Лекция: АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Успешность беседы во многом зависит не только от умения го­ворить, но и умения слушать. Когда мы внимательно и заинтере­сованно кого-то слушаем, то самопроизвольно поворачиваемся лицом к говорящему или немного наклоняемся в его сторону, ус­танавливаем с ним визуальный контакт и др. Умение слушать «всем телом» помогает вам лучше понять собеседника, показывает собе­седнику заинтересованность в нем. При этом умение слушать под­разумевает определенный алгоритм, который можно произвольно воспроизводить.

Смотрите на собеседника

Как уже было сказано ранее, зрительный контакт глазами яв­ляется важным элементом коммуникации.

Если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показыва­ете, что вам важно и интересно то, что говорит собеседник.

Если вы рассматриваете собеседника «с ног до головы», тем са­мым вы сообщаете ему, что для вас важен в первую очередь сам собеседник, а то, что он говорит, — вторично.

Если в то время, как собеседник что-то говорит, вы рассматри­ваете предметы в комнате, тем самым вы сообщаете, что вам не важен ни собеседник, ни то, что он говорит, по крайней мере в этот момент.

Реагируйте

Главный элемент активного восприятия — умение дать челове­ку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно сделать, сопровождая речь собеседника киванием головы, произнесением сопровождающих слов типа «да», «понимаю вас...» и т. п. Важно реагировать на слова собеседника, но не следует переусердствовать. Гротескное реагирование и внимание могут вызвать напряжение и разрушить раппорт.

Не заканчивайте предложение вместо другого человека

Иногда у вас может появляться желание «помочь» говорящему и закончить за него начатую им фразу. Даже если вы уверены в том, что правильно понимаете, о чем хочет сказать человек, не следует стараться продемонстрировать это таким образом. Дайте человеку возможность самому понять и оформить мысль.

Задавайте вопросы на понимание

Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Обращение к говоря­щему за уточнением, стремление получить дополнительную инфор­мацию, прояснить позицию собеседника — один из показателей активного слушания.

Если вы поняли то, о чем хочет сказать человек, но он затруд­няется выразить мысль, помогите ему вопросом.

При этом помните, что каждый вопрос содержит в себе ограни­ченное количество возможных ответов на него. Ваш вопрос опре­деляет те ответы, которые вы получите. Поэтому важно уметь за­дать правильный вопрос в нужный момент.

Перефразируйте

Перефразирование означает попытку уточнить смысл высказы­вания собеседника посредством повторения говорящему его же сообщения, но своими словами. Кроме проверки правильности понимания, перефразирование дает возможность говорящему уви­деть, что его слушают и понимают.

Замечайте чувства

Фразы «Я понимаю ваше состояние...»; «Я понимаю, что вам нелегко говорить об этом» и т. п. — показывают собеседнику, что его, состояние понимают, ему сопереживают. При этом акцент де­лается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

Напутствие начинающему тренеру

В заключение данной части я хочу дать напутствие тем, кто хо­чет начать тренерскую практику. Следующую часть лучше читать с уверенностью в себе и настроенностью на работу. Каждый тренер находился в ситуации, когда уже есть желание провести группу, вроде как есть необходимые знания и понимание, что и как делать, но при этом есть и неуверенность в том, достаточны ли эти зна­ния, или их необходимо еще пополнить. При этом могут появляться мысли: «Получится ли у меня?», «Смогу ли я?».

Есть хорошие слова Адама Дж. Джексона:

Если вы боитесь, что вас побьют, считайте себя битым. Если вы думаете, что вы не смеете, вы не посмеете никогда. Если вам нравится побеждать, но вы думаете, что вы не сможете победить, вы почти наверняка потерпите поражение.

Если вы считаете, что вы проиграете, вы уже проиграли.

Если вы считаете, что вас оставляют позади, это так и есть.

Потому что во всем мире успех начинается с воли человека.

Ваши мысли и стремления должны лететь высоко, чтобы дать вам подняться.

Любые обстоятельства человека являются отражением его убеж­дений. Убеждения управляют человеком. Не позволяйте вашим сомнениям останавливать вас. Без веры в себя, в успешность сво­их действий вам будет трудно чего-либо достичь. Можно, конеч­но, «стараться» хотя бы для того, чтобы потом сказать себе: «Я пы­тался». Но эти попытки без веры не более чем алиби поражения и неудачи.

Что для вас важнее: успех или невиновность в неудаче?

Если вам нужна победа, а не алиби в вашем поражении, то не пытайтесь, а действуйте и не останавливайтесь на неудачах. Ваши неудачи — это ваш опыт, на котором вы можете учиться и двигать­ся дальше.

Если вы неуверены в самостоятельном проведении группы, про­ведите еще одну группу с наставником. Если вы уже провели не­сколько групп с наставником, — значит, вам уже пора работать самостоятельно. Если рядом нет наставника, то начинайте с про­ведения отдельных упражнений, прорабатывайте их в соответству­ющих условиях. И помните, что любое достижение требует усилий

и упорства. Их не заменит ни талант, ни образование. Мир полон талантливыми и образованными неудачниками.

ВЫ ответственны за создание и сохранение ВАШЕГО отноше­ния к самому себе. Вы определяете, сможете вы или не сможете и кем вы будете. Ваши стремления каждый раз должны быть на шаг впереди ваших возможностей. Но при этом вы должны точно знать, чего вам не хватает, что нужно достичь или развить, чтобы сделать этот шаг.

Достигайте и шагайте! В этом заключается развитие.

Часть 3