Реферат: Основы менеджмента
Тема: современный менеджмент.
1. Понятие и содержание менеджмента.
2. Принципиальные различияменеджмента административно командной и рыночной системами управления.
3. Роль государственногорегулирования в условиях рынка.
4. Цели и задачи управления на этаперыночных отношений.
5. Принципы управления.
1вопрос.
Одна из основных задачменеджмента – генерирование человеческой энергии и придание нужногонаправления. Под управлением в широком смысле понимается воздействие на какойлибо объект с целью перевода его в новое состояние или поддержание в заданном режиме.
Управление предприятием,организацией включает в себя три аспекта:
1. институциональное (кто управляет икем) – этот аспект характеризует исполнителей задач управления, в частностименеджеров и органы управления.
2. Функциональный (как осуществляетсяуправление и как оно влияет на управление). Этот аспект характеризует деятельностьи формирование менеджеров и органов управления. Здесь рассматриваются функцииуправления и специальные характеристики деятельности менеджеров целиуправления. Рассматривается отношение менеджеров на управляемых.
3. Инструментальный ( чем осуществляетсяуправление). Отношение к инструментам, которыми пользуются менеджеры дляосуществления своих задач.
Менеджмент — эторациональный способ управления производством, предусматривающий эффективнуюорганизацию труда, постоянное повышение его производительности.
Менеджмент – это управлениеориентированное на прибыльность и доходность, чутье к разного рода новациям,способным дать сейчас или в перспективе большой практический эффект.
В отличие м/у менеджментом иуправлением:
Говоря о менеджменте почти всегдаподразумевают фигуру менеджера. Когда говорят менеджер имеют ввидупрофессионального управляющего прошедшего специальную подготовку, а не простоинженера или экономиста, знающего управление.
В зарубежной практике 4случая употребления термина менеджмент:
1. группу одной организации попрофессиональному признаку.
2. Отдельную личность, входящую вгруппу.
3. Учебную дисциплину.
4. Процесс управления.
Менеджмент универсален.
1) управленческие функции должнывыполняться менеджерами всех типов организаций, не зависимо в какой стране оннаходится.
2) Использует системный комплексзнаний, включающий законы, принципы и концепции для подтверждения своейсостоятельности во всех управленческих ситуациях. Это позволяет сделать вывод,что если менеджер имеет фундаментальные знания и умеет применять к даннойконкретной должности, и если он обладает способностью адаптации к новымобстоятельствам, то может выполнять свои функции и на более высоком уровне.
2 вопрос.
До последнего времени в нашейреспублике была административно командная системы управления, для которойхарактерны и 4 основных принципа:
1. Решения касающиеся нижестоящихзвеньев принимаются выше стоящими органами управления, причем следующая ступеньиерархии считается более компетентной по всем вопросам и полнее выражающейобщенародные интересы.
2. Эти решения принимаются в видекоманд, обязательных заданий, центрально планируемых показателей, не подлежащихизменению нижестоящим звеном в сторону уменьшения, а так же инструкцией оразрешенных способах выполнения этих задач.
3. Основным содержанием управленияпризнается контроль за строгим соблюдением заданий и стимулированиеперевыполнения плана.
4. Экономическое поведение всехнижестоящих звеньев в идеале ожидается одинаковым и по возможности унифицируетсяс помощью типовых организационных структур, штатов, единых систем оплаты трудаи премирования. Причем, размер оплаты зависит от места занимаемого в системе иопределяется централизованно.
Административно команднаясистема эффективна в экстремальных условиях. Активное включение людей врыночные отношения предполагает эффективную перестройку управления в целом.Самостоятельным товаропроизводителям, связанными с потребителями через рынок,должен быть присущ коммерческий подход к организации коммерческой деятельности.Для этого подхода характерны следующие основные принципы:
1. Относительное обособление веденияпроизводства без ожидания каких либо заданий и ресурсов из центра.
2. Ориентация товаропроизводителя насамостоятельное экономическое поведение, ответственность перед покупателем ипостоянный конроль за качеством и ценой предполагаемых ресурсов и услуг.
3. Основой принятия любыххозяйственных решений является выгода клиента, собственная выгода, доход иприбыль.
4. Высокая б-вость использованиипроизводственных ресурсов.
3вопрос.
Важнейшим условиемэкономической реформы является уяснение роли государства и взаимодействиегосударственных регуляторов экономики с механизмами рыночного саморегулирования.
Таким образом, подгосударственным регулированием понимается механизм воздействия государства наразвитие производства и распределение полученной продукции реализуемой спомощью экономических мер.
Государственное регулированиерыночной экономики включает следующие направления
· развитие производства (налоговая и инвестиционнаяполитика),
· финансирование НТП (политика научно целевых программ),
· дотация социально значимых отраслей (инвестиционнаяполитика),
· выравнивание экономических уровней менее развитыхрегионов,
· государственная поддержка конкуренции (политикадемонополизации),
· преодоление чрезмерной имущественной дифференциациинаселения (политика доходов).
4 вопрос.
Цели и задачи управления наэтапе рыночных отношений.
Умение выбрать верную цель иправильные методы ее достижения главное достоинство хорошего менеджера. Главноекачество, отличающее лидера – точное видение цели. Цели представляют собойбудущее состояние объекта управления, которого хотят достичь или к которомустремятся. Цели классифицируются по нескольким критериям
– по назначению (главная, второстепенная). На переходеРБ к рыночным отношениям необходимо решить следующие главные и второстепенныецели и задачи:
1. Завершить разработкугосударственной комплексной программы структурной перестройки экономики республики.
2. Перестроить нынедействующую структуру управления экономикой на всех уровнях исполнительнойвласти. Включая кредитно – финансовую, бюджетную, налоговую и кадровуюпроблемы.
3. Разработать комплекс мероприятийпо повышению эффективности мероприятий организаций всех отраслей народногохозяйства.
4. Введение строгого регулированияфинансового рынка.
5. Активизация мероприятий поразгосударствлению и приватизации, а так же в антимонопольной деятельности,развитие производства и конкуренции.
· по охватывающей сфере (общая и частная цели)
· по месту иерархии цели. (_высшие, промежуточные инизшие),
· по денежному выражению (денежные или безденежные),
· по количеству переменных в цели (одно и многопеременные),
· по предмету цели ( цель на общий результат, цель напроизводственный результат),
· по взаимному соотношению целей (дополняющие другдруга, индифирентные т.е. безразличные, конкурирующие.)четкая постановка целипозволяет выявить и анализировать взаимосвязь между условиями и их взаимноесоотношение
А – область дополняемости
Б – область безразличия
В – конкуренция
Ситуация с конкурентами — цели позволяют “взвесить” ситуацию по степени важности, выбрать одну цельглавной, а другие – дополняющие.
Сохранить существующиепредприятия в долгосрочной перспективе можно при двух условиях:
1. сохранение и увеличение потенциалапредприятия или факторов производства.
2. Гарантия ликвидности. Предприятиедолжно оставаться платежеспособным, соблюдать принцип финансового равновесия..
В рыночных условиях дляпредприятия главная цель зарабатывание прибыли, для инвесторов – достичькапитал.
Принципы управленияпредприятием в рыночных условиях:
1. основные начала, руководящиеправила, положения, которыми руководствуются органы управления в процессе своейдеятельности.
2. Принцип управления предприятием –это его устав, четко и ясно формулирующий обязательно директивные положения ожелаемом поведении всех его членов.
Принципы управленияпредприятием включают в себя следующие положения:
1. общее долгосрочные целевыеучастки. Цели, связанные с предприятием, цели, связанные с сотрудниками. Цели,связанные с окружением. Содержание и развитие предприятия. Обеспечение рынка исоциальные цели.
2. Конкуренция, связанная с продуктоми рынком. Виды продуктов и услуг предназначенные для производства.
- перевод конкурирующей продукции наосновные рынки
- предпочитаемые рыночные группы
3. принципы, связанные с управлением.
4. Принципы, связанные ссотрудниками. Требования к подбору кадров, мотивация труда и др.
5. Принципы внешних связей.Поставщики, вкладчики капитала, конкуренты и т.д.
В гарвардской школе бизнесасчитают, что понятие менеджер и лидер не идентичны. Главные качества,отличающие лидера: четкое видение цели основное качество менеджера,управляющего – эффективно и наименьшими потерями реализовать увиденную цель.
Семь требований, которыедолжны предъявляться человеку, претендующему на то, что бы быть эффективнымлидером::
1) обладает видением. Люди хотят идтиза теми, кто знает куда идти.
2) Доверяй своим подчиненным.
3) Будь хладнокровен.
4) Не бойся рисковать.
5) Будь экспертом.
6) Стимулирует появление разных точекзрения .
7) Лидер обладает способностьюнаходить элегантные простые решения самых сложных проблем.
Контрольные вопросы:
1. в чем суть универсальностименеджмента.
2. что такое управление – это наукаили искусство.
3. В каких 4 случаях в зарубежнойпрактике употребляют термин менеджмент.
4. Какие основные 4 принципахарактеризуют командно административную систему управления.
5. Какие основные принципы характерныдля коммерческого подхода к организации хозяйственной деятельности.
6. Какова роль государственногорегулирования в условиях рынка.
7. Виды целей и их анализ. Приведитеконкретные примеры. По каждому из видов целей.
8. Принципы организации предприятия.
Тема: развитие теории и практике менеджмента. Эволюцияуправленческой мысли.
1. условия и предпосылкивозникновения менеджмента.
2. 4 основных подхода в развитиинауки управления.
3. Управленческая мысль 90-х годов.
1 вопрос.
Рассматривая развитие теориии практики управления выделяют несколько периодов:
1. древний
2. индустриальный
3. систематизации
4. информационный.
1. Древний. С 7 тыс. до н.э. – 18в.н.э. примерно около 7 тыс лет до н.э. в ряде мест ближнего востока прошелпереход от присваивающего хозяйства, охота, сбор плодов и т.д. и принципиальноновой форме получения продукта их производству. Производящая экономика. Переходк производящей экономике и стал точкой отсчета возникновения менеджмента.
2. Индустриальный 1776 – 1890 –связан с Адамом Смитом. А, Смит — классический, политический экономист,специалист в области управления. Он сделал анализ различных форм разделениятруда, дал характеристику обязанностей государя, государства.
3. Систематизации. 1856 –1960.Формируются новые направления, школы, течения. Меняются сами исследователи, ихвзгляды. В сущности то, что мы сегодня называем менеджментом зародилось вовремена промышленной революции 19 века. Возникли фабрики.
4. Информационный. 1960 – т.д. разработаныболее поздние теории управления, представителями экономической школы.
2 вопрос.
1. подход с позициивыделения различных школ..
2. процессный
3. системный
4. ситуационный.
Первый включает 4 школы:
1. школа научного управления
2. школа административная иликлассическая
3. человеческих отношений иповеденческих наук.
4. Количественных методов.
Школа научного управления. Тейлор 1856 – 1915. (1885 — 1920).
Главная заслуга Тейлора состоит в том, что он разработалметодологические основы нормирования труда, стандартизировал рабочие операции,внедрил в практику научные подходы в расстановке и стимулировании трударабочих.
1911 г. Основные положениякниги:
1) создание нового ф-та вместо старыхсложившихся методов. Исследование каждого отдельного элемента.
2) Отбор рабочих на основе научныхкритериев их тренировки и обучение. Человек – придаток производства и важносинхронизировать труд человека и машины. Создать механизм “человек — машина”.
3) Сотрудничество междуадминистрацией и рабочими в деле научного обоснования системной организациитруда.
4) Равномерное распределение труда иответственности между администрацией и рабочими.
5) Использование прогрессивнойсистемы оплаты труда. Для стимулирования большей производительности.
Административная школа. Связана с именем Файоль.
Он сформулировал принципыуправления, основанные на науке администрирования. Ее классический варианториентирован прежде всего на построение организационных структур и систем.Опираясь на опыт управления большими войсковыми соединениями, разработал своюстройную систему управления промышленными предприятиями.
Основная книга Файола –“Общее промышленное управление”. В этой книге нашли отражение основныеуправленческие концепции или взгляды:
1. основные принципы управленияявляются универсальными и, следовательно, если придерживаться их, то этоприведет организацию к успеху:
· разделение труда
· полномочия и ответственность
· дисциплина
· единство направления
· подчиненность личных интересов общим
· вознаграждение
· централизация
· иерархические уровни
· справедливость
· стабильность рабочего места для персонала и др.
2. теория управления включает в себякомплекс знаний, которые можно и нужно изучать.
3. Управлять – значит предвидеть,организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. Файоль далчеткую классификацию управленческих функций выполняемых на предприятии.
Школа человеческих отношений и поведенческих наук. (на рубеже 30-хгодов зарождение школы человеческих наук, а школа поведенческих – 1950г.)
Э.Мэйо (1880 — 1949). Основной вывод Мэйо сводился к утверждению, чтовзаимоотношения работников являются определяющим фактором производственнойдеятельности. Во главе своих исследований он поставил такие понятия какудовлетворенность работой и моральное воздействие, но в центре вниманияостается человек, а не организация.
В отличии от экономическогочеловека непосредственно реагирующего на денежные стимулы она предложила“социального человека”, подверженного личностному влиянию в не формальной рабочейгруппе. Школа человеческих отношений включает исследования внутри личностныхотношений в производственных коллективах.
Развитие этого направления(школы человеческих отношений) получило новый импульс после 2 мировой войны, вдальнейшем развитие поведенческих наук (Психология и социология).наиболееизвестным представителями этой школы являются Мак Грегор, Герцберг, Блейк,Маслоу. Этими учениями бихевиористами (поведения) – было разработано несколькотеорий мотивации. Одной из них является иерархическая теория потребностейМаслоу. Он предложил следующую классификацию потребностей личности:
1. физиологические потребности
2. безопасность своего существования
3. социальные потребности
4. престижность ( авторитет,служебный статус и др.)
5. потребность в самовыражении,полном использовании своих возможностей достижения цели и личном росте.
Учение Мак Грегора: в основеХ и У лежат следующие характеристики работника:
Теория Х – среднийиндивидуум, туповат, стремится увильнуть от труда. Поэтому его необходимопостоянно принуждать, понукать, контролировать и направлять. Человек такойкатегории предпочитает, что бы им руководили, стремится избегатьответственности, беспокоится лишь о собственной безопасности.
Теория У – люди не являютсяот природы пассивными. Они стали такими в результате работы в организации. Уданной категории затраты физического и умственного труда так же естественны инеобходимы, как игры на отдыхе. Такой человек не только принимает на себяответственность, но и стремится к ней. Модернизированный вариант учения МакГрегора представлен Блейком в виде управленческой решетки.
Школа количественных методов.
Использование количественных методов управленияначалась в 50-е годах. Особый толчок с развитием компьютеров.
Процессный подход.
50-е годы – наше время. Всоответствии с процессным подходом управление развивается как процесс,представляющий собой серию непрерывных взаимосвязанный действий, называемыхуправленческими функциями. Каждая функция так же является процессом в своюочередь состоящую из серии взаимосвязанных действий. Процесс управленияпредставляет собой общую сумму всех функций.
Системный подход.
Он был связан с применением общей теории систем для решенияуправленческих задач. Он предполагает, что руководители должны рассматриватьорганизацию, как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди,структура, задачи, технология и ресурсы. Главная идея системной теории состоитв том, что не одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждоерешение имеет последствия для всей системы.
Системный подход в управлениипозволяет избежать ситуации, когда решение в одной области превращается впроблему в другой. На базе системного подхода разработаны задачи управления внескольких направлениях. Так возникла теория непредвиденных ситуаций. Суть еесостоит в том, что каждая ситуация, в которой оказался менеджер может бытьсходной с другими ситуациями, но ей будут присущи свои особенности, своиуникальные свойства. Задача менеджера в этой ситуации состоит в том, что бы выделитьвсе факторы в отдельности и выявить наиболее сильные зависимости корреляции.
Выводы ситуационного подходасостоят в том, что формы, методы, системы, стили управления должны существенноварьировать в зависимости от сложившейся обстановки. Центральное место должназанимать ситуация (это конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют наорганизацию в данное конкретное время). Суть рекомендаций по теорииситуационного подхода состоит в требовании решать текущую конкретную проблему,в зависимости от целей организации и сложившихся конкретных условий, в которыхэта цель должна быть достигнута, т.е. пригодность различных методов управленияопределенной ситуацией.
3 вопрос.
1. Осознание значения материальнотехнической базы современного производства и оказания услуг. Управленческаямысль вступает в период некоторого усиления “технократизма”.
2. Усиление внимания не только корганизованной культуре, но и к различным формам демократизации управления.
3. Усиление международного характерауправления.
Интернационализацияуправления ставит очень много новых вопросов перед управленческой теорией ипрактикой. Важнейшие из них: “Что есть общее и особенное в управлении”, “какиеформы и методы управления являются универсальными, а какие действуют вдиапазоне конкретных условий разных стран”, “как наилучшим образом выполнятьфункцию управления во внешней экономической деятельности”, “в чем состоятособенности национального стиля управления”, “ как иностранцам быстрееприспособиться к национальной местной среде”.
Заключение: за всю историячеловечество выработало всего 3 принципиально разных инструмента управления::
1. иерархия. Организация, гдеосновное средство воздействия отношение власти – подчинения, давление начеловека сверху с помощью принуждения, контроля над распределением материальныхблаг и т.д.
2. культура, т.е. вырабатываемые ипризнаваемые обществом социальные нормы и установки. Шаблоны поведения, которыезаставляют человека вести себя так, а не иначе.
3. Рынок – сеть равноправныхотношений по горизонтали, основанных на купле продаже произведенных услуг, наотношениях к собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.
Контрольные вопросы:
1. какие исторические периодывыделяют, рассматривая развитие теории и практики управления.
2. В чем суть школы научногоуправления.
3. Выявите отличия административнойшколы управления от научной.
4. Раскройте суть школы человеческихотношений.
5. В чем состоит сущность процессногоподхода в управлении.
6. Обсудите методологию системного иситуационного подхода.
7. В чем особенности управленческоймысли 90-х годов.
8. В каких 3 принципиально различныхметодов управления выработало человечество..
Тема:закономерности построения и функционирования систем управления.
1. понятие прямой и обратной связисистемы управления
2. понятие производственной системы.
1 вопрос.
Для осуществления управлениянеобходимо наличие 2 элементов
Устройство управление
Воздействиена ОУ (X(t)- прямая связь
Обеспечение управления
Обратная связь Y(t) Замкнутаясистема
Способность оказывать воздействие X(t) и воспринимать информацию обэтом объекте в кибернетике обозначается термином связь. У Y, OY соединенныепрямой и обратной связью, представляют собой систему.
С открытием обратной связи связывают развитие кибернетики. (Н. Винер).
Вывод:
1. система считается открытой, еслиона обменивается информацией с обществом. Как это имеет место в биологическихили соц системах. Она считается закрытой, если не имеет таких взаимодействий сосвоим окружением.
2. система управления организуетсястепенью управляемости. Система будет управляемой, если на каждое воздействиеустройства управления следует строго определенное изменение параметра объектауправления и наоборот. Каждое произведенное изменение параметра управлениявызывает соответствующее воздействие соответствующего устройства управления. Неуправляемой системой отражается то, что оказанное действие выражаетсянепредвиденными изменениями параметра управления.
2 вопрос.
Под производственной понимается система, состоящая из несколькихобъектов управления, связанных между собой технологическим потоком,преобразующим исходной сырье (ресурсы) в готовую продукцию и имеющий одноустройство управления.
Применение кибернетическойсхемы управления к реальным предприятиям позволяет сделать некоторыепрактические выводы. Прежде всего, это относится к правильному выделениюобъектов управления, так для администрации совхоза или правления колхоза – этоотделение, бригада, фермы, мастерские, т.е. подразделения, параметры которыхони могут менять, оказывая управленческое воздействие. Управляемым являетсятолько тот объект, который обладает прямой и обратной связями, не толькооказывая воздействие, но и регулярно получает необходимую информацию о ходепроизводственных процессов.
Вопросы для самоконтроля:
1. что понимается под системойуправления.
2. Что является необходимым идостаточным условием процесса управления.
3. Дайте определение понятиюпроизводственная система.
4. Какой элемент являетсяуправляемым.
Тема: функции и управление.
1. понятие и значение функцииуправления.
2. Классификация функций управления.
3. Содержание функций и аппаратауправления.
4. Современные теории мотивации.
5. Регламентация функций управления иих закрепление в должностных инструкциях.
1 вопрос.
Функции управленияпредставляют собой специфический вид работ,
обеспечивающий рациональнуюформу разделения труда работников управления. Ключевые слова управления: цель,функция, структура управления, методы управления. (это дежурные вопросы на экзамене)
Каждая конкретнаяфункция управления выражает 1 какую либо сторону производства и соответственнотребует определенных специалистов, поэтому изучение функций управления – этоисходная научная основа для формирования аппарата управления. Аппаратуправления представляет собой систему взаимосвязанных и взаимодействующихзвеньев и отдельных работников, наделенных соответствующими полномочиями ирасполагающими материально технической базой.
2 вопрос.
Теория управленияразличает основные или общие и конкретные, специфические функции управления.Основу формы содержания процесса управления составляют следующие функции:
· функция планирования
· функция организации
· функция регулирования
· функция мотивации
· функция анализа и учета
· функция контроля.
Конкретные функции – этоустойчивые, наиболее часто повторяющиеся операции процедуры по управлениюпроизводственными процессами, выполняемые коллективом или отдельным работником.Взаимосвязь между основными и конкретными функциями состоит в том, что в каждойконкретной функции, которых может быть множество, присутствует в той или инойстепени в основной функции, составляющих содержание процесса управления.
Функция перспективного планирования
X(t) функция текущегопланирования
^X(t) функцияоперативного планирования
Z(t) функция снабжения
Z’(t) функция сбыта
Y(t) функция учетаанализа и контроля внутри системы.
Основная функция планированияприсутствует в таких конкретных функциях как перспективное планирование,текущее планирование, оперативное планирование, технико экономическоепланирование.
Функция организации составляет основу таких конкретных функций, какуправление трудовыми ресурсами, управление технической подготовкой,технологической подготовкой, управление материально техническим снабжением,сбытом продукции, управление капитальным строительством.
Основной составляющей функцийрегулирования является конкретная функция оперативного управления.
Основная функция контроляприсутствует в таких конкретных функциях как контроль за качеством продукции,контроль за ходом выполнения производственных заданий и т.д.
3 вопрос.
1. функция планирования отвечает навопросы, кто должен сделать, что, сколько и когда. Планирование, как основнаяфункция управления, заключается в определении оптимального результата вусловиях действия заданных ограничений по времени и ресурсам.
2. Функция организации отвечает навопрос как сделать. Организация, как основная функция управления призванаопределить пути, методы и средства достижения подготовленных в плане целей.
Рассмотрим конкретные функцииорганизации, такие как снабжение и сбыт. Конкретная функция организацииснабжения соответствует воздействию на поток ресурсов, имеет задачи обеспеченияпроизводственной системы необходимыми ресурсами в количестве соответствующемпотребностям в нужные моменты времени при оптимальном уровне запасов.
Функция сбыта соответствуетвоздействию на поток готовой продукции, имеет задачу реализации продукции понаиболее высоким ценам в соответствии с качеством.
3. функция регулирования заключаетсяв достижении и согласовании между различными частями управляемой системы путемустановления наиболее рациональных внутренних связей.
4. Функция мотивации процесспобуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целейорганизации.
5. Функция учета и анализаорганически связана с функцией контроля. Функция учета состоит в том, что бы содной стороны дать характеристику выполнения плана, а с другой сделать данныеучета основой для анализа и разработки нового плана.
Задачи выполнения функций: обеспечить достоверную и своевременную информацию оходе производственных процессов.
6. Функция контроля – это своего родасистема прогнозирования отклонений и своевременного их предупреждения.
4 вопрос.
Современные теории мотивации.
Различные теории мотивации психологического и организационноэкономического направления можно разделить на 2 группы:
1. содержательная теория мотивации.Основывающаяся на идентификации внутренних побуждений личности (потребности),которые заставляют людей действовать так, а не иначе. (Маслоу, Мак Клеллаку,Герцберг). Процессуальная теоретическая мотивация более современная базируетсяв первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом воспитания и познания.Теория ожидания – теория справедливости и модель Портера – Лоулера. Длямотивации нет одного лучшего способа. (теория, то что оказывается лучшим длямотивации одних людей, оказывается совершенно не пригодным для других людей)
Теория Маслоу Теория Мак Клелинда Теория Герцберга1. потребности делятся на первичные и вторичные и представляют 5-уровневую иерархическую структуру, в которой они располагаются в соответствии с паритетом.
2. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры.
3. После того, как потребность удовлетворена, ее мотивирующая воздействие прекращается.
Выводы. Если вы руководитель, то вам нужно решить, какие активные потребности движут людьми. Поскольку со временем эти потребности меняются, нельзя рассчитывать, что мотивация сработает один раз, будет эффективно работать все время. Недостатки
1. все таки четкой пятиступенчатой потребности не существует
2. теории Маслоу не удалось учесть индивидуальной потребности.
1. три потребности мотивируют человека – власти, успех, принадлежность к социальной потребности.
2. Сегодня особенно важны эти потребности высшего порядка, поскольку потребности уже удовлетворены.
Выводы. Власть – это желание воздействовать на других людей. Потребность в успехе – это процесс достижения работы до успешного завершения. Схожи по мотивации с Маслоу.
1. потребности делятся на гигеонические и мотивации.
2. Наличие гигеонических факторов не дает развития неудовлетворенности работой.
3. Мотивация – которые соответствуют потребностям высших уровней, активно воздействуют на поведение человека. Для того, что бы эффективно мотивировать подчиненных руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.
Выводы. Имеет много общего с теорией Маслоу.
Процессуальная теория мотивации.
Человек должен надеяться на то, что выбранный им тип поведения приведетк удовлетворению или приобретению желаемого. При анализе мотивации к трудутеория мотивации подчеркивает важность трех взаимосвязей: затрату труда –результаты – вознаграждение – удовлетворенность.
Вывод. Следовательноруководитель должен сопоставить предлагаемое вознаграждение с потребностямисотрудников. Сопоставить и привести в соответствие.
Теория справедливостиутверждает, что люди субъективно определяют отношение полученноговознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждениемдругих людей, выполняющих такую же работу. Существуют сложности для проверкиуправления. Состоят в том, что до тех пор, пока люди не начнут считать, что ониполучают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшитьинтенсивность труда.
Модель Портер – Лоулера.
Модель Портера – Лоулера включает теорию ожидания и теориюсправедливости. В их моделях фигурирует 5 переменных – затраченные усилия,восприятие, полученные результаты, вознаграждение и степень удовлетворения.Согласно этой модели достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудникамиусилий, его способности и характерных особенностей. А так же от осознания своейроли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения истепенью уверенности в том, что данный уровень целей повлечет за собойсоответствующий уровень вознаграждения.
Рассмотрим механизм мотивациипо элементам модели:
1. результаты, достигнутыесотрудниками, зависят от 3-х переменных ( 3 усилий, 4 способности, характерныхособенностей, 5 от сознания своей роли в процессе труда).
2. Уровень затрат усилий зависит от 2ценности вознаграждения и 2 на сколько человек верит в существование прочнойсвязи между усилиями и вознаграждением.
3. Достижение требуемого уровнярезультативности может повлечь внутреннее вознаграждение ( такие как чувствоудовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности и самоуважения атак же внешнего вознаграждения – похвала руководителя, премия, повышение послужбе).
Пунктирная линия междурезультативностью и вознаграждением означает, что может существовать связьмежду результативностью какого либо сотрудника и выдаваемым вознаграждением.
Выводы состоят в том, чторезультативный труд ведет к удовлетворению прямо противоположно тому, чтоутверждает ранняя теория человеческих отношений, полагающая, что удовлетворениеведет к достижению высоких результатов а труде, т.е. более довольные рабочиетрудятся лучше.
Выводы по вопросу. В связи стем, что существуют различные теории мотивации менеджер должен:
1. установить набор критериев(принцип), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника. Данныекритерии, сведенные во едино, формируют личную философию, которая представляетсобой основополагающее поведение.
2. Создать атмосферу, благоприятнуюдля мотивации работающих.
3. Активно общаться со своимисотрудниками, поскольку для того, что бы работник был полностью мотивирован иработал с полной отдачей, он должен четко представлять себе и понимать чего отнего ждут.
5 вопрос ( см. практическое занятие).
В сфере управления важнейшимпутем повышения производительности управленческого труда, является разделениеуправленческого труда. Закрепление за каждым работником возможно меньшего кругафункций и видов деятельности. С точки зрения содержания управленческого трудавсе работники управления делятся прежде всего на линейных и функциональныхруководителей. Руководитель линейного типа имеет прямую административную властьнад подчиненными. Руководитель другого типа административной власти не имеет,но его решения обязательны для исполнителей. Штабной руководитель – его решенияпреобразуют силу после утверждения линейным руководителем. линейным ифункциональным руководителям подчиняются технические работники, относящиеся каппарату управления ( учетчики, секретари и т.д.). при этой классификации типовуправленческого труда всех работников аппарата управления можно подразделить на3 категории – линейные руководители, специалисты и технические работники. Всовершенствовании организации управления важное значение придается должностныминструкциям, которые способствуют:
1. четкому распределению функцийполномочий и прав по различным уровням управления.
2. Совершенствованию и повышениюиндивидуальной ответственности работников управления за принятие и выполнениерешений по вопросам, входящим в их компетенцию.
Должностная инструкциясостоит из следующих 4 разделов:
1) общий раздел, в которомуказывается цель деятельности работника, кем назначается и освобождается отзанимаемой должности, кому он подчиняется и кто ему подчиняется. Какимидокументами должен руководствоваться в своей деятельности и какие документы ккакому сроку должен предоставлять.
2) Обязанности.
3) Права.
4) Ответственность.
Вопросы для самоконтроля:
1. дайте определение понятию “функцииуправления ” и “ аппарат управления”.
2. В чем сущность и взаимосвязьфункций управления.
3. В чем отличие функций организацииот функций планирования.
4. Какова роль функций регулированияв управлении.
5. Дайте определение и опишите сутьмотивации как функции управления.
6. В чем разница междусодержательными и процессуальными теориями мотивации.
7. Сравните модель мотивации Маслоу смоделями Мак Клеманда и Герцхарда. Выявите принципиальные различия.
8. Назовите отличительные особенностимодели Поутера – Лоулера.
9. Какова роль контроля, учета ианализа в управлении. Виды учета контроля и анализа вы знаете.
10. Как делятся управляющие работникис точки зрения содержания труда.
11. Как классифицируются управляющиеработники с учетом технических исполнителей.
12. Из каких основных состоитдолжностная инструкция.
Тема: организационные формы и структуры управленияорганизацией.
1. основные факторы влияющие наэффективность управления организацией.
2. Общее понятие структуры. Основныетипы структур различающиеся по количеству элементов их взаимному расположению иправилам взаимодействия.
3. Виды структур различных похарактеру связи между элементами.
4. Структура управления традиционноготипа различных по характеру организации производственных подразделений.
5. Новые формы хозяйствования иуправления.
6. Основные требования к конструкцииструктур управления.
1 вопрос.
Если системный подходуказывает на то, что организация состоит из множества взаимосвязанных элементови является открытой системой, но конкретно не определяет основные факторы иусловия внутри и вне организации, влияющие на эффективность управления.Ситуационный же подход являясь логическим продолжением системного концентрируетвнимание на этих факторах и их влиянии на деятельность организации. Нельзяопределить все факторы влияющие на организацию, но для практических целейменеджеры могут рассматривать наиболее значимые из них, которые можно разделитьна две группы факторов внутренней и внешней среды.
Факторы влияющие наэффективность работы организации… взаимосвязь внутренних элементоворганизации.
Организация.
Организация – это группа людей с осознанными общими целями. Организациюможно рассматривать так же как средство достижения цели, которое позволяетлюдям выполнять индивидуально.
Технология – это сочетаниеквалификационных навыков, оборудования, инфраструктур, инструментов воздействияи соответствующих знаний необходимых для осуществления преобразований вматериалах, информации и людях.
Задача – предписанная работаили часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способоми в заранее оговоренные сроки.
Внешнее окружение делится на:
1. среда прямого воздействия – прямо влияет наэффективность организации ( основная цель бизнеса – создание потребителя.)
2. поставщики: ресурсы материальные, трудовые, финансовыеи т.д.
Одним из важнейших внутренних факторов является структуру.
Структура системы управления – описание количества, размера, взаимногорасположения и правил взаимодействия элементов устройства управления.
Структура управленияорганизацией характеризуется составом (количеством), системой расстановки(взаимное расположение) и соподчиненностью (правила прямой и обратной связи)звеньев или работников, выполняющих различные функции по управлению даннойорганизацией.
Типы структур по количествуэлементов:
1. полная – когда на 1 элементприходится одна функция.
2. Расширенная – несколько элементоввыполняют одну функцию.
3. Неполная – один элемент выполняетнесколько функций.
По взаимному расположениюэлементов:
1. горизонтальная.
1 2 3 4
преимущества:простая, дешевая.
Недостатки: с увеличением количества элементов, резко возрастают связи междуними, может наступить неуправляемость структуры.
N = n*(n-1 )/2
N – количество связей
n – количество элементов в структуре.
2. вертикальная.
1
2
3
преимущества: разгрузка руководителя
недостатки: затруднения прохождения информации (“испорченный телефон”)
3. смешанная.
1 2 3
4 4 6
7 8 9
преимущества и недостатки первых двух.
По правилам взаимосвязиэлементов:
1. управляемые
2. само регулируемые.
При управляемой отклонение от поставленных целей требует дополнительныхвоздействий для приведения системы в заданный режим (работник на почасовойоплате).
Само регулируемая –отклонение от поставленных целей автоматически вызывает изменения ее элементовв направлении достижения этих целей (работник на сдельной оплате)
II. различает несколько видовструктур управления:
1. линейную
2. функциональную
3. линейно-функциональную
4. линейно-штабная.
Самостоятельный вид структурпредставляют – программно целевые, матричные.
Линейная структура управленияобеспечивает прямое воздействие на объект управления и предусматриваетпринцип единоначалия. Такая структура построена только на вертикальных связях.Каждый руководитель имеет субъект управления, подчинен только одномуруководителю и ему подотчетен.
Преимущества :
- обеспечивать принципы единоначалия
- не появляется противоречивыхкоманд
- обеспечивается быстрое решениеоперативных вопросов
- исключается дублированиеполномочий
- обеспечивается полнаяответственность руководителя за результат работы.
Недостатки:
- используя один канал связируководитель не в состоянии увидеть в комплексе всю проблему
- руководитель должен обладатьраспространенными знаниями по всем функциям управления
- структура менее гибкая инедостаточно быстро учитывает изменяющиеся условия.
Этот тип структур характерендля небольших предприятий.
Линейно функциональная структура – это результат объединения линейныхи функциональных структур. В ее основе лежит линейная структура, но прилинейных руководителях предусматривается создание специальных подразделений –функциональных служб и отделов. Эти службы не обладают правом принятия решенияи являются консультативным органом. Предложение функциональных подразделенийреализуется через каналы линейных руководителей.
Преимущества :
- возрастает возможность управлениявидом предприятия
- усиливается по сравнению сфункциональной структурой принцип единоначалия
- повышается персональнаяответственность линейных и функциональных руководителей
- более оперативно решаютсяпрактические вопросы
- создаются хорошие условия дляпрофессионального и служебного роста работников.
Недостатки:
- усиление тенденций к выполнениютолько своих функций
- появляется необходимость в частныхсогласованиях
- увеличивается сроки принятиярешений
- создается необходимость вкоординации функциональных служб.
Функциональная структурауправления.Возрастание сложности и масштабов деятельности, предприятийпривело к разделению управленческого труда в результате этого образовалсяфункциональный управленческий аппарат, взявший на себя ряд функций управления.
При функциональной структуреобщее руководство подразделениями и отдельными исполнителями осуществляетсяруководителями через руководителей функциональных органов.
Каждый функциональный органруководит и несет ответственность за отдельные стороны работы подразделениями.При такой структуре управления исполнитель подчиняется не одному руководителю,а нескольким функциональным.
Преимущества:
- обеспечивается компетентноерешение задач относящиеся к тем или иным функциям
- линейные руководителиосвобождаются (разгружаются ) от глубоких знаний по каждой функции и упрощаетсяих работа.
Недостатки:
- нарушается единствораспорядительства
- имеет место противоречивыеуказания
- несогласованные решения
- усложняется контроль задеятельность аппарата управления в целом
- имеет место дублирование решениявопросов управления.
Линейно – штабная структура. При этой структуре предусматриваетсясоздание комплексных функциональных подразделений (штабов) подчиненныхдиректору предприятия. Штаб не обладает правом принятия решений и руководитькакой – либо из ниже стоящих служб, а лишь помогает линейному руководителю аускорении принятия решений. Штаб имеет совещательную роль.
Преимущества :
В результате объединенияфункций специалистов в едином органе обеспечивается повышение оперативностиуправления
Исключение противоречивыхрешений
Комплексное обоснование решений.
Недостатки:
- увеличение штатов.
М. Вебер. Происхождениепонятия бюрократия.
Вебер предполагал бюрократиюкак некую нормативную модель, идеал к достижению которого организация должнастремиться.
Характеристика рациональнойбюрократии:
1. четкое разделение труда, чтоприводит к появлению высококвалифицированных специалистов каждой должности.
2. Иерархичность уровней управления,при которой каждый ниже стоящий уровень контролируется выше стоящим иподчиняется ему.
3. Наличие взаимосвязанной системы обобщенныхформальных правил и стандартов, обеспечивающей однородность выполнениясотрудниками своих обязанностей и скоординированность различных задач.
4. Дух формальной обеспеченности, скоторой официальные лица выполняют свои обязанности.
5. Осуществление найма на работустрого в соответствии с техническими квалификационными требованиями.Защищенность служащих от произвольных увольнений.
Органическая структура. (с60-х годов).Они как живая ветка организма. В 60-х годах сталивнедряться более гибкие типы структур, которые лучше были приспособлены кменяющимся внешним условиям. Эти структуры называются органическими.
К органическим структурамотносятся :
1. программно – целевые структуры. Вэтой структуре комплексное объединение исполнителей ориентируется на разработкуодного определенного изделия. Суть структуры состоит в том, что на ряду слинейными и функциональными начальниками в штаб предприятия вводятся категориитак называемого “руководителя проекта”. Эти руководители осуществляют связь погоризонтали, являются как бы директорами определенных изделий и наделяютсянадлежащими полномочиями и ресурсами и в течении определенного времениподчиняются необходимые специалисты из любого подразделения. При этом рядовойисполнитель попадает под руководство двух руководителей, своего постоянного ивременного, каким является руководитель проекта.
2. Матричная структура являетсяразновидностью программно – целевой. При этой структуре руководитель проектаопределяет функциональным и линейным руководителям что и когда они должныделать, а те в свою очередь решают как и кем должно быть выполнено задание.
Преимущества:
- комбинация положительных сторонпроектного и функционального управления
недостатки:
- увеличение количества персоналауправления
- увеличение информационной связи
- усложнение управления
структура управления повертикали по ступеням, а по горизонтали – по звеньям.
IV. С точки зрения характераорганизации производственных подразделений структуру управления можнорассматривать в зависимости от территориального или отраслевого принципа. Вколхозах и совхозах применяется следующая структура управления:
- территориально – производственные(отделенческие). При наличии отделений или комплексных бригад.
- Отраслевые или цеховые (приналичии специализированных подразделений — цехов).
- Комбинированные, сочетающиеотраслевой и территориальный принципы построения производственныхподразделений.
1. Территориально – производственнаяструктура. Она получила наибольшее распространение в с.х. ее применение вызваноналичием многоотраслевых бригад. Много отраслевые отделения объединяютразличные отрасли: животноводство, растениеводство и т.д. они сформировалисьисторически в результате определенных экономических условий:
- разбросанности производства ирабочей силы по значительной территории между которой отсутствовали оперативныесредства связи. Поэтому в основу формирования положен территориальный принцип.
Недостатки этой структуры:
- в непосредственном подчинениируководителя находится более 20 человек, т.е. превышение нормы управляемости. (норма управляемости до 10 человек).
- На управляющего много отраслевымотделением оказывают руководящее воздействие многие управленческие работники. Врезультате возникают трудности в определении персональной ответственности.
- Все специалисты основногопроизводства исполняют роль информатора, советчика, посредника, не имеет правав управлении подразделений они фактически не отвечают ни за один участок.
2. отраслевая структура. Максимальное устранение недостатков территориальной (отделенческой) структурыдостигается с переходом на отраслевую (цеховую) структуру управления.
Под отраслевой структурой управления понимается структура, созданная путемупразднения отделений и объединений их животноводческих и растениеводческихбригад в специализированные отрасли (цеха) с максимальной централизацией ивыделением служб и отделов на центральной усадьбе, возглавляемые главными истаршими специалистами – отраслевиками.
Преимущества:
- специалисты отраслей являютсянепосредственными их руководителями и несут ответственность за конечныйрезультат производства.
- Руководитель более оперативнорешает вопросы на уровне главных специалистов, а главные специалисты междусобой и только в случае спорных вопросов обращаются к руководителю.
- Уменьшается число непосредственныхподчиненных руководителю (до 10 чел.).
- Значительно сокращается числофункциональных связей за счет линейных, что дает возможность более четкоопределить обязанности, права человека.
Условия определяющие переходна отраслевой принцип:
- небольшое число населенных пунктов(не более 3), компактность территории с радиусом обслуживания не более 10 км.
- Высокий уровень внутрихозяйственной специализации и концентрации производства. Позволяющие создаватьспециальные цехи.
- Наличие опытных и образованныхруководителей специалистов всех уровней, умеющих самостоятельно выполнятьобязанности и технолога и организатора отрасли.
- Наличие средств связи ипередвижения. Организованная диспетчерская служба.
VI. основные требования кконструированию структур управления:
1. строить структуру не взирая налица.
2. Соблюдать принципы единоначалия.
3. Принципы установления точныхграниц между линейным и функциональном руководством. Линейное руководстводолжно осуществляться управление производством предприятием, а функциональноеоказывать линейному руководителю помощь.
4. Принципы распространенностиконтроля. Следует правильно определить количество подчиненных, которое можетэффективно управлять один человек, т.е. норму управляемости (подчиненности).Экспертным путем установлено, что имеется три основных варианта численностиработников непосредственно подчиненных одному руководителю:
- 5-10 человек – подчиненныевыполняют разные функции.
- От 10 до 20 человек – подчиненныевыполняют сходные функции.
- От 21 до 40 человек – подчиненныевыполняют одинаковые функции.
5. принципы соответствия прав,обязанностей и ответственности каждого звена управления и должностного лица.
6. Принцип гибкости и экономичности,т.е. структура должна реагировать на изменения внутренней и внешней среды сминимальными затратами, т.е. должна обладать свойством рациональнойсамоадаптации.
V. разгосударствлениехозяйственного механизма – это снятие с государства функций прямогогосударственного управления, передача соответствующих функций на уровнепредприятий, замена вертикальных связей горизонтальными без смены собственника.
Приватизация – это сменасобственников гос. Имущества посредством его продажи или передачи экономическимсубъектам.
Ликвидация монополиигосударственной собственности.
Новые формы хозяйствования:
1. хоз. товарищества.
2. хоз. общества (ООО, ОАО)
3. арендные предприятия.
4. Фермерские хозяйства.
5. Кооперативы.
6. Ассоциации.
7. Концерны.
8. Консорциумы и т.д.
Контрольные вопросы :
1. охарактеризуйте внутренниепеременные организации и их взаимосвязь.
2. Проверьте различия между средойпрямого и косвенного воздействия внешнего окружения.
3. Дайте определение понятиюструктуры управления. Охарактеризуйте типы структур, различающихся поколичеству элементов, их взаимному расположению и правилам взаимодействия.
4. Какие виды структур управлениеотносятся к бюрократическим (механистическим). Охарактеризуйте их, укажитепреимущества и недостатки каждой из них.
5. Какие виды структур к адаптивной(органическим). Охарактеризуйте их. Укажите их преимущества, недостатки.
6. Типы структур, различающихся похарактеру организации производственных подразделений: территориальные,отраслевые, комбинированные. Их преимущества и недостатки.
7. Какие основные требованияпредъявляются к конструированию структур управления.
8. Новые формы хозяйствования иуправления.
Тема: методы управления.
1. системы методов и их классификация.
2. Экономические методы управления.
3. Административные методыуправления.
1 вопрос.
Методы управления – это способы, средства воздействия на управляемыеобъекты для достижения поставленной цели.
В соответствии с отношениямиуправления выделяются следующие наиболее общие методы управления:
1. экономические.
2. Социально- психологические.
3. Административные.
4. Идеологические.
5. Правовые.
В условиях рынка
Правовые и идеологические –10%
Административные – 15%
Социально – психологические –25%
Экономические – 49%.
Экономические методы – это системы экономических рычаговцеленаправленно воздействующих на экономические интересы работников. На основепобуждении их к высокопроизводительному труду с помощью экономических(материальных) стимулов.
Экономические методыпредполагают — организованную систему отношений коллектива и отдельныхработников на основе использования объективных экономических законов изакономерностей.
Социально – психологическиеметоды – это система способов и приемов воздействия на духовные интересыработников, коллективов для достижения поставленной цели.
Административные методы –представляют собой систему способов и приемов организационного ираспорядительного воздействия на управляющую и управляемую системы, основаннуюна соподчинении.
Идеологические методы –понимаются требования полного идеологического воздействия на человека впроцессе труда.
Под правовыми методами управления – понимают управление на основе правовых норм.
2 вопрос.
Экономические методы управления
3 вопрос.
Административные методы(организационно распорядительные)
Организационное воздействие распорядительноевоздействие
Нормирование приказы,
Инструктирование распоряжения
Регламентирование
Преимущества административныхметодов:
- строгость установленных правил
- быстрота принятия решений
- успешность применений на основедругих методов управления
- предотвращение конфликтов втрудовых коллективах за счет обеспечения и сбалансированности рабочих мест
функции – средства
обязанности – права
ответственность – власть
Недостаточное квалифицированное применение административных методов приводят к:
- “раздуванию” аппарата управления
- большие потоки информациизатрудняют своевременную ее обработку, в результате чего принимаются ошибочныерешения
- ограничения или полная утрата самостоятельностинижестоящих звеньев и исполнителей.
Контрольные вопросы:
1. дайте определение понятию методыуправление.
2. Что предполагают экономическиеметоды.
3. Что понимается подадминистративными методами.
4. Назовите виды организационноговоздействия.
5. Какого должно быть соотношениеметодов в условиях рынка.
Тема: социально – психологические аспекты управления.
1. личность руководителя:
2. определение личности.
3. Структура личности.
4. Виды темперамента и их влияние наруководителя.
5. Влияние протекания отдельныхпсихологических процессов на работу руководителя.
1 вопрос.
А) Личность– эточеловек как субъект активной деятельности, преобразующий мир, а, следовательно,носитель сознания и самосознания.
Б) Схема структуры личности.
Социальная структура Социальная направленность личности Желания, интересы, склонности, мировоззрение, убеждения Социальный опыт Знания, навыки, умения, привычкиБиопсихическая структура
Свойства отдельных психологических процессов Память, мышление, ощущения, восприятия, иллюзии, чувства, воля Биологическая подструктура Пол, возраст, анатомические особенности, темпераментДля полного выражения личности через труд нужно учиться объективнооценивать свои способности.
Способности – это свойствовсех подструктур личности (биологическая, психических процессов, социальногоопыта и направленности), обеспечивающие выполнение определенной деятельности.
Способности не являются какимто свойством личности вообще, а определяется только в соотношении стребованиями того или иного рода деятельности. Пока эти требования не известны,неизвестны и способности, но если требования определены, а свойства личностиизучены, то их сопоставление дает возможность судить о потенциальныхспособностях человека .
В) холерик – реакция –возбуждение – торможение.
Сангвиник — //- - //--// — торможение
Флегматик – возбуждение– торможение
Меланхолик – легковозбудимый интроверт.
Холерик– руководительбывает:
- энергичный
- напористый
- неумный
Под его руководствомколлектив как правило добивается хороших результатов. Однако авторитетом вколлективе пользуется не всегда и, если дает волю инстинктам, то бывает груб инетерпим. Таким руководителям следует вырабатывать сдержанность в отношениях слюдьми, придерживаться системы в работе, избегать непосредственных контактов сподчиненными, для которых холерический темперамент психологически не совместим.
Сангвинический темперамент наиболее подходящий для руководящей работы.Руководители с таким темпераментом достигают высоких результатов в работе,пользуются авторитетом в коллективе, устанавливают хорошие отношения с вышестоящими руководителями и быстро продвигаются по службе. Руководителюсангвинику следует вырабатывать в себе обстоятельность в делах, настойчивость вдостижении поставленной цели, заставлять себя выполнять черновую работу,стараться доводить начатое дело до конца, должен опасаться разбросанности ибрать на себя слишком много дел.
Руководитель с флегматичнымтемпераментом вносит стабильность и обстоятельность в организацию производства,руководимые ими предприятия не достигают очень высоких результатов, ноотличаются рентабельностью и устойчивостью к внешним воздействиям. Ему следуетумело подбирать заместителей, которые бы компенсировали его недостатки и припринятии решений прислушиваться к их мнению.
Руководители меланхоликиобычно безропотно и с усердием выполняют волю выше стоящего начальника, дажеесли это идет в ущерб интересам производства. Такие руководители как правиломало активны, всегда сомневаются в правильности своих действий и действий своихподчиненных. С подчиненных требует слишком много, не считаясь с их интересами.Из положительных черт следует отметить способность к сопереживанию в несчастьяхдругого человека, отзываться на чужую беду. Однако сопереживание часто носитчисто эмоциональный характер без определенных действий по ликвидации несчастья.Меланхоликом следует воспитывать в себе волю, смелость в поступках, устраиватьдля себя периодические проверки.
Нестабильность
Меланхолики Холерики
Интравертность экстравертность
(замкнутость) (открытость)
Флегматики Сангвиники
Стабильность
Эмоции – это способность человека выражать свои чувства и отношение кокружающей действительности, помимо речи и письма, такими способами как жесты,интонации и т.д.
Руководитель должен бытьэмоционально зрелым, т.е. эмоции должны быть постоянно под контролем разума.
Ощущения и восприятие –психические процессы с помощью которых осуществляется связь сознания с внешниммиром..
Изучая процесс восприятия человека человеком социальная психологивыделили некоторые типичные искажения представления о другом человеке:
- “эффект ореола” — преувеличениеположительных качеств и заглушение отрицательных под влиянием общеговпечатления о человеке.
- “эффект последовательности” - насуждение о человеке наибольшее влияние оказывают те сведения, которыепредставлены в первую очередь, а если человек знакомый, то самые последние.Иногда дифференцируются на “эффект упреждения” и “эффект новизны”.
Важное значение в процессе восприятия имеет тенденция переносить своинедостатки или нежелательные представления о себе на других людей, обозначеннаяв психологии термином “проекция” или “проецирование”.
Противоположный характер носит “эффект снисходительности” — щедрая, излишняя благожелательность при восприятии и оценивании другогочеловека. Способность воспринимать другого человека эмоционально,проникая в его внутренний мир и принимая его со всеми мыслями и чувствами –“эмпатия” или “эффект подражания”.
Умения – это способностьчеловека продуктивно с должным качеством и в соответствующее время выполнятьработу в новых условиях. Умение иметь дело с людьми включает в себя:
- умение устанавливать хорошиеотношения с подчиненными, коллегами и руководителями высшего уровня. Этоозначает умение быть хорошим начальником, сослуживцем и подчиненным.
Качества характераруководителя сведены в 10 правил специалистам по управлению Терещенко:
1. будь всегда управляющим, а непогонщиком.
УПРАВЛЯЮЩИЙ ПОГОНЩИК- никогда не подчеркивает, что он все знает. Зная, он либо делает, либо обучает других.
- Если допущена ошибка, то все силы прикладывает на ее исправление.
- Опирается на сотрудничество.
- Обо всем информирует подчиненных.
- Заинтересовывает людей в работе.
- подчеркивает, что знает больше подчиненных и любит поучать других.
- Ищет виноватого.
- Опирается на власть.
- Все держит в секрете.
- Всю работу делает скучной.
2. руководитель должен быть уверен всебе.
3. Руководитель должен быть строгим итребовательным.
4. Руководитель должен критиковатьсвоих подчиненных действенно.неделовая и преследующая корыстные цели критика:
- как сведение личных счетов
- как сохранение или повышениесвоего положения или престижа
- ординарная критика
- показная критика – иллюзияпринципиальности
- организованная критика –дозволенной речи
- критика упреждение или контркритика.
5. руководитель должен уметь поощрятьи наказывать.
6. Руководитель должен ценить времясвоих подчиненных.
7. Руководитель должен уметь говоритьи молчать (слушать)
8. Руководитель должен бытьприветливым и вежливым
9. Руководитель должен иметь чувствоюмора.
10. Руководитель должен замечать,интересоваться и изучать всех своих подчиненных.
Восемь советов подчиненному:
1. учитесь воспринимать критикуобъективно.
2. Привлекайте внимание начальника нек себе, а к своей работе.
3. Смотрите на начальника как начеловека.
4. Цените время своего начальника.Посягая на время начальника, рекомендуется придерживаться следующих 2 правил:
- просите уделить его стольковремени, сколько требуется для получения необходимых указаний.
- Предлагайте ему помощь только втех случаях, когда вы можете помочь ему экономить время.
5. не ищете сочувствия у начальника.
6. Не пытайтесь скрывать своинедостатки перед начальником.
7. Принимайте свои собственныерешения.
8. Не вмешивайтесь в решения своегоначальника.
Советы для успешногосотрудничества равных по служебному положению: людям желающим сотрудничатьпротивопоказаны следующие действия с коллегами:
1. не высказывайтесь не уважительно околлеге и его работе.
2. Не переоценивайте своей нагрузки исвоих трудностей с указанием на меньшую загрузку коллег.
3. Не замалчивайте успешныхрезультатов коллеги.
4. Не стремитесь избавляться от неперспективных подчиненных путем передачи их в подразделение коллеги.
5. Не ставьте обсуждение своихпредложений и предложение коллег в не равные условия.
6. Не заводите язвительных споров сколлегами (“пикировки”), особенно в присутствии общего начальника.
Откровенность, искренность,корректность, доброжелательность не на словах, а на деле.
Социальная направленностьличности. Современные требования к менеджеру:
1. способность управлять собой.
2. Четкость личных целей.
3. Постоянный личный рост развития.
4. Умение решать проблемы.
5. Изобретательность и способность кновому.
6. Способность влиять на окружающих.
7. Способность обучать подчиненных.
8. Знание современных управленческихподходов.
9. Способность формировать иразвивать трудовой коллектив.
ТЕМА : Руководитель и коллектив.
1. закономерности образования,функционирования социальных групп.
2. Формальные группы. Факторы,влияющие на взаимоотношения между членами группы:
- численность группы
- правила регулирующиевзаимоотношения членов группы.
- Поведение руководителя поотношению к подчиненным (стиль работы руководителя).
3. не формальные группы. Типыотношений в неформальных группах:
- отношения ответственныхзависимостей.
- Отношения сотрудничества.
- Отношения соперничества.
- Конформизм ( или внушающие влияниечленов группы друг на друга)
4. лидерство в неформальных группах.
1 вопрос.
Психологи называютсоциальными группами совокупность людей, связанных общей целью, благодарядостижению которых, могут быть удовлетворены индивидуальные потребности еечленов. По количеству членов социальные группы – большие и малые. Группа более60 – большая. Группа менее 30 – малая. От 30 до 60 может быть и большой и малойв зависимости от рода деятельности.
Производственные коллективы – это официально организованная группалюдей, занятая каким либо видом общественно полезной деятельности.
2 вопрос.
Важнейшим классификационным признаком группы является способомобразования группы. По этому признаку группы делятся на формальные и неформальные.
Формальные группы образуются путем вынесения формального акта вышестоящей организации.
Не формальные группывозникаютстихийно на основе тех или иных интересов.
Факторы.:
1. численность группы N = n(n-1)/2
оптимальный вариант 7человек.
2. правила регулирования взаимоотношениячеловека. Эти правила организуются организационно – распорядительным методами.
3. Стиль работы руководителя. Стиль –это набор методов и приемов воздействия руководителя на подчиненных с цельюполучения желаемых результатов на производстве (наказание, советы и т.д.). взависимости от использования тех или иных методов и приемов различают :
– авторитарный
— демократический стилируководства
- либеральный
- попустический.
Авторитарный стильхарактеризуется централизацией власти. Жесткость единоличногораспорядительства. При применении этого стиля руководитель использует мерынаказания. Основной административный – это строгий приказ. Подчиненнымивопросы управления не обсуждаются. Мнение членов группы не учитывается.
Авторитарный стиль подразделяетсяна под стили:
- директивный стиль, характеризуетсяединоличным рассмотрением проблем, выбором решения и строгими указаниямиподчиненным по способу их реализации.
- Убеждающий стиль, для которогохарактерно тоже отношение руководителя к проблемам и решениям, но приреализации руководитель убеждает коллектив в принятии такого решения.
Отрицательные последствияприменения авторитарного стиля:
1. подавление инициативы подчинённых.
2. Воспитание бездумных исполнителей,не редко проявляющих подхалимаж.
Демократический стильуправления.
При применении этого стиля все важнейшие вопросы обсуждаютсяс членами группы, их мнения учитываются при выработке решений. Для оказаниявоздействия на членов группы используются преимущественно меры поощрения.
Делятся на два подстиля:
1. Консультативные, при которымруководитель рассматривает членов группы как консультантов, помогающих ввыработке наиболее рациональных решений.
2. Объединяющий (коллективный).Руководитель рассматривает членов своей группы как равных партнеров.
Необходимым условием дляуспешного применения демократического стиля является совмещение целейпоставленных перед группой с индивидуальными интересами каждого члена группы.
Негативные последствиядемократического стиля руководства:
- Возможность ухода руководителя отличной ответственности за последствия принимаемых и реализуемых решений
Либеральный стильхарактеризуетсятем, что руководитель ставит перед группой общие задачи, указываяограничивающие условия решения и далее по возможности не вмешивается вконкретный поиск решений и его реализацию. Этот стиль характерен для творческихколлективов.
Негативные последствия:Возможность для подчиненного скрыть под личиной творческого работникастремление к безделью, легкой жизни, стяжательству при присвоении чужого труда.
Преимущественное применениетого или иного стиля руководства зависит от:
1. личности руководителя
2. личности подчиненного
3. внешней среды, т.е. факторовнезависящих от руководителя и подчиненных
Руководитель должен уметьприменять в разных ситуациях все стили управления.
4 вопрос
Лидерство в неформальной группе.
Важнейшим свойством неформальных групп является способностьвыделять лидера из своей среды.
Лидер неформальный руководитель группы, чьи указания ираспоряжения часто выполняются более добросовестно и охотно, чем распоряженияформального руководителя.
Основные функции лидера неформальной группы:
1. определение групповых целей и планирование деятельности группы;
2. наблюдение за исполнением.
3. Представительство во внешней среде
4. Функция эксперта.
5. Регулирование отношений внутри группы.
6. Лидер источник групповых ценностей и норм
7. Лидер эмоциональный центр группы.
Для укрепления положения лидера формальный руководительдолжен создавать и поддерживать хороший морально-психологический климат вколлективе:
1. формирование хорошего впечатления о будущей работе и коллективе вовремя приема на работу.
2. Справедливое распределение материальных поощрений за хороший труд
3. Полная информированность работника о льготах
4. Сознание важности выполняемой работы и профессиональная гордость
5. Уважительное отношение к заслуженным людям.
Контрольныевопросы.
1. социально – психологические методы управления. Понятие либеральности.Социально! психологическая структура либеральности руководителя. Видытемпераментов и их влияние на работу руководителя.
2. Понятие протекания отдельных психологических процессов на работуруководителя: мышление, эмоции, ощущения и восприятия. Виды искаженийвосприятия человека человеком.
3. Подструктура “социальной группы”, умение иметь дело с людьми. 10 правилхорошего руководителя. 8 советов подчиненному. Советы для успешногосотрудничества равных по служебному положению.
4. Подструктура, социальная направленность либеральности. Требования ксовременному менеджеру. Факторы, влияющие на взаимоотношения между членамигруппы.
5. Неформальные группы. Типы отношений неформальных групп. Лидерство внеформальной группе. Функции, качества лидера.
6. Формальные группы. Факторы, влияющие на взаимоотношения между членамигруппы.
7. Стили работы руководителя. Характеристика их позитивных и негативныхсторон.
8. Виды не деловой, преследующей корыстные цели критики.
Тема. Управленческие решения.
1. Сущность управленческого решения и его особенности.
2. Классификация управленческих решений.
3. Этапы выработки и принятия управленческих решений.
1вопрос.
Управленческие решения рассматриваются с двух точек зрения:
· с информационной.
· С точки зрения системного подхода.
С информационной точки зрения принятие решений! этопереработка органов управления всей стекающейся к нему информации, в первуюочередь, от объекта управления по каналам обратной связи.
Поскольку производственная информация отражает системууправления, производственный процесс а так же их состояние и функционирование,она как информационная модель имеет аналогичные процессы управления, составныечасти и классификацию. Так для обеспечения процесса управления,производственная информация должна содержать:
1. данные в целях управления и функционирования производственного процесса.
2. Критерии оптимального управления производственным процессом.
3. Данные о фактическом наличии продуктов (сырья) и ресурсов.
4. Регламентирующие правовые документы, плановые задания, т.е. данные обограничениях, производственном процессе и управлении. Регламент ограничения.
5. Данные об ((((( управления и управляющем органе (характеристикаосновных, вспомогательных и материальных и энергетических потоков) основного ивспомогательного оборудования, ресурсов, трудового коллектива и другие.
6. Данные о возмущающих воздействиях на систему управления.
На основе указанной выше информации система управления ивырабатывает управленческое решение, которое должно иметь форму команды дляпередачи управляемому объекту информации об управлении команды, так жеинформация о новом состоянии объекта вновь поступает в органы управления. Актуправляющего воздействия непрерывно повторяется, таким образом осуществляетсяуправление.
Т.о. управление представляет собой постоянный процесспринятия решений, организацию и контроль их выполнения.
Итак, процесс управления складывается из логическипоследовательных операций,
- сбора, систематически и анализа информации
- выработка и принятие решения, преобразование его в команду.Следовательно, управление решения вырабатывается на основе анализа и синтеза.
Анализ включает: преобразование осмысление информации всоответствии с задачами, которые предстоит решать.
Синтез дает возможность выбрать решение и организовать еговыполнение. Т.о. управленческое решение – это определение целей на основеанализа и синтеза, а так же методов их достижения в конкретнойпроизводственной ситуации.
- продукт деятельности руководителя.
2.вопрос.
Многообразие распорядительской деятельности должен бытьчетко определено, кто и какие решения принимает в пределах его должностногоположения. Для этого необходимо классификация (четкая) решений и определитькаким образом их реализовывать.
По содержанию различные виды решений можносистематизировать с учетом следующих основных признаков,
1) по сфере дествия (по масштабам проблем ) – общие решения, частныерешения.
2) По длительности действия,
- долгосрочные (перспективные) решения (3-5 лет). Разрабатываетсяруководством
- среднкесрочные (тактические) ьтрешения. Разрабатывают все работникиаппарата управления Ёдо 1 года)
- краткосрочные (опретивные)
3) по функциональному характеру:
- плановые решения
- организационные решения
- координационные
- мотивационные (активизирующие)
- контролирующие ( при обратной связи).
4) по степени информационности органа управления:
- в условиях определенности
- риска
- в условиях неопределенности
5) по форме принятия:
- коллективные
- коллегиальные
- единоличные
6) по форме доведения до исполнителей:
- директивная (исполнительные)
- инициативные
7) организационно нормирующиеё имеют вид лимитирующих актов организационнойдеятельности (положения об оплате труда и т.д.
3вопрос.
1. установление цели организации.
2. Выявление проблемы, стоящей на пути достижения цели.
3. Исследование проблемы (сбор информации).
4. Поиск решений проблемы.
5. Выбор наилучшего варианта решения.
6. Согласование решения в организации.
7. Утверждение решений.
8. Организация выполнения решения.
9. Контроль за выполнением принятых решений.
10. Проверка эффективности решения.
НАЧАЛО ТЕМЫ.
1. психологи называют социальными группами людей совокупность, связанныхобщей целью, благодаря достижению которого может быть удовлетвореныиндивидуальные потребности ее членов.
По количеству членов социальной группы: большие и малые.
Группа более 60 человек – большая, менее 30 человек – малая.От 30 до 60 человек может быть и большой и малой в зависимости от родадеятельности.
Производственные коллективы – это официально организованныегруппы людей, занятых каким либо видом общественно полезной деятельности.
2а) Важнейшим классификационным признаком группы являетсяспособ образования группы. По этому признаку группы делятся на формальные инеформальные. Формальные группы образуются путем вынесения формального актатвышестоящей организации.
Неформальные группы возникают стихийно на основе тех илииных интересов.
Факторы:
1. численность группы N = n(n-1 )|2. Оптимальный вариант – 7 человек.
2. Правила регулирования взаимоотношений человека. Эти правила организуютсяорганизационно распорядительными методами.
3. Стиль работы руководителя. Стиль – это набор методов и приемоввоздействия руководителя на подчиненных с целью получения желаемых результатовна производстве (наказание, советы и т.д.)ё в зависимости от использования техили иных методов и приемов различают:
- авторитарный
- демократический
- либеральный
- попустический
Авторитарный режим характеризуется централизацией власти.Жесткость единоличного распорядительства. При применении этого стиляруководитель использует меры наказания. Основной административный прием –строгий приказ. Подчиненными вопросы управления не обсуждаются, мнения членовгруппы не учитывается. Авторитарный стиль подразделяется на подстили:
- директивный стиль – характеризуется единоличным рассмотрением проблем,выбором решения и строгими указаниями подчиненным по способу, его реализации.
- Убеждающий стиль — для него характерно тоже отношение руководителя кпроблемам и решениям, но при реализации руководитель убеждает коллектив впринятии такого решения.
- Отрицательные последствия применения авторитарного стиля:
1. подавление инициативы подчиненных
2. воспитание бездумных исполнителей, не редко проявляющих подхалимство.