Реферат: Деловой этикет офис менеджера

РЕФЕРАТ

Курсантки учебного центра

«Институт профессиональныхтехнологи»

Курс «Офис менеджер»

Гриценко Ольги Ивановны

На тему: «Деловой этикет офисменеджера»

 

г. Одесса

2004 год

Содержание

 

1.    Введение.                                                                                   32.    Общение.                                                                                     32.1.    Грани общения                                                                     32.2.    Речь.                                                                                       42.3.    Этикаслужебных отношений.                                           53.   Имидж.                                                                                          73.1.    Утверждениеиндивидуальности                                       73.2.    «Телесный»имидж                                                              8

      3.3.          Конструктивное использование критики                     10

4.    Телефон.                                                                                      104.1.    Защита оттелефона                                                         104.1.1.   Метод отгораживания                                                                           114.1.2.   Разговор без откладывания                                                                114.1.3.   Обратный звонок                                                                                    114.1.4.   «Телефонный блок»                                                                              124.2.    Когда и зачемзвонить                                                          124.2.1. Телефон идневник времени                                                               124.2.2.   Когда лучше звонить                                                                             124.2.3.   Какова моя цель                                                                                      124.3.    Телефонныйразговор                                                           134.3.1.   10 советов                                                                                                   134.3.2.   Если звонишь ты…                                                                                144.3.3.   Если звонят тебе…                                                                                 144.3.4.   Каков вопрос таков ответ.                                                                   154.3.5.   12 ошибок около телефонногоаппарата                                       155.    Документы.                                                                                  155.1.    Язык и стилькоммерческой корреспонденции                            155.2.    Язык и стильинструктивно-методических документов 165.3.    Правилаоформления документов                                     175.4.    Речевойэтикет в документах                                            186.    Заключение.                                                                               18
еще рефераты
Еще работы по делопроизводству