). Формулировка задачи выступлениясодержит его цель и основную идею. Например: «Рассказать о том, что...»,«Убедить в том, что...», «Заинтересовать тем-то» и т.д.
Задача выступления = цель + основнаяидея
4. Построение выступления
Как построить выступление,если хотим облегчить слушателям восприятие материала. Это можно сделать, выбравзанимательный ход повествования или, если тема этого не позволяет, интереснуюпоследовательность изложения. Следует продумать композицию выступления — расположение материалаи соотношение его отдельных частей.
Психологическии логически оправдана трехкомпонентная структура выступления: вступление,основная часть и заключение.
Вступлениенеобходимо для установления контакта с аудиторией и подготовки слушателей к восприятиютемы. Основное содержание вступления — введение в тему. Вступлению отводится5—10% времени всего выступления. В нем говорится о проблеме, которой посвященатема, может прозвучать задача выступления, даются определения понятий, иногда сообщаетсяплан предстоящего разговора и т.д. В основной части излагается сама тема.
Композицияосновной части должна отвечать логическому требованию последовательности.
Второйпринцип композиции — усилениевоздействия. Материалдолжен располагаться так, чтобы интерес слушателей постоянно нарастал.
Третьетребование к композиции — экономия средств: достичь цели выступления за минимальное время, привлекая лишь самыйнеобходимый материал. Способ изложения темы зависит от ее содержания, целивыступления, вкуса оратора, специфики аудитории и других факторов. Здесь вседело в фантазии, вкусе, общей культуре оратора, который должен руководствоватьсядвумя принципами:
1.Минимальными средствами донести до слушателей основную идею выступления.
2.Держать всё время слушателей в напряжении. Существуют следующие основные способы изложения:
1)ступенчатый — материал очередного вопроса базируется на предыдущем;
2)концентрический — рассмотрение данного явления со всех сторон;
3)спиральный — переход от общего, относительно поверхностного изложения вопроса кповторному, более детальному и глубокому анализу; 4) хронологический —рассмотрение процесса или явления в становлении;
5)логический — системно-структурный подход к явлению, без обращения к егоистории;
6)дедуктивный — переход от общих положений к конкретной ситуации и вывод наоснове этого;
7)индуктивный — переход от анализа фактов, явлений к обобщениям;
8)сравнение, сопоставление явлений, процессов или событий;
9)анализ проблемы.
Напрактике эти способы изложения материала переплетаются, определяя композициюконкретного выступления.
Монологоратора легче воспринимается, если в нём используются различные приемы ведения речи: обзор, описание, информация,пересказ, повествование, характеристика, размышление, пример, цитирование, обоснованиеи т.д. Эти композиционные приемы различаются манерой и темпом речи, еестилистической и эмоциональной окраской, глубиной изложения, характером связи саудиторией. Особенно ценны те приемы изложения, которые способствуют непосредственномувзаимодействию со слушателями: прямые и риторические вопросы; обращение ксобравшимся; вопросно-ответный ход, когда оратор задает вопросы, на которые самже отвечает.
Заключениепридает завершенность повествованию. В нём делается обобщение сказанного,формулируются частные и общие выводы. «Конец — разрешение всей речи… конецдолжен быть таким, чтобы слушатели почувствовали (не только в тоне лектора, этообязательно), что дальше говорить нечего». Заключение занимает примерно 5%времени всей речи.
Самыераспространенные композиционные недочеты выступления:
1)нет вступления или оно слишком затянуто;
2)изложение не подчинено главной идее;
3)непоследовательно или неинтересно построено изложение;
4)используется всего один-два приема изложения;
5)несоразмерность материала выступления;
6)нет заключения или, наоборот, оратор никак не может остановиться, время отвремени обнадеживая слушателей словами: «Заканчивая свое выступление...».
Взаключении информационного выступления обычно подводят итог сказанному, делаютвыводы или кратко повторяют материал. А в агитационных речах перед слушателямиставятся конкретные задачи или обращаются к ним с призывом. Завершитьвыступление помогает концовка — пожелание слушателям, яркая цитата, в которойзвучит основная мысль выступления, афористичное высказывание и т.д. Хорошовоспринимаются и запоминаются выступления, в которых зачин (первые фразы)связан с концовкой — это так называемая рамочная структура выступления.
5. Успешное выступление
Красноречие —это дар,позволяющий
нам овладеть умом и сердцем собеседника,
способность втолковать ему или
внушить ему все, что нам угодно...
Ж. Лабрюйер
(французский писательXVII в.)
Главное— желание общаться сослушателями иуверенность в том, что это получится. Успех речи во многом зависит от того,удастся ли сразу же найти подход к слушателям, установить с ними контакт.
Чтоможет мешать установлению контакта? Чаще всего возникновение барьероввосприятия. — Чтобы не возник барьер установки, когда предвзятое отношение к выступающему мешает объективно восприниматьего слова, желательно еще до выступления создать у слушателей благоприятное мнениео себе, положительную установку. Если вас некому представить, придется начатьвыступление с саморекламы, конечно, без неуместного хвастовства.
Оченьважно продумать свой имидж. Внешний вид, манера держаться, интонация первыхфраз должны импонировать собравшимся. Способствует этому соблюдение такта. Вделовом красноречии неопытный оратор порой начинает выступление решительным, безапелляционнымтоном. Чтобы слушатели воспринимали сказанное, оратор должен установить с ними личностный контакт.
Доброжелательное,уважительное отношение вызывает, как правило, ответные чувства. Если накануневыступления произошло какое-то из ряда вон выходящее событие, котороерасстроило или, наоборот, возбудило людей, если вы общаетесь с аудиторией внеудачное время, например в конце напряженного рабочего дня, когда все устали, можетвозникнуть барьеротрицательных эмоций. Понимая, что это не исключено, нужно заранее узнать обстановку ипродумать форму установления эмоционального контакта со слушателями. Непроизвольное, илиневолевое, внимание возникает всякий раз, когда:
1)человек сталкивается с чем-то необычным, неожиданным;
2)в поле зрения или слуха человека попадает то, что его волнует, заботит, соответствуетпрактическим интересам и потребностям;
3)действует сильный, меняющий свою интенсивность или контрастный раздражитель.
Непроизвольноевнимание не утомляет, так как оно возникает «само» и не требует нервных затрат.Однако оно неустойчиво, легко переключается на другой объект.
Сосредоточиваясьна каком-то предмете или процессе сознательно, усилием воли, слушателиорганизуют произвольноевнимание.
Произвольное,или волевое, внимание возникает при выполнении обязательной, но неинтереснойработы. Оно сопровождается нервными затратами, утомляет, хотя и характеризуетсяотносительной устойчивостью. Если говорить о слушании, произвольное вниманиезависит от сложности вопроса и физического состояния слушающих.
Есливнимание возникло как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всякихусилий со стороны слушателей, т.к. они захвачены выступлением, это проявление послепроизвольного внимания.
Послепроизвольное внимание не утомляет и может длиться весьма долго(пример — ораторы древности, которых слушали по 5-6 часов).
«Секрет» успешных вариантов начала выступления состоит как раз в том, чтоони вызывают непроизвольное внимание слушателей.
Преждевсего сохранению внимания способствует логическая организация речи(последовательность,непротиворечивость, обоснованность). В этом случае оратор ведет мысль аудиторииза собой. Слушателей привлекает такое построение изложения, по ходу котороговозникают вопросы, а ответы на них рождаются в процессе совместного поиска илипоследующего Изложения. Поддержанию внимания аудитории
способствуетпроблемная ситуацияв речи, подачафактов или идей в противопоставлении.
Главное— заключение должно быть непосредственно связано с главной идеей выступления,быть естественным, подчеркивать связь оратора с аудиторией, быть мажорным,оптимистичным по духу.
6. Выводы ирекомендации по теме
Правил успешноговыступления очень много и разнообразны в зависимости от темы и цели. Но естьобщие правила для всех выступлений.
1. Подготовкавыступление заранее. Изучение темы, цели и аудитории.
2. Очень важны убежденность и эмоциональность оратора. Если он искренен, эти качества не толькоудерживают внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихсясвоим отношением к ней.
3. Непринужденнойманерой изложения,которая хорошо действует на слушателей, приглашает к совместномуразмышлению и разговору.
4. Необходим умеренный темп речи,такой, чтобы слушатели успевалиследить за ходом мыслей оратора, усваивать сказанное, записывать, если естьнеобходимость.
5. Зрительныйконтактпозволяетследить за реакцией слушателей и управлять их вниманием.
6. В речиобязательны паузы.Именно во времяпауз идет осмысление сказанного, появляется возможность задать вопрос.
7. Юмористическаяокраска эпизодов, остроумные замечания в процессе содержательного выступленияпозволяют слушать такого оратора как угодно долго. Однако чувство юмора — природныйдар.
8. Прибегать к провокации:заявлять нечто, что вызывает несогласиеаудитории (а, следовательно, привлекает ее внимание), а затем вместе с нейприйти к конструктивным выводам.
9. Стиль одеждыдолжен подчеркнуть самую сильную сторону.
10. Выразительность речи оратора — меняющаяся интонация, красочныесловесные образы, оригинальные сравнения, меткие выражения, способны заворожитьслушателей.
11. Важнейшееусловие поддержания внимания к выступлению — его содержательность, то есть новая, неизвестная слушателяминформация или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализпроблемы.
12. Главное — желание общаться со слушателями и уверенность в том, что этополучится. Тогда и речь будет доходчивой, и глаза будут искать ответный откликв глазах, устремленных навстречу, и доводы найдутся именно те, которые нужны вданный момент.
13. Поддержаниювнимания аудитории способствует проблемная ситуация в речи, подача фактов или идей в противопоставлении.
14. Поддерживаютвнимание разнообразные приемы изложения. Они произносятся с разной интонацией, и это тоже оживляет речь.
15. Помогает прямое указание на то, что рассматриваемый вопросочень важен, пригодится в дальнейшем.
16. Изменить звучание голоса: интонацию, темп речи, силу звука.Этой же цели служит пауза. Так называемые «освежающие отступлениям»звучат неожиданно и потому позволяютслушателям отдохнуть.
17. Переключение внимания происходит, например, когда ораторумело завершает один вопрос и называет следующий. Еще больший эффект дает показнаглядных пособий.
18. Диалог с аудиториейинициирует все виды внимания.
Следуетизбегать в публичных выступлениях.
1. Читать всю речьпо бумажке.
2. Стоятьнеподвижно.
3. Говорить о своемволнении.
4. Употреблять словапаразиты.
5. Стоять затрибуной – это барьер между публикой и вами.
6. Привлекатьвнимание к чужим неудачам.
Ответына вопросы могут исправить или испортить впечатление от выступления.
Заключение
Важнейшаяособенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения сразными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.
Практика высокоразвитогообщества знает многообразные виды и типы устной публичной речи.
Хорошаяподготовка к выступлению в значительной мере определяет его успех. Но еще негарантирует его! Ведь все зависит от того, сумеет ли оратор найти подход к конкретнымслушателям, то есть завоевать их внимание, вызвать живой интерес, напряженнуюработу мысли, эмоциональный отклик. Если этого не произойдет, речь прозвучит«для себя», что, конечно, вряд ли удовлетворит оратора и к тому же вызоветотрицательную реакцию слушателей. Об успехе выступления можно говорить лишьтогда, когда у оратора есть контакт с аудиторией.
Изученнаялитература классифицирована в виде 18 листов текста, 6 схем и 1 таблицы.
Такимобразом, все задачи данной работы решены, а цель, заключавшаяся в том, чтобывыявить закономерности успешного публичного выступления и выработать ряд рекомендацийдля людей, которым приходиться публично выступать достигнута.
Список литературы
1. Столяренко Л. Д. Психологияделового общения и управления Учебник/Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс,2005. — 416 с.
2. КузинФ. А. Культураделового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.:Ось-89, 2002.- 320 с.: ил.
3. СавковаЗ.В. Искусство оратора: www.ritorika.igro.ru
4. Гофман В., Слово оратора.(Риторика и политика), Изд-во писателей в Ленинграде, Л., 1932 такжебиблиографические указания к «Реторике»).