Лекция: Безопасная загрузка операционной системы

Сущность, основные элементы и виды риска. Основные причины предпринимательских рисков в сфере сервиса и туризма

В условиях рыночных отношений проблема оценки и управления рисками приобретает самостоятельное теоретическое и прикладное значение как важная часть теории и практики управления.

Большинство управленческих решений принимаются в условиях риска, что обусловлено рядом факторов: отсутствием полной инфор­мации, элементами случайности и др.

Кроме того, управление предприятием сферы сервиса и туризма — это прежде всего управление на основе постоянных нововведений. А такая модель инновационного развития носит рисковый характер, так как предполагает постоянные изменения ассортимента, предложе­ний, цен на них и т. д. Чтобы выжить в условиях рыночных отноше­ний, нужно решаться на внедрение новшеств и на смелые, нетриви­альные действия, а это усиливает риск.

Риск можно определить как неопределенность в отношении возмож­ных потерь на пути к цели. Для более полной характеристики опреде­ления «риск* целесообразно выявить понятие «ситуация риска», так как оно непосредственно сопряжено с содержанием термина «риск». Понятие ситуация можно определить как сочетание, совокупность различных обстоятельств и условий, создающих определенную обста­новку для того или иного вида деятельности [24]. Рискованной ситуа­ции сопутствуют три условия:

♦наличие неопределенности;

♦необходимость выбора альтернативы;

♦возможность оценить вероятность осуществления альтернатив.

Деятельность любого предприятия, в том числе и предприятия сфе­ры сервиса и туризма, сопряжена с риском, в силу того что оно функ­ционирует в среде, которая характеризуется сложностью и динамиз­

мом [28]. Сложность определяется количеством факторов внешней среды, которые оказывают влияние на предприятие, и тем, насколько эти факторы схожи между собой. Динамизм внешнего окружения характеризуется тем, как быстро оно меняется (остается в основном стабильным или является динамичным, изменчивым). В связи с этим можно выделить четыре типа ситуаций (рис. 16.1) [28].

Наиболее благоприятной является ситуация, характеризуемая низ­кой неопределенностью (квадрант 1 на рис. 16.1). В этом случае можно предположить, что внешняя среда не будет преподносить много «сюрпризов».

Ситуация умеренной неопределенности (см. рис. 16.1, квадрант 2) является уже более напряженной. Элемент значительного риска вно­сит высокая степень сложности внешней среды. Однако она не пре­терпевает частых серьезных изменений и является достаточно ста­бильной.

Ситуация, характеризуемая умеренно высокой неопределенностью (см. рис. 16.1, квадрант 3), требует от фирмы достаточной гибкости в связи с постоянно меняющимися условиями внешней среды.

Наибольшую сложность представляет собой ситуация высокой нео­пределенности (см. рис. 16.1, квадрант 4). Это связано с тем, что вне­шняя среда полна динамизма и неопределенности.

Каждая из рассмотренных выше ситуаций требует своего специфи­ческого подхода к организации деятельности предприятия.

Специфика работы большинства туристских предприятий такова, что им приходится иметь дело по крайней мере с двумя уровнями неуправляемых факторов (неопределенности) вместо одного: внут­ренними неуправляемыми аспектами — отечественными (в родной стране), которые могут влиять на успех деятельности туристского предприятия, и внешними (иностранными) неуправляемыми аспекта­ми — полный набор неуправляемых факторов внешней международной среды. Неопределенность создается неуправляемыми элементами всех сред бизнеса, но каждая страна, в которой действует компания, добавляет свой уникальный набор неуправляемых факторов. Доход от бизнеса может уменьшиться в случае неблагоприятного измене­ния политической или экономической ситуации в государстве. Так, например, природные катаклизмы в Юго-Восточной Азии привели к тому, что значительная часть туристов отказалась от запланирован­ной поездки в этот регион. Теракты в США сильно повлияли на тур-поток в эту страну. Введение визового режима в Чехии для туристов из России также значительно уменьшило количество выезжающих туда граждан России.

Важным элементом риска является наличие вероятности откло­нения от выбранной цели. Любой риск имеет математически выра­женную вероятность наступления потери, которая опирается на ста­тистические данные и может быть рассчитана с достаточно высокой

точностью. Чтобы количественно определить величину риска, необ­ходимо знать все возможные последствия какого-нибудь отдельного действия и вероятность самих последствий. Вероятность означает возможность получения определенного результата. Применительно к экономическим задачам методы теории вероятности сводятся к оп­ределению значений вероятности наступления событий и к выбору из возможных событий самого предпочтительного исходя из наибольшей величины математического ожидания. Иначе говоря, математическое ожидание какого-либо события равно абсолютной величине этого со­бытия, умноженной на вероятность его наступления.

Вероятность наступления события может быть определена объек­тивным или субъективным методом.

Объективная мера рисков опирается на исторические статистические данные о прошлых потерях, на гипотезы о тенденциях, состоянии и воз­можном развитии вероятности этого типа потерь сегодня и в будущем, на вычисление частоты, с которой происходит данное событие.

Субъективные оценки опираются на интуицию предпринимателя. Промежуточное положение занимает метод экспертных оценок. Все мы — люди и организации, осознанно или неосознанно — постоянно оцениваем степень чистой рискованности наших начинаний.

Два основных параметра таких оценок:

» вероятность потерь (чем она выше, тем больше риск); ♦ величина потерь (чем она больше, тем опаснее риск).

Среднее ожидаемое значение — это то значение величины события, которое связано с неопределенной ситуацией. Среднее ожидаемое зна­чение является средневзвешенным для всех возможных результатов, где вероятность каждого результата используется в качестве частоты или веса соответствующего значения.

Исходя из вышеизложенного можно дать следующее наиболее полное определение риска [10]. Риск — это деятельность, связанная с преодолением неопределенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность количественно и качествен­но оценить вероятность достижения предполагаемого результата, не­удачи и отклонения от цели.

Запуск любого бизнеса — это риск. Предприниматель должен де­тально знать все участки и этапы своего бизнеса. И одна из главных задач, особенно вначале, — хорошо осознавать совокупность рисков, характерных для каждого участка и этапа.

В литературе риски подразделяют по нескольким классификацион­ным признакам (рис. 16.3). Рассмотрим некоторые их виды более под­робно.

Страховой риск — вероятное событие или совокупность событий, на случай наступления которых осуществляется страхование. На нор­

мальмом страховом рынке давно устоялись следующие основные ка­тегории стандартно страхуемого риска [25]:

♦персональный риск — возможность материальных и/или эмоцио­нальных потерь, которые может понести личность (смерть, трав­ма, потеря трудоспособности, болезнь, безработица и т. д.);

♦имущественный риск — возможность материальных потерь в ре­зультате повреждения, разрушения или хищения того или иного имущества, принадлежащего человеку или организации;

» риск ответственности — возможность экономических потерь в результате того, что человек или организация будут в законном порядке признаны виновными в нанесении ущерба другим ли­цам и организациям;

♦риск несоответствия — возможность того, что продукция или ус­луга фирмы не соответствует стандарту или договору. Неустой­ки, моральный и материальный ущерб, проистекающие из этого, можно застраховать.

Существует группа рисков, которые страховые компании не берут­ся страховать (например, нельзя застраховать предприятие оттого, что оно не получит сверхприбыль, и т. д.). Но именно взятие на себя не-страхуемого риска является потенциальным источником роста при­были предпринимателя.

Нормальная страхуемость риска определяется двумя критериями:

♦случайный характер потерь (событие, приводящее к потерям, не должно быть предопределенным или преднамеренно под­строенным);

♦финансовый характер потерь (потери должны быть измеримы и возместимы деньгами).

Существуют риски, не соответствующие одному из критериев. Есть, к примеру, риск безответной любви, которая может разрушить всю жизнь, но в деньгах вряд ли измерима. Нормальный страховщик такие риски не страхует. Однако нэ рынке есть сектор экзотической стра­ховки, где страхуют множество необычных рисков.

Обычно под причиной возникновения конкретной рисковой ситу­ации подразумевается какой-то источник (фактор), вызвавший не­определенность ситуации. Для риска такими источниками являются непосредственно хозяйственная деятельность, действия самого пред­принимателя и особый вид знаний — информация. Поэтому по природе возникновения различают хозяйственный риск; риск, связанный с лич­ностью предпринимателя; риск, обусловленный недостатком инфор­мации. Последний тип риска наиболее важен в современных условиях хозяйствования. Недостоверность информации о партнерах (заказчи­ках или поставщиках), особенно об их деловом имидже и финансовом состоянии, грозит предпринимателю риском быть обманутым. Непол­ная информация о конкурентах, при выходе на новый рынок может также стать источником потерь для предпринимателя.

По ожидаемым результатам выделяют спекулятивный и чистый риски.

Чистый риск — это возможность неожиданной или незапланиро­ванной потери без альтернативы возможного выигрыша. Чистые риски означают возможность получения убытка или нулевого ре­зультата.

Спекулятивный риск — это ситуация с возможностью не только претерпеть потери, но и приобрести некие выгоды из различных ва­риантов развития событий. В бизнесе этот класс рисков встречает­ся на каждом шагу. В принятии такого рода рисков на себя, соб­ственно, и состоит роль предпринимателя в экономике.

Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. Разновидностью спекулятивного риска являются финансовые риски. Инвестор, осу­ществляя вложение капитала, заранее знает, что для него возможны только два вида результатов — доход или убыток. Особенностью фи­нансового риска является вероятность наступления ущерба в резуль­тате проведения каких-либо операций в финансово-кредитной и бир­жевой сферах, совершения операций с фондовыми ценными бумагами, то есть риска, который вытекает из природы этих операций. К финан­совым рискам относятся кредитный, процентный, валютный и риск упущенной финансовой выгоды.

Риски могут возникнуть вследствие внутренних решений или воз­действия внешней предпринимательской среды.

Под внешними факторами понимаются те условия, которые пред­приниматель не может изменить, но должен учитывать, поскольку они сказываются на состоянии его дел.

Согласно данным социологических опросов предпринимателей, наиболее опасными для ведения цивилизованного бизнеса являют­ся следующие факторы (табл. 16.1) [25].

Внешние факторы, влияющие на уровень предпринимательского риска, подразделяются на две группы. Факторы прямого воздействия

непосредственно влияют на результаты предпринимательской деятель­ности и уровень риска. Факторы косвенного воздействия не могут ока­зывать прямого влияния на предпринимательскую деятельность и уро­вень риска, но способствуют его изменению (рис. 16.4).

Не менее многочисленны и внутренние факторы, влияющие на уро­вень предпринимательского риска. В экономической литературе вы­деляют четыре группы таких факторов:

♦стратегия фирмы;

♦принципы деятельности компании;

♦ресурсы и их использование;

♦качество и уровень использования маркетинга.

Эти группы факторов включают в себя десятки конкретных дей­ствий в каждой фирме.

Для предприятий сферы сервиса и туризма наибольший интерес представляет изучение предпринимательских рисков. В целом, пред­принимательский риск — это риск, возникающий при любых видах де­ятельности, связанной с производством продукции, товаров и услуг, их реализацией и т. д.

Основными причинами предпринимательского риска в сфере сер­виса и туризма являются следующие.

1. Невостребованность произведенных туристских услуг. Данный риск возникает вследствие отказа потребителей от приобретения про­изведенного определенным предприятием турпродукта. Его невостре­бованность может привести к тому, что туристское предприятие ока­жется в затруднительном финансовом положении.

Степень риска во многом зависит от того, какие схемы компания использует при работе с поставщиками услуг. Так, если турфирма работает с ними напрямую и приобретает блок мест у гостиницы или авиакомпании на условиях комитмента (жестким блоком), то риск реализации целиком возлагается на туроператора, любой про­стой номеров или невостребованность мест на воздушном судне не компенсируется, а выплаченная оператором сумма не возвращает­ся ни в каком виде.

При работе посредством meet-компании в соответствии с действу­ющими в международном туристском бизнесе правилами и обычаями потерпевшая сторона, то есть принимающая фирма, может настаивать на компенсации расходов, понесенных в связи с аннуляцией тура. Во­просы аннуляции уже рассматривались в гл. 8.

Причинами возникновения этого риска являются:

♦квалификация обслуживающего персонала (работников);

♦организация технологического процесса производства услуг;

♦организация продажи туруслуг;

♦организация рекламы производимых услуг;

♦управление предприятием;

♦маркетинговые исследования рынка туристских услуг и др.

Уровень риска невостребованности услуг зависит от уровня квали­фикации обслуживающего персонала предприятия сферы услуг, его деловых качеств и личной заинтересованности. Организация техноло­гического процесса в производстве туристского продукта также сказыва­ется на уровне риска невостребованности услуг. Использование новей­ших информационных технологий значительно влияет на организацию технологического процесса. Риск невостребованности услуг может воз­никать в связи с тем, что реклама недостаточна или избыточна по интен­сивности, частоте доведения ее до потребителя; неверно сегментирована, то есть неверно распределены различные по содержанию рекламные ро­лики между различными группами потенциальных покупателей; выбра­ны не самые эффективные для определенного сегмента рынка или для определенной группы потребителей формы рекламы.

Следует учитывать также политическую нестабильность. Во избе­жание возможности риска надо тщательно изучать и анализировать обстановку в регионах и странах нахождения фактических и потен­циальных потребителей туристских услуг. Демографический фактор также влияет на риск невостребованности услуг турпредприятий.

2. Неисполнение хозяйственных договоров (контрактов). Многочис­ленные и разнообразные деловые связи между турпредприятиями и потребителями их услуг опосредуются заключением хозяйственных договоров в соответствии с гражданским законодательством. Хозяй­ственная деятельность базируется на сделках, своевременное испол­нение которых хозяйствующими партнерами и потребителями явля­ется важным условием устойчивой работы фирмы.

Чтобы по возможности избежать возникновения риска, руководи­тели (менеджеры) турфирм должны при заключении и исполнении хозяйственных договоров руководствоваться соответствующими ста­тьями ГК РФ и другими законодательными и нормативными актами, регулирующими договорные отношения с хозяйствующими партне­рами или физическими лицами.

Если отказ происходит по инициативе туриста, на него налагаются штрафные санкции, влекущие невозврат депозита или стоимости тура, внесенных туристом ранее.

Особого рассмотрения требует вопрос о разграничении ответственно­сти между туроператором и турагентом, а также между туроператором

и принимающей стороной при отказе туриста от забронированных услуг. Если отказ туриста объективно мотивирован неудовлетворен­ностью условиями тура, то ущерб несет виновная сторона, которая неправильным образом информировала туриста о содержательной стороне турпоездки и ее условиях. Вкаждом конкретном случае дол­жны быть изучены обстоятельства и принято правильное решение об отнесении ущерба. Вопросы разделения ответственности между направляющим и принимающим туроператором были рассмотрены ранее (см. гл. 8).

3.Усиление конкуренции. Причин возникновения в процессе хозяй­ственной деятельности туристского предприятия риска усиления кон­куренции множество, здесь приведены основные, на которые следует обращать внимание в первую очередь:

♦утечка конфиденциальной информации либо по вине сотрудни­ков фирмы, либо в результате промышленного шпионажа, пред­принятого конкурентами;

♦несовершенство маркетинговой политики, то есть неправиль­ный выбор рынков сбыта и неполная или неверная информа­ция о конкурентах;

♦замедленное введение новаций по сравнению с конкурентами из-за отсутствия необходимых средств для проведения научно-ис­следовательских работ, внедрения новых технологий, освоения производства новых высококачественных и конкурентных услуг;

♦недобросовестность конкурентов, использующих в конкурентной борьбе любые методы;

♦появление на рынке производителей туруслуг, аналогичных ус­лугам, способным удовлетворить спрос потребителей;

♦появление новых предприятий-конкурентов.

Кроме вышеперечисленных, существуют и другие причины, влияю­щие на уровень конкуренции. Руководителям предприятий при орга­низации хозяйственной деятельности необходимо помнить, что зако­нодательством России не допускается недобросовестная конкуренция.

4.Возникновение непредвиденных затрат и снижение доходов. Риск возникновения непредвиденных расходов в первую очередь возника­ет в случае увеличения рыночных цен на услуги поставщиков турус­луг выше запланированного уровня из-за:

♦ошибок в анализе и прогнозировании конъюнктуры на рынках поставщиков;

♦изменения политики ценообразования у поставщиков услуг, с ко­торыми у производителя туруслуг заключены долгосрочные до­говоры, предусматривающие возможность пересмотра цен;

♦уменьшения количества поставщиков, из которого турфирма мо­жет выбирать наиболее экономичных.

Сюда же относится риск потери прибыли вследствие вынужденных перерывов в реализации услуг. Косвенным убытком от простоя счи­тается упущенная прибыль, затраты, связанные с ликвидацией по­следствий события, вызвавшего перерыв в работе, а также текущие расходы, которые несет турфирма независимо от того, продолжает­ся производственный процесс или он приостановлен. Как правило, косвенный убыток значительно превышает непосредственные убыт­ки, связанные с повреждением или уничтожением имущества.

5. Форс-мажорные риски. Данные риски связаны в основном с не­предвиденными обстоятельствами, возникающими как внутри пред­приятия, так и за его пределами.

В целом следует отметить, что предпринимательские риски могут возникнуть при осуществлении деятельности в результате влияния многочисленных факторов.

Управление рисками предприятий сферы сервиса и туризма

В условиях объективного существования риска и связанных с ним финансовых, моральных и других потерь возникает потребность в опре­деленном механизме, который позволил бы наилучшим из возможных способов с точки зрения поставленных предпринимателем (фирмой) це­лей учитывать риск при принятии и реализации хозяйственных решений.

Таким механизмом является риск-менеджмент (управление рис­ком) — деятельность руководителей фирмы, которая направлена на экономически эффективную защиту компании от нежелательных сознательных или случайных обстоятельств, в конечном счете нано­сящих материальный ущерб. Управление рисками, как и всякая уп­равленческая деятельность, имеет свой логический аспект (принятие решений) и свою процедуру (последовательность действий).

Соответственно, управление рисками можно определить как процесс выработки и осуществления решений, которые минимизируют широ­кий спектр влияния случайных или злонамеренных событий, в конеч­ном счете наносящих существенный материальный ущерб фирме [25].

Риск-менеджмент как система управления состоит из двух подсис­тем: управляемой подсистемы — объекта управления и управляющей подсистемы — субъекта управления. Объектом управления в риск-ме­неджменте выступают рисковые вложения капитала и экономические отношения между хозяйствующими субъектами в процессе реализации риска. К экономическим отношениям относятся связи между страхова­телем и страховщиком, заемщиком и кредитором, между предпринима­телями, конкурентами и т. д.

Субъект управления в риск-менеджменте — группа руководите­лей, которая посредством различных вариантов своего воздействия осуществляет целенаправленное функционирование объекта управ­ления.

Среди основных принципов управления риском можно выделить следующие:

♦ нельзя рисковать больше, чем это может позволить собственный капитал. Прежде чем принять решение в условиях риска, пред­приниматель должен:

• определить максимально возможный объем убытка в случае наступления рискового события;

• сопоставить его с объемом вкладываемого капитала и всеми собственными финансовыми ресурсами и определить, не при­ведут ли эти убытки к банкротству предприятия;

♦необходимо думать о последствиях риска. Предприниматель, зная максимально возможную величину убытка, должен определить, к чему она может привести, какова вероятность риска На основе этой информации необходимо принять решение о собственной от­ветственности за риск, передаче риска на ответственность другому лицу (случай страхования риска) или об отказе от риска (то есть от мероприятия);

♦нельзя рисковать многим ради малого. Прежде чем принять ре­шение о внедрении мероприятия, содержащего риск, необходимо соизмерить ожидаемый результат (отдачу) с возможными поте­рями, которые понесет предприниматель в случае наступления рискового события. Только при приемлемом для предпринима­теля (фирмы) соотношении отдачи и возможных потерь следует принимать решение о реализации рискового проекта.

При раскрытии содержания рассмотренных принципов в опреде­ленной мере затронуты приемы управления риском (средства разреше­

ния рисков), основными из которых являются избежание риска, сни­жение степени риска, принятие риска [25].

Избежание риска означает отказ от реализации мероприятия (про­екта), связанного с риском. Это наиболее простое и радикальное на­правление в системе управления риском, так как позволяет полнос­тью избежать возможных потерь и неопределенности.

Вместе с тем избежание риска означает для предпринимателя и от­каз от прибыли, и, соответственно, потери от неиспользованных воз­можностей.

Снижение степени риска предполагает сокращение вероятности и объема потерь. Риск предпринимателя количественно характери­зуется субъективной оценкой ожидаемой величины максимального и минимального дохода (убытка) от вложения капитала. Чем больше диапазон между максимальным и минимальным доходом (убытком) при равной вероятности их получения, тем выше степень риска [25].

Одним из частных случаев снижения степени риска является пере­дача риска, то есть передача ответственности за риск (полностью или частично) кому-то другому, например страховой компании.

Принятие риска означает оставление всего или части риска за пред­принимателем, то есть на его ответственности. В этом случае прини­мается решение о покрытии возможных потерь собственными сред­ствами.

В теории и практике управления риском сложился ряд правил, на ос­новании которых осуществляется выбор того или иного приема уп­равления риском и варианта решений. Основными из этих правил яв­ляются следующие [25]:

♦максимум выигрыша (из возможных вариантов, содержащих риск, выбирается тот, который дает наибольшую эффективность резуль­тата при минимальном или приемлемом для инвестора риске);

♦оптимальная вероятность результата (из возможных решений выбирается то, при котором вероятность результата является приемлемой для инвестора, при этом из всех вариантов выбира­ется тот, при котором выигрыш максимальный);

♦оптимальная колеблемость результата (из возможных решений вы­бирается то, при котором вероятности выигрыша и проигрыша для одного и того же рискового вложения капитала имеют наимень­ший разрыв);

♦оптимальное сочетание выигрыша и величины риска (из воз­можных решений выбирается то, которое позволяет получить

♦ожидаемый выигрыш и одновременно избежать большого рис­ка, то есть у которого соотношение дохода и потерь является наи­большим).

♦Руководствуясь указанными правилами, предприниматель может принять решение об увеличении степени риска, если оно не превы­шает приемлемые для предпринимателя потери и обеспечивает суще­ственный рост прибыли.

♦Таким образом, в основе управленияриском лежат целенаправ­ленный поиск п организация работы по снижению риска, получение и увеличение отдачи в неопределенной хозяйственной ситуации.

♦

Представленные на схеме этапы процесса управления риском мож­но разделить на две группы [25].

1.Анализ риска включает сбор и обработку данных по аспектам рис­ка, качественный и количественный анализ риска.

2.Меры по устранению и минимизации риска включают выбор и обо­снование предельно допустимых уровней риска, выбор методов снижения риска, формирование вариантов рискового вложения капитала, оценку их оптимальности на основе сопоставления ожидаемой отдачи (прибыли и т. п.) и величины риска.

Один из важнейших этапов процесса управления риском — сбор и обработка данных по аспектам риска, поскольку процесс управле­ния в первую очередь предполагает получение, переработку, передачу и практическое использование различного рода информации.

Данная информация играет особо важную роль в процессе качествен­ного и количественного анализа риска.

Качественный анализ предполагает:

♦выявление источников и причин риска;

♦определение этапов и работ, при выполнении которых возникает риск (установление потенциальных зон риска);

♦установление всех возможных рисков;

♦выявление практических выгод и возможных негативных по­следствий, которые могут наступить при реализации содержаще­го риск решения.

Результаты качественного анализа служат важной исходной инфор­мацией для осуществления количественного анализа.

Количественный анализ — это численное определение отдельных рисков и риска проекта (решения) в целом. На этом этапе устанавли­ваются численные значения вероятности наступления рисковых со­бытий и их последствий, осуществляется количественная оценка степени (уровня) риска, определяется также допустимый в данной конкретной обстановке уровень риска.

В литературе по проблеме риска приводится много различных ме­тодов количественной оценки риска, наиболее распространенными из которых являются статистический метод и метод экспертных оценок.

Статистический метод заключается в том, что составляется наи­более вероятный прогноз на будущее на основе изучения статисти­ки потерь и прибылей, имевших место на данном или аналогичном производстве, величины и частотности получения того или иного экономического результата. Недостатками данного метода являет­ся наличие значительного массива данных, сбор которых может обой­тись весьма дорого. Поэтому часто при недостатке информации при­ходится прибегать к другим методам.

Экспертный метод заключается в получении количественных оце­нок риска на основании обработки мнений опытных предпринимате­лей или специалистов. Этот метод особенно эффективен при решении сложных неформализуемых проблемных ситуаций, когда неполнота и недостоверность информации не позволяют использовать статис­тический или другие формализованные методы для количественной оценки риска. Недостатками этого метода являются отсутствие гаран­тий достоверности полученных оценок, трудности проведения опроса экспертов и обработки полученных данных. Причем второй недоста­ток относится к преодолимым трудностям, а первый имеет принципи­альное значение.

Наиболее приемлемым вариантом является комбинация статисти­ческого и экспертного методов.

В результате проведения анализа риска складывается картина воз­можных рисковых событий, вероятности их наступления и последствий. Полученные значения рисков сравниваются с предельно допустимы­ми, вырабатывается стратегия управления риском и на этой основе — меры предотвращения и уменьшения риска.

Меры по устранению и минимизации риска включают следующие этапы:

♦оценка приемлемости полученного уровня риска;

♦оценка возможности снижения риска или его увеличения (в слу­чае, когда полученные значения риска значительно ниже допус­тимого, а увеличение степени риска обеспечит повышение ожи­даемой отдачи);

♦выбор методов снижения (увеличения) рисков;

♦формирование вариантов снижения (увеличения) рисков;

♦оценка целесообразности и выбор вариантов снижения (увели­чения) рисков [25].

После выбора определенного набора мер по устранению и миними­зации риска следует принять решение о степени достаточности вы­бранных мер. В случае достаточности проект реализуется (принятие оставшейся части риска), в противном случае целесообразно отказать­ся от него (избежать риска).

Деятельность туристских предприятии предполагает высокие коммер­ческие риски операций на рынках путешествий. В связи с этим возни­кает необходимость в использовании определенных методов снижения степени риска. Следует отметить, что в мировой практике применяется множество различных, зачастую весьма оригинальных путей и способов снижения риска. Наиболее общими, широко используемыми и эффек­тивными методами предупреждения и снижения риска являются:

♦страхование;

♦резервирование средств;

♦диверсификация.

Страхование — один из наиболее распространенных способов сни­жения рисков. В общем случае страхование — это соглашение, по которому страховщик (страховая компания) за определенное обуслов­ленное вознаграждение (страховую премию) принимает на себя обя­зательство возместить страхователю убытки или их часть (страховую сумму), произошедшие вследствие предусмотренных в страховом до­говоре опасностей и/или случайностей (страховой случай), которым подвергается страхователь или застрахованное им имущество.

Таким образом, страхование представляет собой совокупность эко­номических отношений между его участниками по поводу форми­рования за счет денежных взносов целевого страхового фонда и ис­пользования его для возмещения ущерба и выплаты страховых сумм. Сущность страхования состоит в передаче риска (ответственности за результаты негативных последствий) за определенное вознаграж­дение кому-либо другому, то есть в распределении ущерба между уча­стниками страхования.

Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответственность по искам туристов, их родственников, третьих лиц. К числу финансовых рисков относятся:

коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контрагента при непризнании им обстоятельств нару­шения контракта форс-мажором);

♦банкротство фирмы;

♦изменения таможенного законодательства, валютного регулирова­ния, паспортного контроля и других таможенных формальностей;

♦возникновение обстоятельств форс-мажорного характера;

♦политические риски и др.

Резервирование средств состоит в том, что предприниматель созда­ет обособленные фонды возмещения убытков за счет части собствен­ных оборотных средств.

Как правило, такой способ снижения рисков предприниматель вы­бирает в случаях, когда, по его мнению, затраты на резервирование средств меньше, чем стоимость страховых взносов при страховании.

По своей сути резервирование средств представляет собой созда­ние резервных (страховых) фондов непосредственно в хозяйствую­щем субъекте. Поэтому в литературе резервирование средств на по­крытие убытков часто называют самострахованием.

Наибольшее применение в деятельности предприятий туристской индустрии с целью снижения степени риска получила диверсифика­ция. Она представляет собой процесс распределения инвестируемых средств между различными объектами вложения, которые непосред­ственно не связаны между собой. Диверсификация позволяет избежать части риска при распределении капитала между разнообразными ви­дами деятельности. Туристские компании страхуют риски, расширяя географию своего представительства, а также спектр предлагаемых продуктов. Они выходят на внешние рынки стран, лидирующих по отправке или приему международных туристских потоков, открыва­ют в них свои филиалы, создают транснациональные цепи. Для боль­шей устойчивости они проникают в смежные секторы туризма.

Таким образом, в основе риск-менеджмента лежат целенаправлен­ный поиск и организация работы по снижению степени риска, искус­ство получения и увеличения дохода (выигрыша, прибыли) в неопре­деленной хозяйственной ситуации. Конечная роль риск-менеджмента заключается в получении наибольшей прибыли при оптимальном со­отношении прибыли и риска.

Безопасная загрузка операционной системы

Современные операционные системы довольно устойчивы к сбоям и, как правило, стабильность системы тем выше, чем меньше изменений вносится в систему в процессе работы. Однако все же приходиться вносить изменения в конфигурацию операционной системы (установка нового ПО, обновление системы или драйверов, изменение системных параметров и компонент), в результате Windows может отреагировать неадекватно. Поэтому важно делать регулярные резервные копии, которые могут пригодиться при восстановлении системы. В данной статье рассматривается то, какие возможности имеет Microsoft Windows Server 2003 по восстановлению после различных сбоев.

Процесс загрузки в операционной системе разделен на несколько частей: инициализация, работа загрузчика, загрузка ядра, регистрация. Соответственно, если проблемы возникают на какой-либо из этих фаз, то операционная система не может выполнить успешную загрузку.

В Windows присутствуют различные средства восстановления, которые вы можете использовать для восстановления работоспособности Windows. Это Безопасный Режим ( Safe Mode), Консоль Восстановления ( Recovery Console) и Диск Аварийного Восстановления (Automatic System Recovery). Для выбора этих режимов необходимо войти в меню дополнительных вариантов загрузки, для этого во время загрузки системы нажать клавишу F8. (экран 1.)

Использование Последней Удачной Конфигурации ( Last Known Good Configuration)

Если проблема возникла сразу после изменения настроек системы (как правило, после установки нового драйвера), следует воспользоваться загрузкой Windows в режиме Последней Удачной Конфигурации ( Last Known Good Configuration).

Этот режим восстанавливает информацию реестра и настройки драйвера, которые были использованы, когда система последний раз успешно загружалась.

При этом, восстанавливается только ветвь реестра HKLM System CurrentControlSet и поэтому не решаются проблемы, вызванные повреждением или потерей системных разделов или файлов.

Если удалось загрузить Windows в режиме Последней Удачной Конфигурации, то последние изменения, которые были сделаны в системе, скорее всего и были причиной, препятствующей корректному запуску. Удалите или выполните обновление сбойной программы или драйвера, затем загрузитесь в обычном режиме.

Загрузка системы в Безопасном Режиме ( Safe Mode)

Безопасный режим (Safe Mode) – это диагностический режим (иногда его еще называют режимом защиты от сбоев), позволяющий выявить неполадки, вызванные некорректной работой (или неправильной настройкой) программной или аппаратной части ПК.

При загрузке в Безопасном Режиме ( Safe Mode) Windows загружает только драйвера и службы, которые необходимы для работы. Необходимо использовать этот режим для решения проблем, вызванных ошибками в драйверах, сбойными программами или службами, которые запускаются автоматически. Загрузившись в этом режиме, отключите или удалите некорректно работающий компонент, который препятствует загрузке Windows.

Если компьютер не смог загрузиться в безопасном режиме, следует воспользоваться Консолью Восстановления (Recovery Console). Если же и Консоль Восстановления не помогает, то скорее всего проблемы с оборудованием. Удалите новое оборудование и попробуйте загрузить компьютер в обычном режиме.

В том случае, если загрузка в Безопасном Режиме была выполнена успешно, то необходимо определить причину возможного сбоя в процессе загрузки. В операционной системе имеется несколько инструментов, которые могут в этом помочь.

Выполните вход под учетной записью с правами администратора системы и просмотрите журналы событий ( eventvwr. msc). Необходимо провести анализ журнала системы и журнала приложений на наличие предупреждений и сообщений об ошибках (экран 2.). Обращайте внимания на источники событий.

Программа просмотра Сведений о Системе ( msinfo32. exe) выводит различную информацию об оборудовании, системных компонентах и программном окружении.

Для начала воспользуйтесь этим средством для определения сбойных устройств и возможных конфликтов между ними. В дереве консоли выберите Компоненты и далее Устройства с неполадками. Также проверьте наличие конфликтов в разделе Аппаратные ресурсы. Если проблемное устройство обнаружено, отключите, перенастройте или попробуйте обновить используемый им драйвер. Для отключения устройства и драйверов используйте Диспетчер Устройств из оснастки Администрирование — Управление Компьютером. Если конфликтов оборудования не обнаружено, просмотрите раздел Программная среда – Автоматически загружаемые программы (экран 3.). Попробуйте запретить программы, загружаемые автоматически, и перезагрузите компьютер. Для настройки запрета воспользуйтесь программой Настройки Системы (Msconfig.exe), если после запрета загрузка проходит нормально, разрешайте по одной автозагрузку программ. Если и это не помогло, воспользуйтесь режимом Диагностического Запуска, который можно установить в программе Настройки Системы (экран 4.).

Просмотрите файл журнала загрузки – % Systemroot% Ntbtlog. txt и отметьте те драйвера устройств и службы, которые не были загружены в Безопасном Режиме. Возможно, это поможет в выявлении проблемного компонента.